bhe che te difendi Trek a prescindere un pò è vero dai, nel caso specifico non entro in merito, posso dire la mia esperienza che causa difetto di verniciatura alla forcella (che poi forse un difetto non era ma è stato un sassolino) mi è stata sostituita la stessa in garanzia. Ci è voluto un bel po di tempo e due forcelle spedite errate ma alla fine il tutto è andato a buon fine
Dopo quanto ci si è accorti del problema ?
Il rivenditore non ha visionato il telaio prima di montarlo?
Ci sono delle cose che non mi tornano...bisogna sapere bene come sono andate le cose per poter esprimere un parere e capire se Trek abbia agito bene o poteva fare meglio.
Appena arrivato a casa, Trek ha riconosciuto il difetto e ha proposto la riverniciatura previo smontaggio e spedizione.
Ripeto trek ha riconosciuto il difetto ...
P.S. [MENTION=17525]bicimix[/MENTION] a volte diventi proprio stopposo, al limite del sopportabile
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Appena arrivato a casa, Trek ha riconosciuto il difetto e ha proposto la riverniciatura previo smontaggio e spedizione.
Ripeto trek ha riconosciuto il difetto ...
P.S. [MENTION=17525]bicimix[/MENTION] a volte diventi proprio stopposo, al limite del sopportabile
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io non lo avrei proprio montato...
è un difetto? siamo sicuri?
io non lo avrei proprio montato...
Mi dispiace, ma se mi permetto ti dico che se il difetto di verniciatura è tale da poter essere ripristinato a regola darte si provvede appunto alla ri-verniciatura , pratica usata dalla stragrande maggioranza delle aziende, si provvede alla sostituzione del telaio solo in presenza di rotture del carbonio imputabili ad un difetto di produzione o difetti del manufatto.
Purtroppo non funziona così, o meglio se il difetto viene riscontrato prima di emettere scontrino il rivenditore procederà a rimandare la Bdc dato che è lui il proprietario , ma nel caso contrario si aprirà la procedura in garanzia dato che la Bdc è stata venduta e non più in suo carico ma di proprietà del cliente , teoricamente sì hanno 7 gg poi per recedere dallacquisto ma sempre il rivenditore sarà il nostro tramite .
Non facciamo confusione!
Hai 7 gg di tempo per recedere dallacquisto poi tutte le eventuali altre confessioni non sono dovute.
Ma se hai pagato e fatto lo scontrino come fa ??? Oppure da voi pagate in nero?
Ma non scherziamo ...ritiri un auto ti accorgi che ci sonno delle imperfezioni di vernice lo fai presente e te la cambiano ??? Che film hai visto ! La mandano in carrozzeria e te la mettono a posto !
Si vabbè ...comunque si ha il diritto di recesso entro i 7 gg quindi non vedo dove sia il problema ...
Che la controversia per i primi due anni è con il rivenditore non ci piove.
Non sapevo invece del diritto di recesso ...
Comunque il problema è nato perché ne il rivenditore ne il cliente si sono accorti di tale difetto in fase di montaggio-consegna dato che in questo caso si sarebbe provveduto in automatico a rimandare il telaio a trek Italia .
Lha spiegato bene [MENTION=2376]kikhit[/MENTION]...la trek non centra nulla e lunico interlocutore è il rivenditore .
Questo però spetta al rivenditore, non certo a trek.
Non ci dobbiamo mai dimenticare che il nostro interlocutore è il rivenditore non trek, che poi si possa contattarla per manifestare il nostro dissenso o per portala a conoscenza di una situazione è un altro discorso.
Anche io qualche gg fa ho contattato trek America perché a quasi due mesi dallordine del mio rivenditore il reggisella corto con arretramento 5 mm non arrivava e mi sono lamentato , morale oggi dovrebbe essere in consegna .
Io sono legato al marchio ma non gli ho mai risparmiato critiche quando se lo meritava .
Ma nel caso specifico, partendo dal presupposto della buona fede del rivenditore e distrazione del cliente che non ha controllato la Bdc quando gli è stata consegnata , non ci deve interessare poi cosa fa il rivendiate con trek ma solo vederci riconoscere la garanzia da lui.
Poi la riverniciature è fatta a regola darte di fatto è come un telaio uscito dalla fabbrica con garanzia invariata .
Fino a qualche anno fa , ci sono capitato anche io, trek sostituiva il telaio ma era tra le poche aziende a farlo.
Oggi si è uniformità alla stragrande maggioranza e non vedo quale sia il problema su tale iter che riguarda un difetto di verniciatura.
