Un plauso all'assistenza Canyon

[matteof93]

Devo ringraziare pubblicamente Canyon per l'ottima assistenza che ha dimostrato nei confronti del sottoscritto.

Nel 2014 comprai un set telaio Canyon Roadlite, 450€. A fine maggio, quando la bici aveva circa 20 mila km, ho notato un segno sulla forcella causato dalla rotazione della stessa rispetto all'anellino di metallo che sta tra canotto forcella e il cuscinetto superiore della serie sterzo. Il danno al canotto era causato da un errato serraggio della serie sterzo.

Nonostante la bici fosse fuori garanzia e il danno, a loro giudizio, fosse unicamente estetico, Canyon mi ha sostituito gratuitamente la forcella con una nuova e mi ha sostituito anche la serie sterzo. Il tutto senza spendere 1€, nemmeno per il trasporto.

Più di così davvero non si può chiedere.

Prodotti bici scontati

 

[lupin IV]

Sono contento per te. Certo che l'assistenza Canyon è veramente un terno al lotto.....

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[matteof93]

Sono contento per te. Certo che l'assistenza Canyon è veramente un terno al lotto.....

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boh per me era la prima volta che mi avvalevo della loro assistenza e non mi posso lamentare, chiaramente sarebbe meglio non averne bisogno

 

[lupin IV]

boh per me era la prima volta che mi avvalevo della loro assistenza e non mi posso lamentare, chiaramente sarebbe meglio non averne bisogno

La mia era solo una riflessione. Sono veramente contento che tu abbia risolto a costo zero.

 

[matteof93]

La mia era solo una riflessione. Sono veramente contento che tu abbia risolto a costo zero.

Si si ma avevo colto il senso, penso che in genere dappertutto si trovino più facilmente opinioni negative su questa o quella azienda a livello di assistenza perché ovviamente se a uno va male è più incline a "sfogarsi" online e mettere in guardia gli altri.
Ma ripeto succede per tutte le aziende, anche quelle che lavorano bene nel 99.9% dei casi.

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[lupin IV]

Si si ma avevo colto il senso, penso che in genere dappertutto si trovino più facilmente opinioni negative su questa o quella azienda a livello di assistenza perché ovviamente se a uno va male è più incline a "sfogarsi" online e mettere in guardia gli altri.
Ma ripeto succede per tutte le aziende, anche quelle che lavorano bene nel 99.9% dei casi.

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Verissimo hai pienamente ragione, quello che ho trovato "strano" nel tuo caso è che abbiano fatto passare in garanzia un dieftto estetico di un prodotto non più in garanzia, quando a me per esempio diversi anni fa non vollero cambiare un telaio preso pochi mesi prima per un difetto che per loro era estetico sul fodero posteriore e per me no, fatto stà che dopo un po' la bici cadde da ferma e si ruppe proprio quel fodero e dovetti accontentarmi del crash replacement pr avre un telaio nuovo.

 

[matteof93]

Verissimo hai pienamente ragione, quello che ho trovato "strano" nel tuo caso è che abbiano fatto passare in garanzia un dieftto estetico di un prodotto non più in garanzia, quando a me per esempio diversi anni fa non vollero cambiare un telaio preso pochi mesi prima per un difetto che per loro era estetico sul fodero posteriore e per me no, fatto stà che dopo un po' la bici cadde da ferma e si ruppe proprio quel fodero e dovetti accontentarmi del crash replacement pr avre un telaio nuovo.

A pensare male viene da ipotizzare che non fosse solo problema estetico ma fosse strutturale (infatti io quella forcella non l'avrei più usata manco morto con quel segno, ripeto l'anellino della serie sterzo aveva scavato leggerissimo solco, percepibile al tatto). Forse non lo hanno voluto ammettere e hanno mascherato il tutto con una sostituzione gratuita "per grazia ricevuta". Ma ripeto sono solo supposizioni.

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[lupin IV]

A pensare male viene da ipotizzare che non fosse solo problema estetico ma fosse strutturale (infatti io quella forcella non l'avrei più usata manco morto con quel segno, ripeto l'anellino della serie sterzo aveva scavato leggerissimo solco, percepibile al tatto). Forse non lo hanno voluto ammettere e hanno mascherato il tutto con una sostituzione gratuita "per grazia ricevuta". Ma ripeto sono solo supposizioni.

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Meglio cisì comunque

 

[newbie]

A pensare male viene da ipotizzare che non fosse solo problema estetico ma fosse strutturale (infatti io quella forcella non l'avrei più usata manco morto con quel segno, ripeto l'anellino della serie sterzo aveva scavato leggerissimo solco, percepibile al tatto). Forse non lo hanno voluto ammettere e hanno mascherato il tutto con una sostituzione gratuita "per grazia ricevuta". Ma ripeto sono solo supposizioni.

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Io ho pensato leggendo che avessero delle forcelle avanzate in magazzino :)

Comunque buon per te , hai fatto bene a riportare un'esperienza positiva

 

[matteof93]

Io ho pensato leggendo che avessero delle forcelle avanzate in magazzino :)

Comunque buon per te , hai fatto bene a riportare un'esperienza positiva

Può darsi, anche perché quella forcella è si full carbon ma è il modello base. Oltretutto è dritta da 1" e 1/8 mentre credo che ormai tutte le bici oggi abbiano serie sterzo differenziata.
Mi sembra un'ipotesi plausibile.

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[lupin IV]

Io ho pensato leggendo che avessero delle forcelle avanzate in magazzino :)

Comunque buon per te , hai fatto bene a riportare un'esperienza positiva

A dire il vero l'ho pensato anch'io......