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Testo
<blockquote data-quote="green dolphin" data-source="post: 6470548" data-attributes="member: 7692"><p>Aggiornamento: mi hanno risposto, in inglese tra l'altro (avevo scritto in italiano):</p><p></p><p>Mi hanno ribadito che sono molto occupati e che ci sarà un ritardo a causa della mole di ordini con i saldi che loro non si aspettavano, mi hanno ribadito i loro tempi (che ormai conosco a memoria) e chiesto di avere pazienza. Potrei anche averla, se non fosse che venerdì parto e ad oggi sono passati 6 giorni (il doppio di quelli dichiarati sul sito) dall'ordine e nemmeno è stato processato. Francamente di dover inseguire il corriere DHL al mio ritorno oppure mettermi al telefono mentre sono in vacanza per organizzare un fermo (a che costi poi) non mi va per nulla.</p><p></p><p>La chiusa della risposta è stata emblematica "You’ll receive your tracking code by email once we ship"</p><p></p><p>E questo già lo sapevo, ma avevo chiesto se il pacco fosse riuscito a partire almeno giovedì (oggi). A questa domanda non è stata data risposta, segno che comunque non ce l'avrebbero fatta o non potevano garantirlo.</p><p></p><p>Di conseguenza ho annullato l'ordine, come avevo detto. Pazienza potevo anche averne, ma i miei tempi erano precisi (ma non tirati) in questo caso, e mi ero tenuto largo anche per questo. Se in 6 giorni non riescono a far partire una spedizione il problema è loro, e non si può risolvere solo chiedendo al cliente di avere pazienza. Poi ci sta anche che è un'impresa più artigianale, non fanno i numeri di Chainreaction o Rapha o Deporvillage, ma proprio per questo a mio avviso devi avere più attenzione per il cliente: inutile bombardare di pubblicità ovunque sui saldi che stai facendo, se poi la sostanza è che devi chiedere alla gente di avere pazienza e aspettare per prodotti per cui hai suonato la grancassa offrendo saldi, qualità, prezzi concorrenziali, stile, etc. Facile spedire e smaltire gli ordini quando la richiesta è bassa o nella norma, ma quando sei affogato non puoi far ricadere la cosa sul cliente. Un piccolo ritardo ci stava, avvertendo il cliente tra l'altro.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="green dolphin, post: 6470548, member: 7692"] Aggiornamento: mi hanno risposto, in inglese tra l'altro (avevo scritto in italiano): Mi hanno ribadito che sono molto occupati e che ci sarà un ritardo a causa della mole di ordini con i saldi che loro non si aspettavano, mi hanno ribadito i loro tempi (che ormai conosco a memoria) e chiesto di avere pazienza. Potrei anche averla, se non fosse che venerdì parto e ad oggi sono passati 6 giorni (il doppio di quelli dichiarati sul sito) dall'ordine e nemmeno è stato processato. Francamente di dover inseguire il corriere DHL al mio ritorno oppure mettermi al telefono mentre sono in vacanza per organizzare un fermo (a che costi poi) non mi va per nulla. La chiusa della risposta è stata emblematica "You’ll receive your tracking code by email once we ship" E questo già lo sapevo, ma avevo chiesto se il pacco fosse riuscito a partire almeno giovedì (oggi). A questa domanda non è stata data risposta, segno che comunque non ce l'avrebbero fatta o non potevano garantirlo. Di conseguenza ho annullato l'ordine, come avevo detto. Pazienza potevo anche averne, ma i miei tempi erano precisi (ma non tirati) in questo caso, e mi ero tenuto largo anche per questo. Se in 6 giorni non riescono a far partire una spedizione il problema è loro, e non si può risolvere solo chiedendo al cliente di avere pazienza. Poi ci sta anche che è un'impresa più artigianale, non fanno i numeri di Chainreaction o Rapha o Deporvillage, ma proprio per questo a mio avviso devi avere più attenzione per il cliente: inutile bombardare di pubblicità ovunque sui saldi che stai facendo, se poi la sostanza è che devi chiedere alla gente di avere pazienza e aspettare per prodotti per cui hai suonato la grancassa offrendo saldi, qualità, prezzi concorrenziali, stile, etc. Facile spedire e smaltire gli ordini quando la richiesta è bassa o nella norma, ma quando sei affogato non puoi far ricadere la cosa sul cliente. Un piccolo ritardo ci stava, avvertendo il cliente tra l'altro. [/QUOTE]
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