Vedi se la colnago ti da un telaio nuovo o te lo rivernicia ...
Per quanto riguarda questo nostro amico non sarà né il primo né lultimo a cui capiterà una cosa simile anche con altre aziende ...poi purtroppo è sparito quindi non abbiamo potuto approfondire il discorso , ma credo che prima di riconsegnare una Bdc per prenderne un altra cè ne passa ...
io lo dico da sempre che se uno vuole i dischi si deve comprare una mtb, scherzi a parte sei stato molto sfortunato e comunque mi pare di capire che per quei difetti di verniciatura hai ottenuto un nuovo telaio che però soffriva di scricchiolii anomali è per questo hai ottenuto la risoluzione del contratto , giusto ?
Comunque da quello che si era capito allinizio sembrava che ti era stata offerta la riverniciature e non la sostituzione ....adesso le cose cambiano un pochettino !
Vabbè una battuta infelice del rivenditore ...
Abbiamo sempre un amico a cui è andata di culo, senza offesa !
Comunque essendo il rivenditore lunico responsabile ed intermediario per i primi due anni in caso di problemi averne uno scafato è sempre meglio .
Nel caso di questo forumista mi pare che il rivenditore ha fatto tutto quello che poteva , battuta infelice a parte, dal cambio del telaio con difetti di verniciatura con uno nuovo che poi ha manifestato problemi tali che non è riuscito a risolvere da qui laccettazione della risoluzione del contratto avanzata dal cliente .
Non vedo in questo cosa centra trek che ha accettato la richiesta di sostituzione del primo telaio da parte del rivenditore .
Poi che il secondo abbia manifestato problemi può capitare , il cliente ha richiesto la soluzione del contatto nel caso contrario avrebbe avuto un altro telaio in sostituzione .
Tra il 2010 e 2012 la trek o meglio il rivenditore mi ha sostituito 5 telai ...anche allepoca non pera più quelle di una volta????
Piuttosto non vedo differenza sul modus operandi tali con le altre aziende per giustificare la tua posizione e di pochi altri .
Punto primo la stragrande maggioranza delle aziende in presenza di un difetto di verniciatura procedono alla riverniciatura e non alla sostituzione del telaio.
Punto Due per la legge dei grandi numeri in ambito industriale una certa percentuale di difetto e fisiologica.
Trek faceva un qualche cosa che nessuno o quasi faceva, negli ultimi anni si è uniformata a tutti gli altri.
Per prima cosa trek a preso meno soldi di quelli che hai dato al negoziante.
Seconda cosa non cè scritto da nessuna parte che per un difetto di verniciatura puoi pretendere la sostituzione del telaio ed in questo caso è stato un signore il rivenditore che dovresti ringraziare ancora.
Terzo perché poi, anche giustamente, ti sei rotto ed hai preteso la risoluzione del contratto dato che il secondo telaio presentava difetti strutturali che se come dici irrisolvibili in questo caso ti sarebbe stato riconosciuto un telaio nuovo in garanzia .
Quarto quel telaio che non hai voluto per difetto di vernice sarà mandato in trek che lo rivernicerà per poi essere venduto come nuovo dato che tale è.
Poi io non sto qua a difendere trek o altri dato che nel recente passato lho anche criticata, però di certo non chiedo cose che neanche la garanzia europea prevede .
Mi dispiace deluderti ma ho avuto 3 bianchi (mai più ) 1 cannondale ed 1 focus ...
Ti dico solo che la blasonata colnago con il suo famosissimo C per un problema del genere lo riverniciano e se ha un problema di crepa su un tubo te lo scollano ne rimettono uno nuovo e via ...però è colnago ed è un pregio ...ovviamente in tutto questo iter il malcapitato cliente , ma gioiosi di avere una serie c, sta senza Bdc ...ameno che il rivenditore non glie ne da una di cortesia .
Look idem con patate, bianchi pure ecc ecc ecc ecc poi mi dici canyon che vende solo online non la considero e su cannondale mi informo dato che il mio rivenditore la vende.
Nel caso specifico ha sbagliato il rivenditore a non controllare il telaio perché lo avrebbe reso con successiva nota di credito ed infatti poi lui se ne è fatto carico appunto ordinandole unaltro...in tutti i settori merceologici dove si può si controlla la roba che arriva .
Lo conosco meglio di te dato che ho avuto , purtroppo a che fare con problematiche in garanzia.
Ma di fatto puoi rigirare la frittata come vuoi ma i primi due anni il tuo interlocutore è il rivenditore , quindi nel caso specifico è il rivenditore che deve trovare una soluzione , poi lui si rifarà con lazienda in base agli accordi commerciali stipulati.
