Incubo acquisto bici Canyon

[Canyon Italia]

un momento,

fino a 10 minuti fa io ero il bugiardo perchè non avevo richiesto e avuto la pipa da 110.
Ora si scopre voi siete i buoni perchè avete messo la piapa da 10.
Grazie ho postato la foto della pipa da 110 e la fattura dove si evince l'addebito.
Avete negato l'evidenza fino all'ultimo poi quando era proprio impossibile avete rigirato la frittata.

Posto di nuovo foto della vostra email di riepilogo ordine dove si leggono le note
Attacco 110 (che ora ammettete di esistere) e Manubrio 420cc

Ma cosa vi costa ammettere che c'è stato un errore a canyon, fareste molta più bella figura
Vedo che gli altri utenti del forum hanno capito e questa è la cosa più importante per me

Quelle schermate sono vostre e di certo non le ho compilate direttamente io inserendo 11-32

Hai ordinato una pipa da 110 e cosi l'hai ricevuta.

Il manubrio da 420 è in procinto di essere spedito come da richiesta post vendita, in quanto la tua nota non è stata confermata in toto come si vede dalla fattura, avresti dovuto contattarci prima per modificare e correggere.

Attenzione: non si possono chiedere cambi pedivella nè upgrade ruote o cambi allestimento... per questo invitiamo tutti clienti ad informarsi direttamente e correttamente prima di procedere con un ordine.

Caso per noi chiuso.

Prodotti bici scontati

 

[pianopiano]

Quindi sarebbe potuta arrivare anche con un 11-23 e nessuno avrebbe potuto lamentarsi ?

dipende
perchè loro girano il ragionamento a seconda di come gli conviene.
- SI, sarebbe potuto arrivare un 11-23 perchè prima bisogna informarsi.
- NO, perchè io ho scelto espressamente l'11-32

quindi tutto e il contrario di tutto

 

[Canyon Italia]

Siamo in due......
E ora?

immagina noi! bombardati da mail infinite.... richieste non ben chiare etc etc...

a volte ci troviamo in queste condizioni a lavorare... ragazzi, credeteci non è facile... e spesso a smenarci siete proprio voi, perchè si perde tempo inutile anzichè servire altri clienti che devono aspettare...

per questo vi chiediamo collaborazione a volte, un pizzico di pazienza e calma, per lasciarci risolvere ogni problema... è il nostro lavoro e crediamo di farlo bene!

 

[mchorney]

Mi permetto di suggerire di chiuderla qua, magari con una birra presso la Vostra sede.
Alla fine questa situazione non fa che danneggiare tutti, clienti e fornitore.
Non esiste una verità assoluta ma la percezione della stessa che ognuno di noi ha.
Magari ci sono stati piccoli errori da entrambe le parti e questo vi ha allontanato.

 

[pianopiano]

Hai ordinato una pipa da 110 e cosi l'hai ricevuta.

Il manubrio da 420 è in procinto di essere spedito come da richiesta post vendita, in quanto la tua nota non è stata confermata in toto come si vede dalla fattura, avresti dovuto contattarci prima per modificare e correggere.

Attenzione: non si possono chiedere cambi pedivella nè upgrade ruote o cambi allestimento... per questo invitiamo tutti clienti ad informarsi direttamente e correttamente prima di procedere con un ordine.

Caso per noi chiuso.

Il manubrio, richiesta post vendita!

e quella in fase di ordine non vale?


No! mi state deludendo

fino a 15 minuti fa, secondo voi io non avevo mai ordinato una pipa da 110,
e ora già avete cambiato idea.
Cercate di essere un pò più pervicaci nel sostenere le vs ragioni.

 

[Anto186]

Un'azienda "seria" a stò punto dovrebbe agire, secondo me, così: "Ci sono state varie incomprensioni sia da parte Ns. che da parte del cliente, ma siccome tutto ciò non giova al buon nome del marchio, oltre a risolvere tutte le richieste del cliente, lo omaggeremo di un bonifico di €. 300.00".
Cara Canyon, io farei così, in quanto Voi avete bisogno dei clienti, e non loro di voi....a buon intenditore.

