Insomma un dialogo tra sordi.
Non ho aperto nuove segnalazioni e ho risposto alle vostre mail come indicato nelle vostre procedure per "non generare disorganizzazione". Ma invano.
Questa è solo la mia testimonianza "poco significativa per un confronto con altri utenti".
fosse capitato a me o bruciavo la bici o andavo direttamente in germania a portagliela.....Una nota a proposito dei tempi di lavorazione: ho aperto in agosto un ticket per segnalare un rigonfiamento del tubo piantone in carbonio, mi avete risposto che avreste ritirato la bici per verifiche e mi avete mandato un'etichetta con durata 30 giorni, dicendomi che sarei stato contattato da UPS per il ritiro, cosa mai avvenuta. È passato un mese, quindi l'etichetta è scaduta. Alle mie mail di richiesta informazioni mi avete prima risposto che avreste riorganizzato la spedizione, poi che a voi risultava l'etichetta elettronica già emessa. (Si ma un mese fa ed è scaduta). Ho avuto l'impressione che non leggiate interamente le mail che ricevete e che pertanto le risposte siano inutili. Insomma un dialogo tra sordi.
Non ho aperto nuove segnalazioni e ho risposto alle vostre mail come indicato nelle vostre procedure per "non generare disorganizzazione". Ma invano.
Questa è solo la mia testimonianza "poco significativa per un confronto con altri utenti".
Se volete bici da corsa tedesche a buon mercato optate per le Stevens: costano uguale alle canyon in rapporto alla dotazione e non hanno tutti questi problemi perchè si vendono nei negozi fisici!
La cosa ancor più drammatica sono i tempi nel post vendita (sostituzioni e riparazioni). Da quello che ho letto sia qui che su facebook ne fanno di cotte e di crude. Posso anche arrivare a capire il ritardo nell'invio della bici che deve essere assemblata da zero, ma tempi biblici per l'invio di singoli pezzi mi sembra una follia. Personalmente sto ancora aspettando (20 giorni) di ricevere le istruzioni per inviare il pezzo da sostituire. 20 giorni solo per dirmi come inviare il pezzo.da quello che ho capito stanno avendo incrementi di volume di vendita molto alti che non riescono a smaltire con rapidità. chiaramente l'azienda è consapevole di questo. secondo me se canyon mettesse in chiaro i veri tempi di consegna gli utenti se ne starebbero più tranquilli. se a me dicono che la bici me la possono dare tra due mesi eppoi me la danno tra due mesi non mi posso lamentare. se mi dicno che me la danno tra due settimane eppoi quelle due settimane diventano 4 o 6 chiaro che chi paga si sente preso in giro.
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eh no, sto ancora aspettando che rispondano alla mia ultima mail di due giorni fa.fosse capitato a me o bruciavo la bici o andavo direttamente in germania a portagliela.....
scusami, ad ora hai risolto oppure no?
Infatti conviene pagare con la carta di credito, magari aumentando il massimale della carta se serve. Io avevo fatto così. Almeno te la addebitano quando è pronta per la spedizione realmente....E' molto ingenuo pagare in anticipo, in pratica non hai nessuna garanzia, di ricevere quanto acquistato nei tempi pattuiti
La cosa ancor più drammatica sono i tempi nel post vendita (sostituzioni e riparazioni). Da quello che ho letto sia qui che su facebook ne fanno di cotte e di crude. Posso anche arrivare a capire il ritardo nell'invio della bici che deve essere assemblata da zero, ma tempi biblici per l'invio di singoli pezzi mi sembra una follia. Personalmente sto ancora aspettando (20 giorni) di ricevere le istruzioni per inviare il pezzo da sostituire. 20 giorni solo per dirmi come inviare il pezzo.
Infatti conviene pagare con la carta di credito, magari aumentando il massimale della carta se serve. Io avevo fatto così. Almeno te la addebitano quando è pronta per la spedizione realmente.
.....perchè bisogna pagare 20 euro di supplemento??Devi indicarlo tra le note.
