"Ufficio reclami"

matte28

Apprendista Scalatore
20 Agosto 2014
2.106
40
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Bici
cletta
Ciao matte28, Non credo ... Accettano carta di credito o bonifico bancario.

Ora vi racconto la mia esperienza.
Settimana scorsa decido di ordinare una ultimate cf slx 8.0 2015, premetto che la disponibilità della bici era data per la settimana 45. L'indomani mi arriva per email conferma d'ordine e fattura da canyon, consegna prevista ... Settimana 11 del 2015!!!

Ho fatto presente la cosa a canyon, la quale mi ha gentilmente comunicato che fa fede la data indicata sulla conferma d'ordine.

Consapevole del fatto che la data indicata sul sito è indicativa, non mi sarei mai aspettato una differenza di ben 17 settimane, tra l'altro nel giro di un solo giorno...sinceramente questo meccanismo mi è sembrato poco trasparente.
Non volendo aspettare tutto questo tempo ho deciso di annullare l'ordine.


ciao andrea,hai fatto benissimo ad annullare l'ordine!!o-o
purtroppo capitano queste cose essendo on-line..certo che ne ho lette delle belle...
cmq hai un buon budget e se ti piacciono le aero ce ne sono delle belle...magari o senza dubbio non montate così a quel prezzo..perché canyon dal punto di vista del montaggio qualità-prezzo è dura da battere...però..
 

gio1960

Novellino
29 Agosto 2011
37
2
Reggio Emilia
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Bici
Giant tcr advanced1 2014, mtb cube acid
Nulla di nuovo sul fronte occidentale, Im Westen nichts Neues scriveva Remarque ...
però quando capita a te ci resti male, per cui ogni tanto ripasso sul sito e mi consolo vedendo che ci sono altri che hanno cambiato idea pur apprezzando il prodotto Canyon, imbattibile nel web ma superabile dal venditore locale in determinate circostanze ...
ciao GiantTcR alias Gio1960
 

sofia

Apprendista Cronoman
19 Marzo 2010
3.026
82
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Bici
Cervelo R3 SL, FM028, Trek Top Fuel 9.8, FM066 SL e una bestia nera cinese MTB da 29
Quelli di Canyon sono dei GRANDI!!!!!! Dopo aver chiamato fino ad ora 8 volte ed essere in attesa di loro notizie dopo l'ultima da tre giorni, da oggi è stato cambiato il messaggio dell'operatore e il contatto telefonico DEVE essere solo per motivi tecnici.
Per sapere dove sta la vostra bici, che come la mia è magari in ritardo di quasi tre settimane (e bada ben che si tratta di un modello a stock di fine serie dell'anno scorso), oltre alle tre settimane che si erano presi per la consegna, si può solo contattarli via E-MAIL.
Un deciso passo avanti per dare un migliore servizio al cliente!!!!
Non importa per il ritardo se qualcuno ti sa dire quando te la consegneranno, il problema è che proprio non sanno niente..................e tu che hai pagato da oltre un mese aspetti........aspetti...........aspetti...............aspetti...........aspetti......

alleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......alleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......lleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......alleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......alleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......alleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......lleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......alleluia, alleluia...............uia.......uia.....alleluia, alleluia..............alleluia......
 

luciobike

Novellino
10 Agosto 2009
65
21
Bollate
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Ciao a tutti

Finalmente la bici è arrivata, vorrei ringraziare Canyon e lo staff in Italia per la conclusione dell'ordine,fatto in data 29/7 e arrivato oggi. Vi scrivo un piccolo vademecum, con le mie impressioni e consigli, per i futuri acquirenti e i responsabili di Canyon. In alcuni momenti ti fanno venire i nervi.Eccoci alle mie impressioni, la prima cosa che mi ha colpito veramente , è il famoso scatolone Bike guard.La bici è imballata perfettamente, risulta essere veramente protetta,possono spedire la bici anche sulla Luna e la troverete perfettamente integra, senza neanche un graffio.Per tirare fuori la bici, ho impiegato una decina di minuti, con tutte le protezioni e i sistemi di fissaggio, da rimuovere, un negoziante non avrebbe cosi tanta cura.

La bici è come la immaginavo, perfetta e montata con cura, devi solo montare la sella e il manubrio sulla pipa, il gioco è fatto.

Cosa molto importante, se fate l'ordine non dovete indicare codice fiscale o partita iva, l'ordine si blocca, vi incazzate e perdete giorni utili per la consegna.