 

[Lloyd93]

Un'azienda "seria" a stò punto dovrebbe agire, secondo me, così: "Ci sono state varie incomprensioni sia da parte Ns. che da parte del cliente, ma siccome tutto ciò non giova al buon nome del marchio, oltre a risolvere tutte le richieste del cliente, lo omaggeremo di un bonifico di €. 300.00".
Cara Canyon, io farei così, in quanto Voi avete bisogno dei clienti, e non loro di voi....a buon intenditore.

Eheheh sarebbe una bella mossa, ma mi sembra esagerato 300 euro.

dipende
perchè loro girano il ragionamento a seconda di come gli conviene.
- SI, sarebbe potuto arrivare un 11-23 perchè prima bisogna informarsi.
- NO, perchè io ho scelto espressamente l'11-32

quindi tutto e il contrario di tutto

Non funziona cosi. Loro hanno messo in vendita su outlet un modello con una certo pacco pignone, ma non specificando quale, stava a chi acquista informarsi prima di acquistare

Detto questo direi che canyon, anche se non direttamente, sembra aver ammesso l'errore riguardo il manubrio e credo sia meglio chiuderla qua, perchè ormai non si capisce piu molto

 

[tenomis]

2- nessuna richiesta da te fatta nel campo note per variare lunghezza pipa e larghezza manubrio, tanto che non vi sono neppure tali maggioriazioni di prezzo nella fattura.

Scusate ma leggere queste righe e vederle confutate dalla documentazione postata dall'utente pianopiano lascia quantomeno un pò perplessi :angrymod:

 

[Anto186]

Eheheh sarebbe una bella mossa, ma mi sembra esagerato 300 euro.



Non funziona cosi. Loro hanno messo in vendita su outlet un modello con una certo pacco pignone, ma non specificando quale, stava a chi acquista informarsi prima di acquistare

Detto questo direi che canyon, anche se non direttamente, sembra aver ammesso l'errore riguardo il manubrio e credo sia meglio chiuderla qua, perchè ormai non si capisce piu molto

Sono solo spiccioli per un'azienda del genere, e ti assicuro che sarebbe il minimo, in quanto non è il primo che si lamenta...e nemmeno credo sarà l'ultimo, con stò sistema obsoleto di ordine online che hanno.

 

[pianopiano]

Eheheh sarebbe una bella mossa, ma mi sembra esagerato 300 euro.



Non funziona cosi. Loro hanno messo in vendita su outlet un modello con una certo pacco pignone, ma non specificando quale, stava a chi acquista informarsi prima di acquistare

Detto questo direi che canyon, anche se non direttamente, sembra aver ammesso l'errore riguardo il manubrio e credo sia meglio chiuderla qua, perchè ormai non si capisce piu molto

Anche io voglio chiuderla, meglio uscire in bici.

La canyon italia non mi sembra che abbia ammesso l'errore sulla misura manubrio che io ho provato, ma dice di avermi fatto una concessione, che sono buoni con me.
Anzi vogliono loro le mie scuse, ma stiamo scherzando!
Sono loro che devono scusarsi.

Ora hanno ammesso anche un rimborso per le spese sostenute e il manubrio nuovo, per me è OK, ma dovevano mandarmi una email confermando quando detto, non insultandomi sul forum per poi dire ....
Ti mandiamo 50 euro, la curva (e stai zitto).

 

[pianopiano]

La cosa bella è che la taglia S mi sembra un pò piccola e quasi quasi la restituisco......

 

[Lloyd93]

Sono solo spiccioli per un'azienda del genere, e ti assicuro che sarebbe il minimo, in quanto non è il primo che si lamenta...e nemmeno credo sarà l'ultimo, con stò sistema obsoleto di ordine online che hanno.

Questo "sistema obsoleto di ordine online" mi ha permesso di acquistare a 1400 euro una bici che di un'altra marca avrei pagato più di 2000.

