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Testo: <blockquote data-quote="desmomax73" data-source="post: 5808989" data-attributes="member: 80515">Buongiorno a tutti,scrivo qui nel forum sperando di non annoiarvi per farvi conoscere la mia esperienza con l'assistenza post vendita e garanzia da parte di specialized italia.A luglio 2016 mi sono potuto permettere il lusso di acquistare un Tarmac S-Works in colorazione nero carbon, ho fatto tanti di quei sacrifici economici per poterlo comprare che arrivato il grande giorno neanche mi sembrava vero. Ero emozionato come un bambino quando finalmente ho potuto vedere la bicicletta pronta per essere usata, credo che più di qualcuno di voi possa capire questa sensazione.L'ho usata con soddisfazione per circa 5000 km di strade italiane, sempre e solo asfaltate, trattando la bici in modo quasi maniacale, così come ho sempre fatto con le altre bici avute e in generale con le mie cose. A Gennaio 2017 l'amara scoperta... Mentre lavo con cura la bici mi accorgo di una piccola crepa nel fodero orizzontale sinistro, vicino il movimento centrale, nella parte inferiore.Contatto subito il negozio che mi ha venduto la bici che mi dice di portarla da loro per smontarla e mandare il telaio in specialized per essere visionato.Così faccio.Rimango in contatto con il negozio che mi tiene aggiornato sulla situazione (ci sono volute 2 settimane per far si che il reparto tecnico abbia potuto mettere gli occhi sul mio telaio...), specialized italia manda una mail al negoziante che la gira a me per conoscenza, nella stessa c'erano evidenziate alcune foto del telaio che mostravano segni di usura che NULLA avevano a che fare con il danno segnalato, le foto sono prese sul lato DESTRO del telaio e sul tubo piantone mentre la crepa è sul lato SINISTRO. Il rivenditore scrive a specialized italia facendo notare che le foto in questione non hanno nulla a che vedere con il difetto segnalato da lui stesso nel momento della richiesta di garanzia.Passano 4 giorni ed arriva la sentenza... Il solito prestampato, che ho già visto in questa discussione, dove si evince che il telaio si è crepato per cause accidentali e quindi specialized non è responsabile della cosa.Io dico... un telaio con 5 anni di garanzia, costato 3200 EURO, che dopo 6 mesi di utilizzo si crepa in una zona praticamente immune da colpi (a meno che uno non cada e vada a colpire il telaio su di un paletto alto 20 cm proprio in quel punto), senza segni di alcuna caduta, tenuto come un oracolo e colpevole solo di alcuni segni dovuti a normale usura, può rompersi in questo modo? E specialized che fa? Se ne lava le mani.... Ovviamente non mi sono fermato qui, ho telefonato personalmente al reparto tecnico. L'arroganza nelle loro risposte ricevuta era degna di persone veramente di basso lignaggio, sono stato trattato come l'ultimo dei morti di fame, facendomi passare per un incompetente e ignorante in materia. Peccato che sono solo 30 anni che frequento il mondo del ciclismo....In allegato trovate le foto dei danni da usura, da loro evidenziate e che dicono siano causa della crepa nel telaio, e la foto fatta da me dove si evidenzia la crepa nel telaio. Ripeto, i segni evidenziati da loro e la crepa nel telaio sono su lati opposti. Scusate se sono stato lungo nella descrizione ma tutto questo intanto per dovere di cronaca... Seguiranno aggiornamenti.</blockquote>

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