Continuo nel sostenere che il casinò lha fatto il rivenditore o chi per lui non visionando un telaio che presentava in modo evidente imperfezioni dato che se lavesse fatti lo avrebbe reso alla trek...poi tutto è degenerato e ci ha messo una pezza ordinandone uno nuovo e tanto di cappello anche in questo caso .
Se poi voi pensate che sia colpa di trek io in questo caso ci Vedo un controllo qualità che non ha fatto il suo dovere, può succedere in ambito produttivo , ma il rivenditore o meccanico che lha montata dove erano cechi tutte e due ?
Il tuo interlocutore è il rivenditore che poi si interfaccia con lazienda ed in caso di azione legale o altro è lui che ne risponde per i primi due anni come da garanzia europea , dopo questo periodo entra in gioco la garanzia della casa costruttrice (estensione) con tutte una serie di regole messe dalla stessa ...mi pare lapalissiano che di certo non è lui in caso di sostituzione del telaio che te lo costruisce dietro il garage di casa [emoji6]
In quel caso il rivenditore era un mio amico, quindi ho preferito tenermelo come tale , dopodiché ho cambiato marca e rivenditore !
Ti ripeto ognuno fa le proprie valutazioni anche in ambito di garanzia...forse non lo sai ma sono stato uno dei primi oramai un po di anni fa su questo forum a parlare della garanzia con le nuove norme inserite dalla comunità europea che spostava la responsabilità dallazienda produttrice al rivenditore !
Si ma trek non risponde a te ma al rivenditore, ma è altrettanto ovvio che queste due figure sono legate da accordi commerciali / garanzia/ esclusività/ sconti / ecc ecc , e se non ti piace la risposta te la vedi con il rivenditore !
Si per i primi due anni ...dopo usufruisci dellestensione della garanzia (a vita in caso di trek ) di cui risponde a livello legale la casa produttrice.
Te lo sto dicendo da diversi post ma hai la capa dura [emoji23][emoji23][emoji23]
Grazie Luca !
Mimmo te tocca paga pegno [emoji23][emoji23][emoji23]
Mimmo non mi pare che tu abbia avuto ragione perché come la metti la metti nei primi due anni tu parli solo con il rivenditore e in base alla sua risposta che è quella dellazienda decidi se ti va bene o vai per vie legali nei confronti del rivenditore e non di trek in questo caso .
A mio avviso il rivenditore ha sbagliato a monte a non accorgersi di un problema così evidente , poi il seguito è da manuale con il rivenditori che interpella la trek che accetta la garanzia intervenendo con la riverniciature dato che il telaio è stato venduto con regolare scontrino e forse pure registrato , poi il cliente non ha accettato ed ha fatto valere i suoi diritti di consumatore nei confronti del rivenditore .
Quello che ha detto Luca ha confermato le mie parole .
Se ho ragione eserciti il mio diritto e fino ad oggi ho avuto sempre ragione e continuo a comprare trek perché anche in questo rimane tra le migliori !
Limportante che adesso hai più caro come funziona la garanzia e quale sia il tuo interlocutore .
Nel punto 2 e 3 come ti ho scritto più volte è normale che la casa madre supporti il rivenditore perché lui mica può costruirti il telaio dietro il garage di casa ...
Queste le tue tesiGrazie Luca che stai facendo le stesse obiezioni che ho fatto io e mi hanno tacciato di difendere trek a prescindere.
Noi rivenditori siamo obbligati dalle Normative Europee a dare 24 mesi di garanzia su tutto ciò che vendiamo. Ovviamente siamo coperti dalla stessa garanzia del produttore al quale spetta ogni decisione.
Se la casa madre da parere negativo su una richiesta di garanzia tale decisione vale anche per noi quindi non è che ci sostituiamo in maniera positiva al rifiuto del costruttore.
Poi ci sono casi e casi, si cerca sempre di andare incontro al cliente.
Trek è sempre la stessa anzi hanno il miglior servizio garanzie del mondo, il problema sono i rivenditori che non sanno interfacciarsi ed in molti casi nemmeno illustrare il problema.
Queste le tue tesi
Questa la risposta di [MENTION=34247]falasca[/MENTION]CICLI
non credo che sia proprio quello che ha sostenuto tu, che a onor del vero hai mantenuto una certa linearità di veduta (pro o contro trek...a ragion veduta o meno, non lo sto a sindacare io) con i dovuti aggiornamenti nel corso degli interventi.
