delusione pinarello.

[thomasvr71]

Beh.. ti capisco.. ma più che con pinarello dovevi prendertela con chi ti aveva preso le misure.. a loro è arrivata una richiesta è l'hanno soddisfatta.. se poi ciò che è arrivato a loro era sbagliato è colpa di chi lo ha inviato.. forse è per questo che ti hanno considerato poco.. Pinarello ha un'organizzazione di vendita molto inflessibile e solo attraverso i loro rivenditori puoi far valere le tue ragioni..
Tu hai fatto prender le misure al tuo sivende.. le ha prese a modo suo e le ha inviate a pinarello.. pinarello che ne sa se son giuste o sbagliate.. loro eseguon quell'ordine.. era il tuo sivende a doversi prender carico dell'errore commesso (sempre che tu riesca a convincerlo che la posizione che hai in sella è sbagliata perchè i negozianti NON SONO BIOMECCANICI NE ORTOPEDICI NE MEDICI... può esserci quello che ci azzecca e quello che no..
non è facile creare un'interfaccia tra uomo e mezzo.. in quanto ogni persona è diversa.. può avere dismetrie, lunghezze degli arti fuori dai canoni.. L'unica era rivolgersi al centro specializzato prima di ordinare un telaio tanto costoso.. e proprio perchè è costoso il tuo negoziante non si assumerà le responsabilità.. anche perchè se su misura è difficile rivenderlo..
L'unico modo per aver risposta da pinarello come da qualsiasi altra casa madre è dimostrare che rispetto all'ordine eseguito le misure sono diverse (ma se ho capito il tuo post non è questo che è successo)..
Non simpatizzo per pinarello!! io ho il tuo stesso problema.. non ho un telaio su misura ma il negoziante mi ha dato delle misure su cui proprio non mi trovo.. risultato il prox telaio sarà con buona probabilità della stessa marca.. ma darò i soldi a un altro.. e le misure le farò prender da un centro specializzato!

Mi spiace molto per quanto ti è accaduto!

hai proprio ragione su tutto quello che hai detto. è per questo motivo che pinarello con me ha perso uno dei tanti clienti, che comunque per loro vale zero. io infatti attualmente sono soddisfatissimo sia della nuova bici che avevo acquistato dopo la pinarello e soprattutto della serietà del costruttore, sempre disponibile e sempre molto attento a tutto affinchè il cliente sia contento. ciao, thomas.

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[thomasvr71]

Thomas,

Avendo lavorato dell'altra parte del banco, vorrei dare un altro aspetto a quel che hai scritto. In questo discorso, credo che Pinarello sia del tutto estraneo. Non sei mai stato cliente di Pinarello, bensì da un loro cliente. In tanto, loro non potevono sapere se le misure erano valide o non. In più, non conoscendo quel che hai detto te al meccanico che ti ha preso le misure, non è possibile che loro possono dire se ha sbagliato le misure o non il tuo meccanico. Poi per quanto riguarda il mancato richiamo di Pinarello dopo le tue chiamate e fax, il contatto incombe del tutto a te. Soprattutto visto in tono polemico che hai vociferato. In Pinarello, avranno probabilmente parlato con il meccanico che ha preso le misure, il quale le avrà detto la sua realtà sull'accaduto. Se la differenza è netta tra le due versioni dei fatti, uno come Pinarello darà quasi sempre ragione al loro rivenditore che conoscono, piuttotsto che ad un consommatore sconosciuto e polemico. Nel tuo caso, avrei fatto le 2 ore di strada tra Villafranca e Treviso per rendermi direttamente presso Pinarello per un discorso personale sul posto.

Poi, ti posso assicurare che non c'è peggio che un cliente che mi arriva con qualche idea fissa su come deve essere un telaio. Ill mio consiglio è di andare solo presso meccanici seri che hanno una lunga esperienza per la misurazione del telaio e lasciare a loro la scelta del design e delle misure del telaio. O meglio ancora andare presso coloro che hanno costruite telai come De Rosa ed/o Colnago (a Verona, potevi andare da Chesini). Quà negli USA, i specialisti più bravi ricevono oltre $150 per prendere le misure per bici. E' chiaro che altri lo fanno gratis, ma sul prezzo di una specialissima, questa assicurazione è buon mercato.

non ho dato nessuna colpa a pinarello per le errate misure, in quanto non le avevano prese loro ma un loro rivenditore. non ho mai usato un tono polemico con pinarello, ma quando telefonavo facevo sempre riferimento al fatto che era stato uno dei fratelli pinarello in occasione della gf a treviso a dire ad un mio compagno di squadra di chiamare. ogni volta specificavo che non era mia intenzione richiedere rimborsi economici ma che volevo solo parlare con un responsabile, non necessariamente con i pinarello, per metterli a conoscenza dei fatti, affinchè almeno non si potessero ripetere con altri acquirenti, e che con l'occasione avrei voluto parlare per acquistare una nuova dogma. sono rimasto deluso per il fatto di non aver avuto risposte, niente di piu'. ciao, thomas.
n.b. ho letto che sei un appassionato di bici d'epoca; se capiti dalle mie parti se hai voglia vieni a visitare il museo di mio padre, che è molto interessante, e che contiene un importante collezione di auto, moto, bici, strumenti musicali, macchine da scrivere, macchine fotografiche, ecc.; se hai tempo dai un'occhiata al sito www.museonicolis.com

 

[thomasvr71]

Risposta di Andrea P.:
non ricordo di essere stato io a parlare con questa persona, forse fausto...
temo che in quei giorni fosse stato difficile memorizzare qualcosa del genere e credemi se non avesse chiamato fausto o qualcuno di famiglia, avremmo fatto chiamare sicuramente un nostro ragazzo o il rappresentante o il rivenditore....
se puoi dire a questa persona, sempre nel forum, che probabilmente in quell'occasione c'era talmente tanta confusione che forse se ne sono dimenticati sarebbe meglio... poi se credi mettilo pure in contatto con me via mail (così magari in copia so di cosa stiamo parlando) e vediamo cosa si può fare... una cosa è certa, per le misure ne abbiamo talmente tanti che vengono qui e talmente tanti problemi che risoviamo quotidianamente che non ci saremmo sicuramente tirati indietro questa volta... io penso proprio che quei gg della gf fosse un pò difficile ricordarsi di tutto...

ripeto che volevo solo mettere a conoscenza dei fatti l'azienda pinarello, e penso che ciò fosse soprattutto nel loro interesse. ogni volta specificavo che avrei voluto parlare con uno qualsiasi dei responsabili della ditta (venditore, agente, ecc.) solo x quel motivo, senza nessuna intenzione di richiedere rimborsi economici, sostituzione della bici, ecc. e che con l'occasione avrei voluto valutare l'acquisto di una nuova dogma. di dogma ego versione limitata non penso che ne abbiano vendute molte, ed in ogni caso penso che una persona che ha acquistato una bici di quel genere, anche se da un loro rivenditore ufficiale, possa avere un minimo di considerazione anche da parte di uno dei responsabili dell'azienda costruttrice. ad andrea puoi pure dire che il mio indirizzo, e-mail, telefono o altro lo può recuperare da uno dei vari messaggi scritti inviati (e-mail e fax) oppure mandami tu un mp e ti faccio avere tutto di nuovo. ciao, thomas.