Non costa nulla nel senso che la persona è già pagata per seguire i rivenditori BMC italiani che non sono certamente migliaia e quindi per scrivere due righe di risposta non dovrà di certo fare gli straordinari. Metti il caso che a BMC scrivano anche un paio di persone al giorno, per rispondere"non possiamo aiutarla, senta il suo rivenditore" si impiegherebbero al massimo 10 minuti e non si farebbe di certo una brutta figura.
Fammi capire, non ti hanno accettato una garanzia, tu per bypassare lo scoglio (il rivenditore) salti direttamente al produttore, e poi sei appagato quando il produttore ti scrive "non possiamo aiutarla, senta il suo rivenditore"? Ipotizzo (ma è solo un'ipotesi) che avresti insistito fino ad avere una risposta più articolata, non necessariamente positiva ma che facesse riferimento alla tua pratica... o mi sbaglio?
Nel secondo caso visto che non vi è una responsabilità normata da un articolo di legge, si sta ai termini imposti dalla casa produttrice al momento della vendita del bene. Quindi, se la casa nel libretto di garanzia ti indica il tipo di comunicazioni o a chi fare riferimento, ciò è da considerare vincolante.
Certo che una clausola di un contratto liberamente sottoscritto è vincolante, non lo metto certo in dubbio. La questione è se sia una clausola più o meno giustificabile dal punto di vista del consumatore. Tu offri un contratto, tu ne rispondi, ma tu non vuoi trattarlo. Posso capire ma posso anche non condividere...
Qualsiasi funzione aziendale non è "gratis" ma ha dei costi, costi che devono essere compresi nel prezzo che il consumatore paga. Altrimenti con questa logica perchè fare controlli di sicurezza, mica vengono fuori "gratis".
Da quello che mi pare di aver capito e' che BMC ha rifiutato la garanzia senza visionare il telaio e basandosi su delle foto fatte con il telefonino e l'utente sentendosi non responsabile della rottura si e' rivolto ai consumatori che non hanno ricevuto risposta ad una pec. Io penso che BMC e' nel pieno diritto di respingere la garanzia ma dovrebbe quantomeno prendere in visione il telaio e che dovrebbe dare una risposta per iscritto ai consumatori.
E se la risposta all'associazione consumatori non arrivasse, lo riterresti corretto?
BMC è nel pieno diritto di agire come vuole, sia nei termini di visione del telaio (e in questo caso dalle due foto ha deciso che non è garanzia), sia se dare o meno risposta diretta per iscritto ai consumatori. Non ha obblighi di legge a riguardo. Gli obblighi li ha il rivenditore iniziale.
Ha già detto che pare sia in non buoni rapporti con l'azienda..... tant'è che non ce l'ha più.
Come hai fatto ad accorgerti di questa crepa sotto il tubo orizzontale? Io non ci guardo mai, neanche quando pulisco la bici [emoji4]
