Supporto clienti Magene

[Emmever]

Riporto qui la mia esperienza con il servizio clienti Magene.
Ho da qualche mese un Power meter Magene PES P515 con cui mi sono sempre trovato bene.
All'improvviso il PM ha smesso di funzionare, la potenza misurata era sempre 0W o 1W. Anche ripetendo la procedura di calibrazione la situazione non migliorava (la calibrazione davanti risultati visibilmente errati intorno a -450).
Allora ho contattato via chat il servizio clienti, chiedendo di parlare con un operatore. L'operatrice mi ha fatto alcune domande e mi ha consigliato una procedura di ripristino via bluetooth. Dopo averla provata, ho informato l'operatrice che non aveva funzionato. Lei ha allora organizzato la spedizione dello spider di ricambio direttamente dalla Cina.
In pochi giorni ho ricevuto il ricambio e risolto il problema.

In sintesi, peccato aver ricevuto un pezzo difettato ma servizio clienti super efficiente e disponibile

Prodotti bici scontati

 

[Docste]

Buono a sapersi. Io dopo l'ultimo aggiornamento ho qualche problema di disconnessione temporanea del P515...credo che gli scriverò.

 

[Emmever]

Buono a sapersi. Io dopo l'ultimo aggiornamento ho qualche problema di disconnessione temporanea del P515...credo che gli scriverò.

Gli operatori fanno orari di ufficio pechinesi. Ti conviene contattarli la mattina presto se no trovi solo intelligenza artificiale

 

[andrx]

Buono a sapersi. Io dopo l'ultimo aggiornamento ho qualche problema di disconnessione temporanea del P515...credo che gli scriverò.

Stessa cosa pure io, li hai contattati?

 

[Docste]

Stessa cosa pure io, li hai contattati?

Ancora no... lo faccio subito prima che mi dimentichi!

 

[andrx]

Ancora no... lo faccio subito prima che mi dimentichi!

fammi sapere

PS: io intanto ieri ho provato la procedura che danno a chi ha il pes che rimane fisso su 0, non so quanto centri con noi, comunque io per curiosità l`ho provata.......vediamo se ti dicono di farla, la trovi qui

***.reddit.com/r/cycling/comments/1tcy55d/magene_pes_p515_stuck_at_0w_fix/

 

[Docste]

fammi sapere

PS: io intanto ieri ho provato la procedura che danno a chi ha il pes che rimane fisso su 0, non so quanto centri con noi, comunque io per curiosità l`ho provata.......vediamo se ti dicono di farla, la trovi qui

***.reddit.com/r/cycling/comments/1tcy55d/magene_pes_p515_stuck_at_0w_fix/

Grazie! do un'occhiata, si sa mai...

 

[Emmever]

fammi sapere

PS: io intanto ieri ho provato la procedura che danno a chi ha il pes che rimane fisso su 0, non so quanto centri con noi, comunque io per curiosità l`ho provata.......vediamo se ti dicono di farla, la trovi qui

***.reddit.com/r/cycling/comments/1tcy55d/magene_pes_p515_stuck_at_0w_fix/

É la stessa procedura di reset che mi ha consigliato l'assistenza. Nel mio caso non ha funzionato, ma il mio PM era danneggiato

 

[andrx]

É la stessa procedura di reset che mi ha consigliato l'assistenza. Nel mio caso non ha funzionato, ma il mio PM era danneggiato

beh cosa intendi danneggiato? ha subito qualche particolare botta? perchè io nell`ultimo mese, senza che succedesse niente mi è andata in tilt la dashcam che nonostante i vari reset, non si è più ripresa...e il pes con 0w a random.....e la cosa incredibile è che entrambi i dispositivi vanno benissimo da 1 anno a questa parte, con la strana coincidenza che dopo aver aggiornato il software sono iniziati i problemi ad entrambi (per il pes, magari è solo una cavolata....ma la dashcam invece l`ho fatta sostituire)

 

[andrx]

comunque anche oggi mi ha dato 0w per un momento

 