Al commerciale di Canyon, invece consiglio di mettere come data indicativa, dal pagamento dell'ordine, almeno 30 gg, se poi la bici viene consegnata prima , fate piu' bella figura.D'altronde le specialissime artigianali, degli anni 80/90, quando le ordinavi dall'artigiano, minimo aspettavi dai 30gg ai 45 gg.

In Canyon devono capire, che in Italia gli acquisti via Web, non sono cosi diffusi, dopo aver pagato con bonifico, il cliente vede aumentare a dismisura le propie aspettative, dopo 10 gg gia' inizia a dubitare se ha fatto bene o male ,a comprare online, non vedendo arrivare la bici.Si puo' ovviare con la carta di credito, dove l'importo viene addebitato al momento della spedizione, peccato che la maggiorparte di noi a carte con un limite non superiore a € 1500 , per ovvie ragioni di sicurezza.

Nel complesso, al prezzo pagato, vale sicuramente la pena acquistare da Canyon, importante è tenere presente, visto il grosso lavoro sviluppato da Canyon, almeno 30 gg dal pagamento, poi la bici arriva tranquilla.

Vi posto alcune foto del montaggio della bici, con la speranza di essere stato utile agli utenti del forum e al personale di Canyon
 

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Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
442
9
www.canyon.com
Bici
Canyon Roadlite
Grazie a Luciobike, per il bel resoconto, preciso e molto obiettivo.

Ringraziamo per i preziosi consigli che come sempre teniamo in considerazione e discutiamo in sede con tutti i colleghi tedeschi e del resto del mondo a fine di milgiorare il servizio.

Ora buone pedalate!
 

Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
442
9
www.canyon.com
Bici
Canyon Roadlite
ero molto tentato dall'acquisto online.
sto cambiando idea....

Gentile Pierluigi, teniamo in continuo monitoraggio i casi di "disservizi" che purtroppo sul forum sembrano essere la maggioranza. Alcuni numeri:

- Canyon è stata premiata da BIKE e TOUR (due riviste tedesche di prestigio) da un sondaggio dei lettori come MIGLIOR MARCA E AZIENDA DI BICI

- Il numero di ordini evasi come promesso è del 80% circa, mentre del restante 20% ben il 90% è evaso nella settimana successiva. Solo il 2% degli ordini subisce ritardi maggiori, tenendo conto che spediamo a singoli clienti in ben 54 Paesi del Mondo.

- La percentuale di casi di assistenza post-vendita è di poco inferiore al 4%.

- Il tempo medio di risposta di una mail al Servizio Clienti è di 21 ore.

Questi alcuni numeri a prova del Serivizio svolto dall'azienda su base obiettiva e completa.

Grazie
 

pierluigi

Apprendista Velocista
[TrainerRoad] Team BDC
1 Agosto 2007
1.392
309
Piacenza
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Bici
Tarmac PRO
Gentile Pierluigi, teniamo in continuo monitoraggio i casi di "disservizi" che purtroppo sul forum sembrano essere la maggioranza. Alcuni numeri:

- Canyon è stata premiata da BIKE e TOUR (due riviste tedesche di prestigio) da un sondaggio dei lettori come MIGLIOR MARCA E AZIENDA DI BICI

- Il numero di ordini evasi come promesso è del 80% circa, mentre del restante 20% ben il 90% è evaso nella settimana successiva. Solo il 2% degli ordini subisce ritardi maggiori, tenendo conto che spediamo a singoli clienti in ben 54 Paesi del Mondo.

- La percentuale di casi di assistenza post-vendita è di poco inferiore al 4%.

- Il tempo medio di risposta di una mail al Servizio Clienti è di 21 ore.

Questi alcuni numeri a prova del Serivizio svolto dall'azienda su base obiettiva e completa.

Grazie


grazie per la tu attenzione.
i numeri sono molto interessanti, ma non ti nascondo che quanto leggo da alcuni dei tuoi acquirenti non mi piace.
quando deciderò di cambiare BDC (credo a breve) probabilmente sceglierò di spendere un pò di più, magari ottenendo un pò di meno, ma avrò una persona fisica (in negoziante) con cui confrontarmi.


In bocca al lupo.
 

scalatore delle langhe

via col vento
21 Gennaio 2010
5.731
485
41
Cortiglione (AT)
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Bici
Canyon Aeroad
Perdo un po' di tempo a mettere anche la mia esperienza positiva, per bilanciare un po' l'ovvia situazione in cui i disservizi fanno più notizia dei servizi buoni.

