addict - scott risponde

[FONT=&quot]Albino(BG),11/04/07[/FONT]
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[FONT=&quot]OGGETTO:CHIARIMENTI RIGUARDANTI LA CONSEGNA DELLE BICI ADDICT[/FONT]

[FONT=&quot]Gentilissimi clienti,nel leggere alcuni vostri commenti riguardanti il nostro servizio di fornitura ci e’ venuto spontaneo scrivervi per chiarire alcuni aspetti fondamentali.[/FONT]
[FONT=&quot]Acerbis e’ un azienda molto attenta a cercare di garantire un buon servizio al proprio consumatore ed e’ anche un’azienda che da anni opera con serieta’ su mercati nazionali e internazionali.[/FONT]
[FONT=&quot]Questa premessa è doverosa per potere spiegare quanto e’ successo e fare un minimo di chiarezza, perche’è innegabile che i ritardi ci siano stati ma non è corretto sostenere che non abbiamo informato sin dal principio del suddetto ritardo.Tale affermazione non risponde a verita’;già nel mese di Novembre abbiamo informato i nostri rivenditori dei problemi di consegna.[/FONT]
[FONT=&quot]Vorremmo fare un’altra premessa:purtroppo le novità messe sul mercato(non ci riferiamo solo al settore bici ma anche ad altri come quello delle moto o delle auto ecc.), spesso subiscono ritardi;nel caso delle bici/telai Addict parliamo anche di prodotti con tipologia di carbonio assolutamente inedita ed innovativa e con nuovi e avanzati processi di produzione.[/FONT]
[FONT=&quot]Attenzione:questa non vuole essere un giustificazione ma una precisazione![/FONT]
[FONT=&quot]Quanto teniamo particolarmente a chiarire e’ come abbiamo gestito questi ritardi..[/FONT]
[FONT=&quot]Le bici erano previste per la fine di Gennaio 07.[/FONT]
[FONT=&quot]Non appena Scott si è resa conto dei ritardi causati da problemi di produzione e nella consegna della materia prima, lo ha comunicato a noi (e questo è avvenuto nel mese di Novembre 06)[/FONT]
[FONT=&quot]A[/FONT][FONT=&quot] nostra volta, immediatamente, abbiamo informato i nostri concessionari con una lettera via e-mail scrivendo che le nuove date dei primi arrivi sarebbero state intorno a fine Marzo/inizio Aprile.Infatti i primi pezzi sono arrivati a fine Marzo e da allora ogni settimana riceviamo e spediamo i vari modelli di bici e di telai Addict.[/FONT]
[FONT=&quot]Secondo problema:per fortuna le bici e i telai Addict hanno avuto un enorme successo e la richiesta ha superato le quantita’ da noi ordinate (ordini che purtroppo dobbiamo fare con sei mesi di anticipo rispetto alla presentazione a Voi),quindi non tutte le quantita’ nei vari modelli specifici verranno consegnate, e anche questo lo abbiamo detto.[/FONT]
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[FONT=&quot]Avete ragione:questo ritardo non ci voleva e avremmo dovuto avere piu’ quantita’ da consegnare,su questo non possiamo che scusarci, ma circa la mancata serieta’ e mancata informazione assolutamente no.Questo non risponde a verita’.Ci permettiamo di affermare che abbiamo lavorato con la massima serieta’ e abbiamo fatto l’unica cosa che potevamo fare cioe’ passare l’informazione dei ritardi immediatamente(infatti a Novembre l’abbiamo subito fatto), perche’ questo era il minimo che potessimo fare per potervi mettere nella condizione di decidere se aspettare o annulare la vostra bici o il vostro telaio in tempo,non abbiamo fatto i furbi anche se questo per noi poteva essere un grosso danno di fatturato.[/FONT]
[FONT=&quot]Noi vi ringraziamo per l’interesse che dimostrate nei nostri prodotti, speriamo di avere spiegato come sono andate veramente le cose e di avere la vostra comprensione ma soprattutto la vostra stima…vi auguriamo buone pedalate…[/FONT]
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[FONT=&quot]DIRETTORE COMMERCIALE[/FONT]
[FONT=&quot]Donatella Suardi[/FONT]

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