Il testimonial è uno dei vari
attrezzi che hai per costruire il brand e pubblicizzarlo. Il punto è che il brand ha un qualche valore se ha un'identità, e su quella identità si fonda "il patto" con i tuoi clienti. Tradire quel patto, in qualche modo, è negativo.
Quindi il messaggio che veicoli deve sempre essere coerente con la tua identità, non "purché se ne parli"...
Se no, appunto, perché disfarsi di un testimonial inguaiato nel doping (se sei un brand sportivo), o che dice idiozie razziste (se sei un brand che ha i giovani come target), etc... dovrebbe andare bene tutto, anzi, più polemica c'è meglio è.
Invece no, perché se i tuoi clienti si sentono traditi in quello che rappresenti ti mollano.