[Emmever]

beh cosa intendi danneggiato? ha subito qualche particolare botta? perchè io nell`ultimo mese, senza che succedesse niente mi è andata in tilt la dashcam che nonostante i vari reset, non si è più ripresa...e il pes con 0w a random.....e la cosa incredibile è che entrambi i dispositivi vanno benissimo da 1 anno a questa parte, con la strana coincidenza che dopo aver aggiornato il software sono iniziati i problemi ad entrambi (per il pes, magari è solo una cavolata....ma la dashcam invece l`ho fatta sostituire)

Non ho preso botte. Come raccontavo nel primo post, ad un certo punto il PM ha iniziato a dare potenze tra 0 e 2W. L'assistenza Magene mi ha consigliato la procedura di reset. Siccome non ha funzionato, l'operatrice Magene ha concluso che fosse un pezzo danneggiato e mi ha mandato un ricambio in garanzia

 

[lupin IV]

A me hanno cambiato un device C606 perché si erano rotte le alette dell'attacco, dopo aver mandato numero di serie e qualche foto, mi hanno mandato un device nuovo senza neanche volere indietro il vecchio

 

[golias]

A me hanno cambiato un device C606 perché si erano rotte le alette dell'attacco, dopo aver mandato numero di serie e qualche foto, mi hanno mandato un device nuovo senza neanche volere indietro il vecchio

Ottimo.. già che ci sono ti chiedo: cosa ti appare sul monitor quando hai auto al seguito ?

 

[andrx]

A me hanno cambiato un device C606 perché si erano rotte le alette dell'attacco, dopo aver mandato numero di serie e qualche foto, mi hanno mandato un device nuovo senza neanche volere indietro il vecchio

Come li hai contattati? Io ho scritto direttamente a una mail di assistenza,ma vedo che non hanno ancora risposto

 

[lupin IV]

Come li hai contattati? Io ho scritto direttamente a una mail di assistenza,ma vedo che non hanno ancora risposto

Sinceramente non ricordo, mi pare tramite chat sul negozio ufficiale su Aliexpress.
Alle mail ci mettono un pò ma rispondono

 

[lupin IV]

Ottimo.. già che ci sono ti chiedo: cosa ti appare sul monitor quando hai auto al seguito ?

Non ricordo se un pallino o una freccia che va da arancio a rosso a seconda della distanza, una volta che ti ha superato fa un bip.
PS: tra le opzioni da qualche parte c'è anche quella che ti dice a quanti mt è l'auto

 

[alle_84]

io ho un p325cs da quasi 4 anni. alla scadenza del secondo anno, pochi giorni prima, ho notato una crepa nella zona vite di vissaggio della pedivella sinistra. avevo preso il powermeter su Ali nel negozio ufficiale Magene. li ho contattati, mandato foto, e, con la sola spesa di 10€ per le spese spedizione, mi hanno mandato la pedivella nuova e la procedura per riassociarla (software ecc..)

 

[lupin IV]

io ho un p325cs da quasi 4 anni. alla scadenza del secondo anno, pochi giorni prima, ho notato una crepa nella zona vite di vissaggio della pedivella sinistra. avevo preso il powermeter su Ali nel negozio ufficiale Magene. li ho contattati, mandato foto, e, con la sola spesa di 10€ per le spese spedizione, mi hanno mandato la pedivella nuova e la procedura per riassociarla (software ecc..)

Adesso che ho letto il tuo post, correggo anche il mio, la spedizione l'ho pagata anche io.

 

[andrx]

pure io la scorsa settimana ad 1 anno dall`acquisto ho fatto un reso della dashcam cycliq, con solo 8 euro me l`hanno fatta spedire in austria e loro me ne hanno spedita 1 nuova completa di microsd, cavetto, laccio dalla cina

 

[golias]

pure io la scorsa settimana ad 1 anno dall`acquisto ho fatto un reso della dashcam cycliq, con solo 8 euro me l`hanno fatta spedire in austria e loro me ne hanno spedita 1 nuova completa di microsd, cavetto, laccio dalla cina

Però.. non male come assistenza.