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<blockquote data-quote="GianlucaC" data-source="post: 6837255" data-attributes="member: 80217"><p>Aggiornamento, secondo il tracking ieri hanno ricevuto il collo e fidandomi di quanto mi hanno comunicato il 5/12 scrivendomi " <em><strong>non appena riceveremo l'articolo reso le rimborseremo</strong> la cifra spesa attraverso lo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato al momento dell'acquisto.</em>" .</p><p>Oggi li ho ricontattati chiedendo di farmi sapere quando faranno il rimborso e mi hanno risposto così "Quando riceviamo un prodotto in reso, i nostri tecnici in magazzino si prendono del tempo per verificarne lo stato e l'adeguatezza al rimborso. <strong>Questa verifica potrebbe richiedere una settimana di tempo</strong>. Una volta che questo viene accertato e confermato, il riaccredito della somma pagata avviene nello stesso canale utilizzato al momento dell'acquisto."</p><p>Premesso che il mio interlocutore è sempre la stessa persona (o almeno si firma sempre con lo stesso nome), non comprendo l'incongruenza tra le due informazioni.</p><p>Posso comprendere che ci possa volere una settimana da quando ti arriva la merce per un normale reso (che magari puoi rimettere in vendita e quindi devi verificar che sia integro ecc. ecc.) un po' meno per un articolo che già ti dico essere difettoso e per il quale ti ho inviato una foto, ma diamo per buono che comunque ci voglia una settimana, ma almeno scrivilo subito e non dirmi prima "appena arriva la merce ti facciamo il rimborso" e poi al messaggio successivo "ci vuole una settimana".</p><p>Per i tempi di risoluzione mi sono messo il cuore in pace, se va bene ce la facciamo per fine anno, per i soldi sto tranquillo avendo pagato con PayPal mal che vada farò una contestazione e amen, la cosa che però vorrei sottolineare è la gestione davvero poco chiara dell'assistenza.</p><p>Alla mia prima e-mail dove lamento il difetto riscontrato e allego foto non mi rispondono sul merito, ma si scusano dicendomi di scaricare etichetta UPS/DHL ma in realtà dal loro portale esce solo quella di PosteItaliane, lo faccio notare e mi dicono prima che è facilmente scaricabile dal loro partale, peccato che non sia così perché esce sempre quello delle PosteItaliane e poi che quella di UPS/DHL la inviano eventualmente loro... a quel punto io il pacco l'ho già inviato con coda alle Poste annessa.</p><p>Quando gli comunico che ho fatto l'invio della merce e che per me va bene sia il rimborso che il ri invio della merce non difettosa, mi scrivono che appena arriva mi rimborsano, oggi quando gli comunico che il collo è arrivato e che attendo rimborso, mi scrivono che no ci vuole una settimana... bhe vabbè a questo punto io non so più a cosa credere, oggi scrivi Rosso domani scrivi Blu... conclusa questa vicenda me ne starò ben lontano dal loro Shop Online.</p><p></p><p>...</p><p></p><p>Riaggiorno, alle mie rimostranze sulle incongruenze di cui sopra mi hanno risposto, a quanto pare raddrizzando un po' la precedente e-mail scrivendomi che: "<em>prima di rimborsarla devo almeno attendere che il pacco venga scannerizzato nei magazzini, cosa ancora non avvenuta quindi il sistema non mi permette attualmente di rimborsarla. Pur essendo l'articolo danneggiato dobbiamo aprire comunque il pacco e controllare cosa è stato reso</em>". Questo è comprensibile, non il messaggio precedente dove chiaramente mi rispondono come se fosse un articolo reso per errata misura/ripensamento e che devono verificare integrità per rimetterlo in vendita, ribadisco che sono davvero poco chiari.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="GianlucaC, post: 6837255, member: 80217"] Aggiornamento, secondo il tracking ieri hanno ricevuto il collo e fidandomi di quanto mi hanno comunicato il 5/12 scrivendomi " [I][B]non appena riceveremo l'articolo reso le rimborseremo[/B] la cifra spesa attraverso lo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato al momento dell'acquisto.[/I]" . Oggi li ho ricontattati chiedendo di farmi sapere quando faranno il rimborso e mi hanno risposto così "Quando riceviamo un prodotto in reso, i nostri tecnici in magazzino si prendono del tempo per verificarne lo stato e l'adeguatezza al rimborso. [B]Questa verifica potrebbe richiedere una settimana di tempo[/B]. Una volta che questo viene accertato e confermato, il riaccredito della somma pagata avviene nello stesso canale utilizzato al momento dell'acquisto." Premesso che il mio interlocutore è sempre la stessa persona (o almeno si firma sempre con lo stesso nome), non comprendo l'incongruenza tra le due informazioni. Posso comprendere che ci possa volere una settimana da quando ti arriva la merce per un normale reso (che magari puoi rimettere in vendita e quindi devi verificar che sia integro ecc. ecc.) un po' meno per un articolo che già ti dico essere difettoso e per il quale ti ho inviato una foto, ma diamo per buono che comunque ci voglia una settimana, ma almeno scrivilo subito e non dirmi prima "appena arriva la merce ti facciamo il rimborso" e poi al messaggio successivo "ci vuole una settimana". Per i tempi di risoluzione mi sono messo il cuore in pace, se va bene ce la facciamo per fine anno, per i soldi sto tranquillo avendo pagato con PayPal mal che vada farò una contestazione e amen, la cosa che però vorrei sottolineare è la gestione davvero poco chiara dell'assistenza. Alla mia prima e-mail dove lamento il difetto riscontrato e allego foto non mi rispondono sul merito, ma si scusano dicendomi di scaricare etichetta UPS/DHL ma in realtà dal loro portale esce solo quella di PosteItaliane, lo faccio notare e mi dicono prima che è facilmente scaricabile dal loro partale, peccato che non sia così perché esce sempre quello delle PosteItaliane e poi che quella di UPS/DHL la inviano eventualmente loro... a quel punto io il pacco l'ho già inviato con coda alle Poste annessa. Quando gli comunico che ho fatto l'invio della merce e che per me va bene sia il rimborso che il ri invio della merce non difettosa, mi scrivono che appena arriva mi rimborsano, oggi quando gli comunico che il collo è arrivato e che attendo rimborso, mi scrivono che no ci vuole una settimana... bhe vabbè a questo punto io non so più a cosa credere, oggi scrivi Rosso domani scrivi Blu... conclusa questa vicenda me ne starò ben lontano dal loro Shop Online. ... Riaggiorno, alle mie rimostranze sulle incongruenze di cui sopra mi hanno risposto, a quanto pare raddrizzando un po' la precedente e-mail scrivendomi che: "[I]prima di rimborsarla devo almeno attendere che il pacco venga scannerizzato nei magazzini, cosa ancora non avvenuta quindi il sistema non mi permette attualmente di rimborsarla. Pur essendo l'articolo danneggiato dobbiamo aprire comunque il pacco e controllare cosa è stato reso[/I]". Questo è comprensibile, non il messaggio precedente dove chiaramente mi rispondono come se fosse un articolo reso per errata misura/ripensamento e che devono verificare integrità per rimetterlo in vendita, ribadisco che sono davvero poco chiari. [/QUOTE]
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