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Testo: <blockquote data-quote="massi1005" data-source="post: 5099230" data-attributes="member: 59473">Specialized sbaglia a non rispondere al cliente finale. Investono milioni in pubblicità e sponsorizzazioni, Ricerca e sviluppo ecc. Con l'obiettivo di creare intangible assets ossia costruiscono una serie di valori immateriali per il consumatore che poi orgoglione ed appassionato di questo sport, sceglie e pedala felice sulle loro biciclette. Quando capita un problema la mancata attenzione al cliente (che abbia tprto o ragione non conta) vanifica tutto l'investimento fatto sul prodotto e sul brand. E un comportamento irrazionale e poco professionale. Avrebbero fatto meglio a chiamare il cliente e spiegare per quali ragioni la garanzia non poteva operare ed offrire magari una soluzione commerciale (sconto su altro telaio, riparazione gratuita, ecc.). avrebbero forse evitato di avere un cliente insoddisfatto che riporterà  ad n persone la sua negativa esperienza con il marchio, vanificando così  in parte i loro investimenti di marketing.nel mio caso, avendo distrutto una sworks per mia colpa me ne hanno data una nuova a metà prezzo ma credo sia stata la forza contrattuale del sivende...</blockquote>

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