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<blockquote data-quote="Gamba_tri" data-source="post: 6129256" data-attributes="member: 2574"><p>A volte anche per ignoranza...ho visto sostituire un'intera bici, alu-carbonio montata Ultegra, perché il cliente si lamentava che la serie sterzo girava troppo e lui cadeva per quello! Io non volevo cambiargli neanche la serie sterzo, il mio responsabile gli ha cambiato l'intera bici. Dopo un po' il cliente ritorna e con aria di sfida mi dice cosa ne penso della bici difettata, gli dico che mio padre ha fatto l'affare della vita perché quando gli ricapita più di comprare un telaio dedaccia saldato in Italia, montato Ultegra per 250€! La bici ha fatto migliaia di km, 2500 anche in Australia sotto diluvi tropicali e la serie sterzo non ha fatto una piega! Questo per parlare del mondo delle relazioni con il cliente. Come già detto, nel caso specifico non rispondere neanche in automatico è un grosso errore comunicativo.</p><p></p><p>Sent from my [device_name] using <a href="http://BDC-Forum mobile app" target="_blank">BDC-Forum mobile app</a></p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Gamba_tri, post: 6129256, member: 2574"] A volte anche per ignoranza...ho visto sostituire un'intera bici, alu-carbonio montata Ultegra, perché il cliente si lamentava che la serie sterzo girava troppo e lui cadeva per quello! Io non volevo cambiargli neanche la serie sterzo, il mio responsabile gli ha cambiato l'intera bici. Dopo un po' il cliente ritorna e con aria di sfida mi dice cosa ne penso della bici difettata, gli dico che mio padre ha fatto l'affare della vita perché quando gli ricapita più di comprare un telaio dedaccia saldato in Italia, montato Ultegra per 250€! La bici ha fatto migliaia di km, 2500 anche in Australia sotto diluvi tropicali e la serie sterzo non ha fatto una piega! Questo per parlare del mondo delle relazioni con il cliente. Come già detto, nel caso specifico non rispondere neanche in automatico è un grosso errore comunicativo. Sent from my [device_name] using [URL="http://BDC-Forum mobile app"]BDC-Forum mobile app[/URL] [/QUOTE]
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