Beltrami: servizio assistenza da rivedere

[kaiserjan86]

Tre settimane fa di ritorno dal giro domenicale sento come un bozzo sulla mia Zipp 303 posteriore, il lunedì successivo vado dal mio meccanico di fiducia e faccio smontare i tubolari. Morale della favola? Il cerchio posteriore necessitava di una regolata, l'anteriore presentava una crepa tra pista frenante e bordo del cerchio. Premettendo che i cerchi li ho acquistati usati, dopo averli accuratamente visionati, perfettamente rientrante nei limiti di peso decido, tramite il mio negoziante di fiducia di inoltrare le foto della crepa a Beltrami. Mi viene risposto che per una eventuale riparazione il corrispettivo sarebbe di 150 euro, mentre per un cerchio nuovo ci vorrebbero 550 euro. Ora, io non pretendo che la roba mi venga regalata: quello che francamente non capisco è come si possa fare una valutazione a distanza, tramite una foto e capire se si sia trattata di una mia negligenza nell'utilizzo oppure di un difetto strutturale del cerchio. Quando mi capitò di spaccare una DT Swiss RRC 46, 4 anni fa in una buca, l'assistenza non pretese foto: i cerchi furono inviati a Rozzano e con mia grande sorpresa furono sostituiti con una coppia di cerchi nuovi di pacca benchè le ruote fossero usate. Mi spiace ma l'assistenza Beltrami non mi ha fatto una gran bella impressione.

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[Esl]

Ciao, non capisco una cosa, hai deciso di mandare le foto all'assistenza Beltrami e poi dici "come si possa fare una valutazione a distanza". Cosa potevano fare di diverso? O gliele spedisci affinché possano visionare la ruota e capire precisamente il tipo di danno (cosa che hai fatto con le Dt), o gli mandi delle foto. Ma secondo me in questo caso la valutazione del danno sarà una stima e potrebbe cambiare.

 

[stambecco]

in effetti non è che avessero tante altre possibilità esaminando le foto. si potrebbe vedere la questione in altro modo e dire che ti hanno evitato lo sbattimento ed i costi di una spedizione delle ruote presso di loro per poi sentirsi dire le stesse cose magari.
in ogni caso quando c'è la rottura di ruote di quel livello, colpa o non colpa è sempre una seccatura quindi ti auguro di riuscire a risolvere

 

[pietrogrip]

Tre settimane fa di ritorno dal giro domenicale sento come un bozzo sulla mia Zipp 303 posteriore, il lunedì successivo vado dal mio meccanico di fiducia e faccio smontare i tubolari. Morale della favola? Il cerchio posteriore necessitava di una regolata, l'anteriore presentava una crepa tra pista frenante e bordo del cerchio. Premettendo che i cerchi li ho acquistati usati, dopo averli accuratamente visionati, perfettamente rientrante nei limiti di peso decido, tramite il mio negoziante di fiducia di inoltrare le foto della crepa a Beltrami. Mi viene risposto che per una eventuale riparazione il corrispettivo sarebbe di 150 euro, mentre per un cerchio nuovo ci vorrebbero 550 euro. Ora, io non pretendo che la roba mi venga regalata: quello che francamente non capisco è come si possa fare una valutazione a distanza, tramite una foto e capire se si sia trattata di una mia negligenza nell'utilizzo oppure di un difetto strutturale del cerchio. Quando mi capitò di spaccare una DT Swiss RRC 46, 4 anni fa in una buca, l'assistenza non pretese foto: i cerchi furono inviati a Rozzano e con mia grande sorpresa furono sostituiti con una coppia di cerchi nuovi di pacca benchè le ruote fossero usate. Mi spiace ma l'assistenza Beltrami non mi ha fatto una gran bella impressione.

mi associo ai commenti precedenti, non ho ben capito cosa doveva fare di diverso Beltrami vista la distanza tra le parti, sul discorso crepa anche non conoscendo le dinamiche dei fatti immagino che la ruota non sia piu' in garanzia e soprattutto essendo questa soggetta ad urti accidentali col terreno e' plausibile che in Beltrami abbiano pensato che la rottura sia dovuta non ad un danno strutturale ma appunto ad un urto.

 

[bradipus]

mi associo ai commenti precedenti, non ho ben capito cosa doveva fare di diverso Beltrami vista la distanza tra le parti, sul discorso crepa anche non conoscendo le dinamiche dei fatti immagino che la ruota non sia piu' in garanzia e soprattutto essendo questa soggetta ad urti accidentali col terreno e' plausibile che in Beltrami abbiano pensato che la rottura sia dovuta non ad un danno strutturale ma appunto ad un urto.

sicuramente le ruote non sono più in garanzia, visto che dice di averle prese usate

 

[kaiserjan86]

Ciao, non capisco una cosa, hai deciso di mandare le foto all'assistenza Beltrami e poi dici "come si possa fare una valutazione a distanza". Cosa potevano fare di diverso? O gliele spedisci affinché possano visionare la ruota e capire precisamente il tipo di danno (cosa che hai fatto con le Dt), o gli mandi delle foto. Ma secondo me in questo caso la valutazione del danno sarà una stima e potrebbe cambiare.