Ordinai la bici on-line il 29/03/2012, era data disponibile in 2 settimane.

Per problemi miei tardai un po' a pagare, pagai il 6/04.

L'11/04 ricevettero il bonifico, il 18 la spedirono, arrivò il 20 in mattinata: riuscii già a fare un giretto nel pomeriggio :)
 

francesco72

Apprendista Velocista
22 Marzo 2013
1.504
16
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Bici
.....
Ciao a tutti

Finalmente la bici è arrivata, vorrei ringraziare Canyon e lo staff in Italia per la conclusione dell'ordine,fatto in data 29/7 e arrivato oggi. Vi scrivo un piccolo vademecum, con le mie impressioni e consigli, per i futuri acquirenti e i responsabili di Canyon. In alcuni momenti ti fanno venire i nervi.Eccoci alle mie impressioni, la prima cosa che mi ha colpito veramente , è il famoso scatolone Bike guard.La bici è imballata perfettamente, risulta essere veramente protetta,possono spedire la bici anche sulla Luna e la troverete perfettamente integra, senza neanche un graffio.Per tirare fuori la bici, ho impiegato una decina di minuti, con tutte le protezioni e i sistemi di fissaggio, da rimuovere, un negoziante non avrebbe cosi tanta cura.

La bici è come la immaginavo, perfetta e montata con cura, devi solo montare la sella e il manubrio sulla pipa, il gioco è fatto.

Cosa molto importante, se fate l'ordine non dovete indicare codice fiscale o partita iva, l'ordine si blocca, vi incazzate e perdete giorni utili per la consegna.

Al commerciale di Canyon, invece consiglio di mettere come data indicativa, dal pagamento dell'ordine, almeno 30 gg, se poi la bici viene consegnata prima , fate piu' bella figura.D'altronde le specialissime artigianali, degli anni 80/90, quando le ordinavi dall'artigiano, minimo aspettavi dai 30gg ai 45 gg.

In Canyon devono capire, che in Italia gli acquisti via Web, non sono cosi diffusi, dopo aver pagato con bonifico, il cliente vede aumentare a dismisura le propie aspettative, dopo 10 gg gia' inizia a dubitare se ha fatto bene o male ,a comprare online, non vedendo arrivare la bici.Si puo' ovviare con la carta di credito, dove l'importo viene addebitato al momento della spedizione, peccato che la maggiorparte di noi a carte con un limite non superiore a € 1500 , per ovvie ragioni di sicurezza.

Nel complesso, al prezzo pagato, vale sicuramente la pena acquistare da Canyon, importante è tenere presente, visto il grosso lavoro sviluppato da Canyon, almeno 30 gg dal pagamento, poi la bici arriva tranquilla.

Vi posto alcune foto del montaggio della bici, con la speranza di essere stato utile agli utenti del forum e al personale di Canyon


per quanto riguarda il plafond della carta di credito, si puo' richiedere a chi l'ha emessa di aumentarlo anche solo temporaneamente, naturalmente la cosa e' soggetta a valutazione da parte di chi ha emesso la carta
 

Canyon Italia

Pedivella
9 Giugno 2008
442
9
www.canyon.com
Bici
Canyon Roadlite
grazie per la tu attenzione.
i numeri sono molto interessanti, ma non ti nascondo che quanto leggo da alcuni dei tuoi acquirenti non mi piace.
quando deciderò di cambiare BDC (credo a breve) probabilmente sceglierò di spendere un pò di più, magari ottenendo un pò di meno, ma avrò una persona fisica (in negoziante) con cui confrontarmi.


In bocca al lupo.

Ciao,
capiamo la tua decisione, non volevamo convincerti se non dare una risposta obiettiva.

Per la parte fisica, anche noi siamo persone fisiche...

Ciao e grazie
 

rocchino.palcera

Novellino
1 Giugno 2013
27
0
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Bici
Bottecchia 8avio
Ciao,
capiamo la tua decisione, non volevamo convincerti se non dare una risposta obiettiva.

Per la parte fisica, anche noi siamo persone fisiche...

