Scrivo ad Elite per informarli che due loro borracce hanno presentato delle crepe dopo un anno di utilizzo, senza chiedere alcun tipo di indennizzo, al solo scopo informativo.
Lo stesso giorno mi rispondono chiedendomi delle foto delle suddette crepe.
Invio le immagini e, sempre a distanza di poche ore, ricevo una loro mail in cui mi comunicano che mi spediranno 2 borracce sostitutive, a fronte di alcune foto che dimostrino la distruzione delle borracce danneggiate.
Dopo 2 giorni ricevo le borracce sostitutive
Conclusione: nellarco di 4 giorni si è svolta sia la comunicazione sia la procedura di sostituzione.
Non mi sarei mai aspettato una simile velocità ed efficienza, specialmente a ridosso della chiusura estiva.
Questo vuol dire tenersi un cliente per la vita.