Avrei apprezzato che avessero accettato di vederle da vicino, anche a costo di avere la medesima risposta. Da una fotografia cosa riesci a capire?

 

[kaiserjan86]

mi associo ai commenti precedenti, non ho ben capito cosa doveva fare di diverso Beltrami vista la distanza tra le parti, sul discorso crepa anche non conoscendo le dinamiche dei fatti immagino che la ruota non sia piu' in garanzia e soprattutto essendo questa soggetta ad urti accidentali col terreno e' plausibile che in Beltrami abbiano pensato che la rottura sia dovuta non ad un danno strutturale ma appunto ad un urto.

Anche su questo sono d'accordo fino a un certo punto, mettiamo il caso che dalla foto appurino che sia una mia negligenza di utilizzo. Chi mi dice che magari non sia il cerchio difettoso? Ad ogni modo, quando c'è un intermediario tra il negoziante e l'azienda madre queste sono cose che possono succedere.

 

[kaiserjan86]

sicuramente le ruote non sono più in garanzia, visto che dice di averle prese usate

Esattamente, sono 2016 anche se per legge la garanzia di un anno sull'usato c'è, giusto? Lì però se la dovrebbe vedere il negoziante.

 

[bradipus]

Esattamente, sono 2016 anche se per legge la garanzia di un anno sull'usato c'è, giusto? Lì però se la dovrebbe vedere il negoziante.

se le hai comprate da un negoziante dovrebbe essere così, però te la deve riconoscere il negoziante stesso, non il produttore / importatore: https://www.laleggepertutti.it/18021_acquisto-di-beni-usati-quale-garanzia

 

[pietrogrip]

Anche su questo sono d'accordo fino a un certo punto, mettiamo il caso che dalla foto appurino che sia una mia negligenza di utilizzo. Chi mi dice che magari non sia il cerchio difettoso? Ad ogni modo, quando c'è un intermediario tra il negoziante e l'azienda madre queste sono cose che possono succedere.

e' comunque una pratica usuale da parte dei vari marchi farsi inviare le foto del danno e/o difetto x farsi un idea dell'accaduto, va da se' che un riscontro oggettivo e visivo e' la cosa migliore.

 

[Esl]

Avrei apprezzato che avessero accettato di vederle da vicino, anche a costo di avere la medesima risposta. Da una fotografia cosa riesci a capire?

Sinceramente non riesco a capire la tua posizione. Li hai interpellati tu chiedendo un parere su una ruota da una fotografia e ti hanno risposto dandoti delle cifre, tot per la riparazione e tot per sostituire il cerchio. Direi che fino a quì loro sono ok.
Se gliele vuoi spedire per essere più sicuro è ovvio che lo devi fare a tue spese.
Se poi il parallelo che hai fatto con l'assistenza Dt sta un pò a significare -di la mi hanno cambiato i cerchi e Beltrami no- beh insomma..

 

[beltrami]

Tre settimane fa di ritorno dal giro domenicale sento come un bozzo sulla mia Zipp 303 posteriore, il lunedì successivo vado dal mio meccanico di fiducia e faccio smontare i tubolari. Morale della favola? Il cerchio posteriore necessitava di una regolata, l'anteriore presentava una crepa tra pista frenante e bordo del cerchio. Premettendo che i cerchi li ho acquistati usati, dopo averli accuratamente visionati, perfettamente rientrante nei limiti di peso decido, tramite il mio negoziante di fiducia di inoltrare le foto della crepa a Beltrami. Mi viene risposto che per una eventuale riparazione il corrispettivo sarebbe di 150 euro, mentre per un cerchio nuovo ci vorrebbero 550 euro. Ora, io non pretendo che la roba mi venga regalata: quello che francamente non capisco è come si possa fare una valutazione a distanza, tramite una foto e capire se si sia trattata di una mia negligenza nell'utilizzo oppure di un difetto strutturale del cerchio. Quando mi capitò di spaccare una DT Swiss RRC 46, 4 anni fa in una buca, l'assistenza non pretese foto: i cerchi furono inviati a Rozzano e con mia grande sorpresa furono sostituiti con una coppia di cerchi nuovi di pacca benchè le ruote fossero usate. Mi spiace ma l'assistenza Beltrami non mi ha fatto una gran bella impressione.