Ciao e grazie

Gentile canyon Italia ho effettuato un ordine il 27.09 e per la bici veniva indicata disponibilità settimana 44. Oggi vado a controllare la disponibilità e la trovo in stock. La mia domanda è, riceverà prima chi effettuerà l'ordine oggi rispetto a chi l'ha fatto 20 giorni fa?
 

montose

Novellino
10 Aprile 2012
58
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Bici
canyon ultimate cf slx
cara Canyon Italia siccome faccio parte di quel 4% cui fate riferimento, siccome dall'ultima mail che vi ho mandato sono trascorsi 15 giorni (e nono 21 ore), siccome ho visto che siete molto attivi sul forum, siccome non ho ancora aperto un post sul mio caso, perchè non mi date notizie del mio telaio? Se vi può aiutare questo è il mio ticket aperto 2014090510008119....Grazie Sebastiano
 

michele8998

Novellino
1 Ottobre 2013
47
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Pistoia
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Bici
Canyon KAT PRO
Ciao,
capiamo la tua decisione, non volevamo convincerti se non dare una risposta obiettiva.

Per la parte fisica, anche noi siamo persone fisiche...

Ciao e grazie

Gentilissima Canyon,
Ho ordinato la bici il 5 settembre, e mi arriva senza nessun ritardo martedi 16. Il sabato la provo e noto un problema alla ruotam
Il 22 apro il ticket. Risposta solo 4 giorni dopo, solo su sollecito telefonico.
Il 30 mi mandate una email per chiedermi il codice seriale della ruota, che vi mando il giorno dopo.
L'8 ottobre mi mandate una email per confermarmi che il codice lo avete ricevuto (7 gg di tempo per leggere un numero seriale).
A quel punto decido di effettuare il reso.
Mi chiamate il 10 Ottobre per chiedermi se volevo far riparare la ruota o effettuare il reso, dicendomi che nel caso del reso già da lunedi sarei stato contattato per avere disposizioni in merito.
Vi mando l'email il giorno stesso chiedendo il reso.
Da venerdi nessun contatto.
Vi Richiamo oggi, e mi dite che mi farete sapere (avrei da ridire sui tempi medi di risposta, nel mio caso le 21 ore che voi affermate si dilatano in 5/6 giorni) .
Avrei anche voluto acquistarne un'altra, ma sapere che c'e' qualcuno che ordinandola ora la doveva ricevere la settimana 11 mi fa un po' pensare. Considerando anche che prima di prendere la nuova devo aspettare la restituzione della vecchia, e se questi sono i tempi.........
Dal 22 di settembre sto ancora aspettando che qualcuno si venga a pigliare qualcosa a casa, e quello sarebbe stato solo l'inizio.
Cordiali Saluti
Michele
 
Ultima modifica:

michele8998

Novellino
1 Ottobre 2013
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0
Pistoia
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Bici
Canyon KAT PRO
- La percentuale di casi di assistenza post-vendita è di poco inferiore al 4%.

- Il tempo medio di risposta di una mail al Servizio Clienti è di 21 ore.

Questi alcuni numeri a prova del Serivizio svolto dall'azienda su base obiettiva e completa.

Grazie
Gentile Canyon,
sono nel 4%, ma non mi riconosco proprio nel tempo medio di risposta ad una email di 21 ore.
3 email (x stesso problema): 2 con risposta media di 5 giorni, la terza siamo a 7 giorni e non ho ancora ricevuto risposta. In due casi vi ho anche chiamato per sollecitare la risposta all'email.
 

lucalipa

Pedivella
31 Agosto 2011
323
9
Liguria (IM)
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Bici
Canyon ultimate cf slx
Anch'io sono nel 4%, aspetto da 40 (quaranta!) giorni che mi ritirino la bici a casa, ma non ho ricevuto nessun contatto da UPS e le ultime mail non hanno ricevuto risposta da ormai più di 10 giorni!
 
Ultima modifica:

53x39

Apprendista Cronoman
27 Settembre 2007
3.561
140
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Leggendo il forum mi sembra che Canyon risponda qui solo a chi vuole, o meglio solo a chi gli fa comodo.
Snocciola dati, abbiamo vinto..... I tempi di risposta.........
Ma non risponde ai clienti insoddisfatti.
 

caneve77

Apprendista Passista
3 Giugno 2008
1.146
565
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Bici
Trek Domane SL6 Disc-Canyon Aeroad CF 8.0
In effetti così facendo la cosa non può che ritorcersi contro di loro..già molta gente è dubbiosa sull'acquisto online,se poi questo non è anche supportato da un rapido e valido servizio d'assistenza ovviamente molti restano sfiduciati e rinunciano a Canyon.Penso che un'azienda di questo tipo dovrebbe dotarsi di un servizio all'altezza eventualmente assumendo più personale dato l'espansione sul mercato che sta avendo,inoltre sarei curioso di sapere se la situazione è più generale o riguarda solo il nostro bel paese..