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Angolo della verità
Assistenza Garmin
Testo
<blockquote data-quote="giancarloparisi" data-source="post: 6961749" data-attributes="member: 98220"><p>Volete un mio parere? Così, visto che non ho nulla da fare (anzi non ho voglia di fare<img src="/forum/styles/uix/xenforo/smilies_vb/cannone.gif" class="smilie" loading="lazy" alt=":==" title="Cannone :==" data-shortname=":==" />)</p><p>Dunque, premetto che sono stato (e per alcune cose sono ancora) un utente garmin. In serie 520, 820, 830 (questo poi accoppiato ad un 130, così, perchè mi piaceva). </p><p>Ebbene. Ho potuto più volte riscontrare come l'assistenza Garmin, benchè tendenzialmente efficiente, sia mediamente fastidiosa. Quando scrivi per un problema quello che sanno risponderti è, alternativamente: </p><ol> <li data-xf-list-type="ol">devi mandare il dispositivo in assistenza per le verifiche del caso - il chè significa rimanere "a piedi" a meno di non avere un muletto, (motivo per cui ho preso il 130), e per me che mi alleno dalle 12 alle 14 ore a settimana con tabelle è un problema.</li> <li data-xf-list-type="ol">Fai un Hard Reset del dispositivo</li> <li data-xf-list-type="ol">Possiamo garantire il funzionamento solo con dispositivi originali Garmin (nella specie fasce cardio, sulle quali aprirò un 3d a breve perchè dopo anni ho scoperto la natura dei miei problemi con il cardio).</li> </ol><p>In buona sostanza risposte da copia e incolla, che mai risolvono il problema, nè tanto meno danno atto di un riconoscimento dell'esistenza dello stesso da parte della ditta. Può trattarsi di un problema hardware o software, poco importa, non si sbottonano mai.</p><p>Pensate che una volta, siccome mi erano scomparsi alcune metriche di potenza a fine allenamento, scrissi per sapere quale poteva essere il motivo e, udite udite, mi hanno detto che dovevo usare i Vector. Naturalmente le metriche c'erano sempre state (uso Assioma Duo), semplicemente si era disattivata una spunta sul device e me l'hanno dovuto dire dall'assistenza Favero!!!</p><p></p><p>Ma il meglio è accaduto con l'830. Come potete vedere dalle immagini, il dispositivo, a marzo 2020 (in pieno lockdown, dove mi allenavo sul balcone con fiumi di sudore sotto il sole cocente!!!) aveva iniziato a manifestare quell'alone sul display. Scadenza garanzia luglio 2021, mando tutto in assistenza e mi cambiano il dispositivo senza battere ciglio.</p><p>Naturalmente dopo meno di un anno, cioè a febbraio 2021, il problema si ripresenta. Rimando in garanzia e questa volta il dispositivo mi viene restituito dopo che è stato sottoposto ad un semplice reset di fabbrica e "ripristino file di sistema", con il consiglio di rimuovere il vetrino di protezione per una migliore visione.</p><p>Inutile dire che il vetrino c'è sempre stato e non centra nulla con il problema, il quale però non è visibile sempre, ma soprattutto in condizioni di illuminazione diretta e forte del sole, mentre è praticamente invisibile dentro casa con la retroilluminazione attiva. Scrivo molto incavolato, perchè mi sento preso in giro e mi dicono di spedirlo nuovamente. </p><p>Il risultato è che adesso ho un Roam!</p><p></p><p>Garmin è un colosso, i suoi dispositivi, soprattutto i top, hanno tantissime funzioni, ma hanno un hardware e un software mediocri. L'assistenza c'è, ma puntano sulla quantità e non sulla qualità. Sei un numero tra milioni di utenti e a loro interessa questo piuttosto che la soddisfazione del singolo o la cura costruttiva. E' assurdo, in particolare, che nel 2021 un display touch abbia questi problemi, ma loro devono risparmiare e produrre.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="giancarloparisi, post: 6961749, member: 98220"] Volete un mio parere? Così, visto che non ho nulla da fare (anzi non ho voglia di fare:==) Dunque, premetto che sono stato (e per alcune cose sono ancora) un utente garmin. In serie 520, 820, 830 (questo poi accoppiato ad un 130, così, perchè mi piaceva). Ebbene. Ho potuto più volte riscontrare come l'assistenza Garmin, benchè tendenzialmente efficiente, sia mediamente fastidiosa. Quando scrivi per un problema quello che sanno risponderti è, alternativamente: [LIST=1] [*]devi mandare il dispositivo in assistenza per le verifiche del caso - il chè significa rimanere "a piedi" a meno di non avere un muletto, (motivo per cui ho preso il 130), e per me che mi alleno dalle 12 alle 14 ore a settimana con tabelle è un problema. [*]Fai un Hard Reset del dispositivo [*]Possiamo garantire il funzionamento solo con dispositivi originali Garmin (nella specie fasce cardio, sulle quali aprirò un 3d a breve perchè dopo anni ho scoperto la natura dei miei problemi con il cardio). [/LIST] In buona sostanza risposte da copia e incolla, che mai risolvono il problema, nè tanto meno danno atto di un riconoscimento dell'esistenza dello stesso da parte della ditta. Può trattarsi di un problema hardware o software, poco importa, non si sbottonano mai. Pensate che una volta, siccome mi erano scomparsi alcune metriche di potenza a fine allenamento, scrissi per sapere quale poteva essere il motivo e, udite udite, mi hanno detto che dovevo usare i Vector. Naturalmente le metriche c'erano sempre state (uso Assioma Duo), semplicemente si era disattivata una spunta sul device e me l'hanno dovuto dire dall'assistenza Favero!!! Ma il meglio è accaduto con l'830. Come potete vedere dalle immagini, il dispositivo, a marzo 2020 (in pieno lockdown, dove mi allenavo sul balcone con fiumi di sudore sotto il sole cocente!!!) aveva iniziato a manifestare quell'alone sul display. Scadenza garanzia luglio 2021, mando tutto in assistenza e mi cambiano il dispositivo senza battere ciglio. Naturalmente dopo meno di un anno, cioè a febbraio 2021, il problema si ripresenta. Rimando in garanzia e questa volta il dispositivo mi viene restituito dopo che è stato sottoposto ad un semplice reset di fabbrica e "ripristino file di sistema", con il consiglio di rimuovere il vetrino di protezione per una migliore visione. Inutile dire che il vetrino c'è sempre stato e non centra nulla con il problema, il quale però non è visibile sempre, ma soprattutto in condizioni di illuminazione diretta e forte del sole, mentre è praticamente invisibile dentro casa con la retroilluminazione attiva. Scrivo molto incavolato, perchè mi sento preso in giro e mi dicono di spedirlo nuovamente. Il risultato è che adesso ho un Roam! Garmin è un colosso, i suoi dispositivi, soprattutto i top, hanno tantissime funzioni, ma hanno un hardware e un software mediocri. L'assistenza c'è, ma puntano sulla quantità e non sulla qualità. Sei un numero tra milioni di utenti e a loro interessa questo piuttosto che la soddisfazione del singolo o la cura costruttiva. E' assurdo, in particolare, che nel 2021 un display touch abbia questi problemi, ma loro devono risparmiare e produrre. [/QUOTE]
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