Poi per sorridere e alleggerire si potrebbe citare una parte della tua firma """...non voglio perdere...." ma per ridere
invece apprendo che il venditore, si risponde personalmente, ma ovviamente coperto a monte dalla garanzia trek. pensavo invece che la garanzia fosse solo ed esclusivamente del produttore (che esonerava in un certo modo il negoziante)
Scusami ...non me ne volere ma essere ripreso da te che non sapevi che da oramai molti anni per i primi due anni risponde il rivenditore della garanzia ed eventuali beghe legali mi fa sorridere.[emoji6]
Scusami ...non me ne volere ma essere ripreso da te che non sapevi che da oramai molti anni per i primi due anni risponde il rivenditore della garanzia ed eventuali beghe legali mi fa sorridere.[emoji6]
ci mancherebbe, anzi mi fa piacere se ho contribuito a farti sorridere
solo alcune cose, poi lascio e semmai facciamo intervenire elio lanutti: non ho ripreso nessuno, ho semplicemente messo in sequenza i tuoi post; ho constatato una linearità del pensiero tuo (non che ti serva a te per certificarlo); ho semplicemente detto che quello che scriveva cicli falasca non era proprio la stessa cosa che nei tuoi diversi intervenuti avevi sostenuto;
infine ho aggiunto che pensavo che la garanzia fosse diretta ad opera del produttore ed ho appreso, leggendo, che nei 24 mesi c'è la chiamata in causa diretta del negoziante, coperto a monte dal produttore (correggetemi se sbaglio)
sai penso che ci sia sempre da impara da chiunque, per cui ben vengano i pensieri di tutti, di quelli che scrivono nel tempo libero o da quelli superimpegnati e, perchè no, anche i sorrisi di superiorità
e come dice il commissario ...passo
Sul Madone non l'avevo, poi quando ho montato la koppenberg, Falasca l'ha messa e si è anche un po incazzato del fatto che sul Madone da dare in permuta non l'avessi ...Ragazzi una info... dietro il deragliatore Shimano avete messo la placchetta metallica per la vite di registro o non avete nemmeno utilizzato il registro?... io ho montato tutto senza, ho regolato solo i fine corsa
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Scusa non è per scortesia ma sto andando a lavoro
Credo che [MENTION=44720]Frago[/MENTION]ls abbia scalettato bene il pensiero di luca falasca
Ed il mio ragionamento era riferito al rapporto con trek e al convincimento della garanzia a vita
Scusa ancora ma non posso dilungarmi oltre
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In realtà la questione è ancora più complessa, perché bisognerebbe distinguere le possibili fattispecie.Falasca ovviamente è stato più esaustivo di me...però mi piacerebbe che tu mi sottolineassi cosa io abbia detto di diverso , però nel contenuto e non nella forma , rispetto a Falasca , grazie .
Ps
Il concetto di garanzia dei 24 mesi riguarda tutto cioè che acquisti, non solo quindi per le Bdc ed il concetto è sempre il medesimo .
Questo è stato fatto, una delle poche cose buone che ci ha portato la comunità europea, per far sì che il cliente nel caso di controversia si possa trovare di fronte un soggetto grosso modo al suo livello e non confrontarsi con una multinazionale con sede legale alle Cayman o foro di competenza Wisconsin e dalla forza economica molto molto molto superiore che ti faccia desistere a priori .
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[MENTION=64599]velocity[/MENTION] secondo te il tuo rivenditore ha saputo interfacciarsi e spiegare bene il problema a trek?
Se ha inviato una foto uguale a quella che hai postato, c'è poco da interfacciarsi e illustrare, il difetto è palesissimo.
Anche se in realtà trek ha riconosciuto il difetto e ti ha proposto la riverniciatura... il punto è proprio questo, qualche anno fa l'avrebbe sostituito, vero [MENTION=46908]NikyMetal[/MENTION] ?
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Credo di si, hanno aperto subito la pratica ed hanno girato le foto che gli ho mandato (le stesse postate qui).Poi è un negozio che vende molte bici e credo che sia quello che vende più Trek almeno qui in Lombardia se non in Italia....In un primo momento sembravano pure a me ditate ma erano sotto la vernice.Inoltre in negozio non c'era tutta questa luce e non si vedevano, poi a casa mi sono messo a controllarla per bene e le ho viste.Pure io mi sono domandato come avessero fatto a non vederle mentre preparavano la bici.Devo dire che mi considero fortunato ad aver chiuso questa storia ed aver riavuto i miei soldi a prescindere da ogni considerazione così mi posso cercare un altra bici.Spero di non avere altri problemi anche se grazie a qualcuno ho perso quasi 2 mesi di bel tempo e allenamenti
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