Scusate, ma quali diritti dovrebbe far valere? Quale ragione sarebbe totalmente dalla parte del cliente?
Qui le strade sono 2. E' un difetto strutturale?
SI: allora Bianchi deve la garanzia.
NO: allora Bianchi non deve nulla.
Poichè appare chiaro che possa essere un danno da impatto, seppur non sappiamo quale impatto (sassolino? freno in rotazione del manubrio? Caricamento in auto? Altro?), mi pare pretestuoso il solo pensare che Bianchi abbia una qualche responsabilità. Come è stato spiegato, non fa riparazione, essendo che non ha la catena produttiva in Italia, quindi secondo quale norma di legge, di buonsenso, imprenditoriale, economica, una casa dovrebbe cambiare i prodotti a tutti i clienti che lamentano un danno non dipendente da un difetto costruttivo? Sarebbe la maniera di mandare a gambe all'aria una ditta, perchè se un telaio o 2 o 3, cambiati chiudendo un occhio, possono non arrecare loro un danno, ci vuole assai, che i clienti li comincino a danneggiare apposta per averli nuovi, se le case cominciano con la politica del "cambiamo telaio in ogni caso".
Ogni volta la stessa storia, il lupo cattivo è sempre il costruttore per qualcuno.
Concordo che una risposta di cortesia alle mail sarebbe quantomeno opportuna. Un contatto col cliente, seppur per affermare un diniego, non è mai un brutto modo di porsi.