Il motivo della richiesta delle foto è innanzitutto per capire se è possibile riparare o meno il pezzo. Se sono state mandate 2 quotazioni è perché il tecnico ha valutato la possibilità di riparare con successo la ruota. Siccome però non tutti i clienti gradiscono utilizzare componenti riparati, è stato fatto anche un prezzo per la sostituzione del cerchio.
Da come (e soprattutto dove) si sviluppa la crepa, si riesce a capire nei componenti in carbonio, cosa ha causato la rottura.
In quella zona le rotture sono dovute esclusivamente a buche e quindi non coperte da garanzia. Cosa diversa invece quando la rottura e' nella zona nipples, foro valvola, o si ha la deformazione pista frenante o una delaminazione del carbonio.
Se servono altri chiarimenti resto a disposizione..

 

[kaiserjan86]

Il motivo della richiesta delle foto è innanzitutto per capire se è possibile riparare o meno il pezzo. Se sono state mandate 2 quotazioni è perché il tecnico ha valutato la possibilità di riparare con successo la ruota. Siccome però non tutti i clienti gradiscono utilizzare componenti riparati, è stato fatto anche un prezzo per la sostituzione del cerchio.
Da come (e soprattutto dove) si sviluppa la crepa, si riesce a capire nei componenti in carbonio, cosa ha causato la rottura.
In quella zona le rotture sono dovute esclusivamente a buche e quindi non coperte da garanzia. Cosa diversa invece quando la rottura e' nella zona nipples, foro valvola, o si ha la deformazione pista frenante o una delaminazione del carbonio.
Se servono altri chiarimenti resto a disposizione..

Perfetto, la risposta è stata esaustiva. Sulla ruota riparata che garanzia fornite? Al di là di ciò, qualora optassi per la riparazione potrei eventualmente inviare anche la ruota posteriore in modo da controllare centratura e tensionatura su entrambe?

 

[kaiserjan86]

e' comunque una pratica usuale da parte dei vari marchi farsi inviare le foto del danno e/o difetto x farsi un idea dell'accaduto, va da se' che un riscontro oggettivo e visivo e' la cosa migliore.

Assolutamente!

 

[beltrami]

Perfetto, la risposta è stata esaustiva. Sulla ruota riparata che garanzia fornite? Al di là di ciò, qualora optassi per la riparazione potrei eventualmente inviare anche la ruota posteriore in modo da controllare centratura e tensionatura su entrambe?

Sulle riparazioni diamo una garanzia di 2 anni anche perché di regola effettuiamo le riparazioni solo quando siamo sicuri al 100% della buona riuscita. Se nel contempo vuole anche inviare l'altra ruota, le verrà inviato in preventivo di spesa in base alle operazioni necessarie per rimetterla in sesto.

 

[kaiserjan86]

Sulle riparazioni diamo una garanzia di 2 anni anche perché di regola effettuiamo le riparazioni solo quando siamo sicuri al 100% della buona riuscita. Se nel contempo vuole anche inviare l'altra ruota, le verrà inviato in preventivo di spesa in base alle operazioni necessarie per rimetterla in sesto.

Va bene, diciamo che l'altra ruota volevo inviarla a scopo precauzionale per controllare centratura e tensionatura. Per quanto riguarda la ruota danneggiata, una volta arrivata in sede, appurato il danno e constatato che la riparazione non sia fattibile potrei rifiutare la sostituzione del cerchio o sarei obbligato? Sarebbe possibile conoscere il vostro tariffario per le sole operazioni di centratura e tensionatura?

 

[Sanitarium]

Perdonate un piccolo e brevissimo ot...Ma per l'assistenza su un prodotto Anima, devo rivolgermi a Beltrami?...grazie

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[j-axl]

No.
https://www.ciclopromo.com/

 

[Sanitarium]

No.
https://www.ciclopromo.com/

Grazie mille!

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[beltrami]

Va bene, diciamo che l'altra ruota volevo inviarla a scopo precauzionale per controllare centratura e tensionatura. Per quanto riguarda la ruota danneggiata, una volta arrivata in sede, appurato il danno e constatato che la riparazione non sia fattibile potrei rifiutare la sostituzione del cerchio o sarei obbligato? Sarebbe possibile conoscere il vostro tariffario per le sole operazioni di centratura e tensionatura?

Una volta ricevute le ruote verrano inviati i preventivi per entrambe le lavorazioni. Se il cerchio non sarà riparabile non è obbligato a farlo, ci mancherrbbe.. invece per il controllo dell'altra con centratura, campanatura e tensionatura siamo ad una spesa di circa 30,00€.