 

[tenomis]

Sono solo spiccioli per un'azienda del genere, e ti assicuro che sarebbe il minimo, in quanto non è il primo che si lamenta...e nemmeno credo sarà l'ultimo, con stò sistema obsoleto di ordine online che hanno.

Per curiosità mi sono fatto un giro nell'outlet e tra le specifiche della 9.0 SL alla voce "Cassette" si legge "SRAM Force 22, 11s"
Forse questa piccola disavventura potrebbe essere l'occasione per rivedere la pagina rendendo l'informazione più completa.

 

[Lloyd93]

Anche io voglio chiuderla, meglio uscire in bici.

La canyon italia non mi sembra che abbia ammesso l'errore sulla misura manubrio che io ho provato, ma dice di avermi fatto una concessione, che sono buoni con me.
Anzi vogliono loro le mie scuse, ma stiamo scherzando!
Sono loro che devono scusarsi.

Ora hanno ammesso anche un rimborso per le spese sostenute e il manubrio nuovo, per me è OK, ma dovevano mandarmi una email confermando quando detto, non insultandomi sul forum per poi dire ....
Ti mandiamo 50 euro, la curva (e stai zitto).

Ahah è quello che intendevo, alla fine hanno ammesso(anche se non a parole) l'errore, e mi sembra l'abbiano risolto, e alla fine ti andrà meglio di altri

 

[vigorelli 1954]

La cosa bella è che la taglia S mi sembra un pò piccola e quasi quasi la restituisco......

Usata?

 

[Lloyd93]

Usata?

ha 30 giorni da quando la riceve per restituirla

 

[JMC]

immagina noi! bombardati da mail infinite.... richieste non ben chiare etc etc...

a volte ci troviamo in queste condizioni a lavorare... ragazzi, credeteci non è facile... e spesso a smenarci siete proprio voi, perchè si perde tempo inutile anzichè servire altri clienti che devono aspettare...

per questo vi chiediamo collaborazione a volte, un pizzico di pazienza e calma, per lasciarci risolvere ogni problema... è il nostro lavoro e crediamo di farlo bene!

Certo che se questo è il modo con cui trattate i vostri clienti non mi stupisce che lavorate nel casino più immenso.
Lamentarsi del proprio lavoro è semplicemente triste.
L'esempio c'è l'avete in questo thread, avreste potuto fare come tanti utenti del forum hanno consigliato di fare, e invece avete scelto un'altra strada. Guardate dove siete finiti.
Il cliente va trattato con rispetto, umiltà e gentilezza. Alla fine è il cliente che vi dà da mangiare.
Saluti

 

[pianopiano]

Copio e incollo testuali parole della Canyon, non hanno bisogno di alcun commento.
Si contraddicono una con l'altra ma non ammettono l'errore.

Originalmente inviato da Canyon Italia

2- nessuna richiesta da te fatta nel campo note per variare lunghezza pipa e larghezza manubrio, tanto che non vi sono neppure tali maggioriazioni di prezzo nella fattura.



Poi scrive


Originalmente inviato da Canyon Italia
Hai ordinato una pipa da 110 e cosi l'hai ricevuta.

 

[pianopiano]

ha 30 giorni da quando la riceve per restituirla

ok

 

[Anto186]

Questo "sistema obsoleto di ordine online" mi ha permesso di acquistare a 1400 euro una bici che di un'altra marca avrei pagato più di 2000.

Anche io ho comprato la mia online, e qualche paio di centoni rispetto al negozio(con stesse configurazioni) li ho risparmiati, ma con la piccola differenza che io con il "Proprietario" e dico Proprietario del mio marchio, che assembla anche le bici, ci parlo di persona per telefono(a qualsiasi orario di lavoro), inoltre mi hanno montato la bici su specifiche del biomeccanico, con piega, pipa, pedivelle ed addirittura senza sella(con nessun costo aggiuntivo e mi hanno scontato pure 30€. della sella e spedizione assicurata gratis). Ma siccome la Vs. é Canyon e ci corre Quintana......