20 euro di supplemento.
In effetti la tua perplessità è legittima, però la sostituzione dell'attacco costa 20 euro......perchè bisogna pagare 20 euro di supplemento??
Quelli di Canyon sono dei GRANDI!!!!!! Dopo aver chiamato fino ad ora 8 volte ed essere in attesa di loro notizie dopo l'ultima da tre giorni, da oggi è stato cambiato il messaggio dell'operatore e il contatto telefonico DEVE essere solo per motivi tecnici.
Per sapere dove sta la vostra bici, che come la mia è magari in ritardo di quasi tre settimane (e bada ben che si tratta di un modello a stock di fine serie dell'anno scorso), oltre alle tre settimane che si erano presi per la consegna, si può solo contattarli via E-MAIL.
Un deciso passo avanti per dare un migliore servizio al cliente!!!!
Non importa per il ritardo se qualcuno ti sa dire quando te la consegneranno, il problema è che proprio non sanno niente..................e tu che hai pagato da oltre un mese aspetti........aspetti...........aspetti...............aspetti...........aspetti......
Buona sera a tutti sono Luciano, sfortunatamente, credo di essere la persona piu' rappresentativa della disorganizzazione commerciale. L'odissea comincia in data 27/7, quando decido di acquistare una Canyon Endurance CF 9.0 SL
con data spedizione prevista per i primi di settembre. Saldo il conto in data 8/9. Ricevo comunicazione che hanno registrato il mio pagamento, provevderanno a preparare subito l'ordine. La data di spedizione slitta alla settimana n.39 Nel frattempo il prezzo della bici è diminuito, rispondo che non voglio indietro i soldi, va bene anche un voucher da spendere per i futuri ordini. La data di spedizione slitta alla settimana 41,ho scritto fax in Inglese direttamente a Canyon, fatto chiamare direttamente persone che parlano tedesco, mi rispondono sempre che non ci sono problemi, intanto della bici neanche l'ombra.Ho gia' pagato con un mese di anticipo, domani si chiude anche la settimana n.41 e della spedizione della bici neanche l'ombra. Ormai non ho piu' la forza d'incazzarmi, voglio vedere fino a che punto arrivano, oggi ho chiamato in Canyon mi rispondono che la settimana 41 non è ancora terminata c'è ancora tempo domani. Ho risposto che non credo che la spediscano domani, per me non hanno nemmeno preparato neppure il mio ordine. Non penso neanche che verra' spedita la prossima settimana. E' molto ingenuo pagare in anticipo, in pratica non hai nessuna garanzia, di ricevere quanto acquistato nei tempi pattuiti
Se non vuoi/puoi attendere tutto questo tempo hai fatto bene ad annullare l'ordine, comunque ti consiglio di tenere d'occhio il sito perchè a volte alcune bici tornano disponibili improvvisamente.Ciao matte28, Non credo ... Accettano carta di credito o bonifico bancario.
Ora vi racconto la mia esperienza.
Settimana scorsa decido di ordinare una ultimate cf slx 8.0 2015, premetto che la disponibilità della bici era data per la settimana 45. L'indomani mi arriva per email conferma d'ordine e fattura da canyon, consegna prevista ... Settimana 11 del 2015!!!
Ho fatto presente la cosa a canyon, la quale mi ha gentilmente comunicato che fa fede la data indicata sulla conferma d'ordine.
Consapevole del fatto che la data indicata sul sito è indicativa, non mi sarei mai aspettato una differenza di ben 17 settimane, tra l'altro nel giro di un solo giorno...sinceramente questo meccanismo mi è sembrato poco trasparente.
Non volendo aspettare tutto questo tempo ho deciso di annullare l'ordine.
Quelli di Canyon sono dei GRANDI!!!!!! Dopo aver chiamato fino ad ora 8 volte ed essere in attesa di loro notizie dopo l'ultima da tre giorni, da oggi è stato cambiato il messaggio dell'operatore e il contatto telefonico DEVE essere solo per motivi tecnici.
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