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Tecnica
Angolo della verità
totale disorganizzazione Gambacicli
Testo
<blockquote data-quote="nix" data-source="post: 5788161" data-attributes="member: 22945"><p>Certo hai ragione, ma (parlo ovviamente per il mio caso) dopo il terzo errore magari la questione diventa o dovrebbe diventare prioritaria. </p><p></p><p>Ma qui il problema è un altro la gestione della soddisfazione del cliente. </p><p></p><p>Mi spiego meglio visto che hai fatto l'esempio di trip advisor... </p><p></p><p>Prenoto una camera vista mare e la pago (che il prezzo fosse scontato non importa visto che l'offerta la fa l'albergatore). </p><p>Arrivo la mia camera è stata data via (1 errore) offro una camera sostitutiva ma è una cantina rispetto a quella prenota (2' errore perché la soluzione è peggio dell'errore stesso). </p><p>Chiedo quindi il rimborso che non viene eseguito (3' errore) lo sollecito e mi rispondono che è stato fatto correttamente (4' errore). </p><p>Alla mia protesta mi dicono che si erano accordi dell'errore ed hanno detto una cosa sbagliata (5' errore).</p><p></p><p>È ovvio che in quel albergo ci siano persone soddisfatte ma a questo punto l'albergatore a cosa dovrebbe dare priorità? dovrebbe preoccuparsi della recensione (che per altro sarebbe corretta) o fare in modo che il cliente non sia perso definitivamente dimostrando la bontà dei suoi servizi e che magari la recensione non la scriva proprio?</p><p></p><p>In breve non discuto che gambacicli lavori anche bene ma la bontà di un negozio, di un servizio ecc non si vede quando va tutto bene ma quando nasce un problema. </p><p>E scusatemi ma qui l'attenzione al cliente ( che sia 1 o 1000 non ha importanza) è stata pari allo zero. </p><p>Ho avuto attenzione solo quando hanno avuto la necessità di pararsi il c...o dopo la recensione.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="nix, post: 5788161, member: 22945"] Certo hai ragione, ma (parlo ovviamente per il mio caso) dopo il terzo errore magari la questione diventa o dovrebbe diventare prioritaria. Ma qui il problema è un altro la gestione della soddisfazione del cliente. Mi spiego meglio visto che hai fatto l'esempio di trip advisor... Prenoto una camera vista mare e la pago (che il prezzo fosse scontato non importa visto che l'offerta la fa l'albergatore). Arrivo la mia camera è stata data via (1 errore) offro una camera sostitutiva ma è una cantina rispetto a quella prenota (2' errore perché la soluzione è peggio dell'errore stesso). Chiedo quindi il rimborso che non viene eseguito (3' errore) lo sollecito e mi rispondono che è stato fatto correttamente (4' errore). Alla mia protesta mi dicono che si erano accordi dell'errore ed hanno detto una cosa sbagliata (5' errore). È ovvio che in quel albergo ci siano persone soddisfatte ma a questo punto l'albergatore a cosa dovrebbe dare priorità? dovrebbe preoccuparsi della recensione (che per altro sarebbe corretta) o fare in modo che il cliente non sia perso definitivamente dimostrando la bontà dei suoi servizi e che magari la recensione non la scriva proprio? In breve non discuto che gambacicli lavori anche bene ma la bontà di un negozio, di un servizio ecc non si vede quando va tutto bene ma quando nasce un problema. E scusatemi ma qui l'attenzione al cliente ( che sia 1 o 1000 non ha importanza) è stata pari allo zero. Ho avuto attenzione solo quando hanno avuto la necessità di pararsi il c...o dopo la recensione. [/QUOTE]
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