Garmin - vergogna-

[straker]

Vi voglio raccontare questa storiella:
Come successo a molti altri possessori di garmin 500 , e anche altri, prendendo buche un pochino piu' profonde sulla strada, il garmin a causa delle due minutissime alette si stacca dal supporto e cade in terra. Naturalmente le alette si sono rotte, e nonostante che funzioni perfettamente ho chiesto al garmin point di darmi solo la plastica della parte inferiore che l'avrei sostituita in un attimo, avvitando e svitando 4 viti. Il negozio mi ha risposto che l'unica soluzione era quella di spedirlo alla casa madre. Alloraho inviato alla garmin 1 email per capire se c'era la possibilita' di avere il piccolo pezzetto di plastica. La risposta e' stata la solita ; inviarlo in riparazione. Mi sono subito reso conto che non avrei speso solo mezzo centesimo per 5 grammi di comunissima plastica ma forse 10 o 20 eur e quindi vado al negozio per inviarlo in riparazione.
il negozio mi chiede 20 eur di cauzione per avere il preventivo.

Oggi il preventivo e' arrivato

indovinello: Quanto e' secondo voi il preventivo?
Vi prego di esagerare e quando avete esagerato raddoppiate, forse ci prendete.
Dopo vi allego sms del preventivo

Scrivi su Facebook e vedi cosa rispondono

Prodotti bici scontati

 

[lucaluca]

Scrivi su Facebook e vedi cosa rispondono

gia' fatto a [email protected]

risultato : non hanno nemmeno risposto

 

[Francesco70]

gia' fatto a [email protected]

risultato : non hanno nemmeno risposto

Mandagli il link di questa discussione.....vediamo se ti rispondono.
A quanto pare, leggendo i vari commenti, pare che Garmin non si comporti allo stesso modo con tutti i clienti. Questa, a mio parere, è mancanza di serietà.
Spero di non trovarmi nella situazione, perchè se ciò dovesse accadere
li sputtanerei dappertutto!!!

 

[straker]

gia' fatto a [email protected]

risultato : non hanno nemmeno risposto

Forse mi sono spiegato male oppure non ho capito io.
Hai spedito un messaggio email, mentre io pensavo di scrivere su Facebook per vedere le loro risposte, ci sono molti utenti che leggono i post, non si possono nascondere nel non risponderti e così vediamo cosa pensabo sui costi di riparazone.
Ciao

 

[Shinkansen]

sono fatti tutti in cina!!!
se un telaio da 3000€ lo si compra con 500€ un gps da 450$ di listino cosa credi che costi?

75$ ??? bhe in caso di guasto in usa te lo sotituiscono (fuori garanzia) con 99$ non ci rimettono mai

Stiamo parlando di aziende non di enti di beneficenza. Io lo so che abbiamo ragione, ma i grandi capi, ragionano diversamente e quello che a noi sembra assurdo, far pagare 149 Euro per sostituire la parte posteriore in plastica di un GPS del valore di 10 centesimi, per loro è perfettamente logico, perché per sostituire quel pezzo da 10 centesimi devono smuovere, che so, 5 persone e, ripeto, sia che lo sostituiscano per intero o che sostituiscano un pezzo per loro il costo è sempre lo stesso.

P.S. Fra l'altro penso che il guscio non lo sostituiscano affatto, ma cambino direttamente tutto il GPS

 

[sunboy]

Stiamo parlando di aziende non di enti di beneficenza. Io lo so che abbiamo ragione, ma i grandi capi, ragionano diversamente e quello che a noi sembra assurdo, far pagare 149 Euro per sostituire la parte posteriore in plastica di un GPS del valore di 10 centesimi, per loro è perfettamente logico, perché per sostituire quel pezzo da 10 centesimi devono smuovere, che so, 5 persone e, ripeto, sia che lo sostituiscano per intero o che sostituiscano un pezzo per loro il costo è sempre lo stesso.

P.S. Fra l'altro penso che il guscio non lo sostituiscano affatto, ma cambino direttamente tutto il GPS

non stò dicendo che sei in errore.
garmin per filosofia aziendale non ripara (quindi niente ricambi) nulla, al massimo sostituisce.

Però e c'è un però in america la sostituzione viedi link precedente ha un prezzo diciamo ragionevole o se vogliamo vantaggioso in quanto si riceve un gps nuovo. in italia, invece, la sostituzione con congluaglio, e/o preventivo con cauzione rasenta più una truffa che un venirti incontro.

 

[Francesco70]

non stò dicendo che sei in errore.
garmin per filosofia aziendale non ripara (quindi niente ricambi) nulla, al massimo sostituisce.

Però e c'è un però in america la sostituzione viedi link precedente ha un prezzo diciamo ragionevole o se vogliamo vantaggioso in quanto si riceve un gps nuovo. in italia, invece, la sostituzione con congluaglio, e/o preventivo con cauzione rasenta più una truffa che un venirti incontro.

straquoto!!!!!!!

 

[lucaluca]

Continuate a giustificare l azienda lo so bene che per sostituire la plastica hanno bisogno di coinvolgere vari uffici Preparare piano di lavoro , il piano della sicurezza nel caso che il pezzetto di plastica cada involontariamente sulla mano del riparatore e piano di evacuazione in caso di scoppio del garmin con fuoriuscita di particelle nucleari. Ma un azienda che vuol salvaguardare il proprio parco clienti adotta soluzioni alternative; spedisce il ricambio al cliente

 

[gomez84]

non stò dicendo che sei in errore.
garmin per filosofia aziendale non ripara (quindi niente ricambi) nulla, al massimo sostituisce.

Però e c'è un però in america la sostituzione viedi link precedente ha un prezzo diciamo ragionevole o se vogliamo vantaggioso in quanto si riceve un gps nuovo. in italia, invece, la sostituzione con congluaglio, e/o preventivo con cauzione rasenta più una truffa che un venirti incontro.

Io ho ordinato il garmin, ma questo è ridicolo. Una cauzione per una cosa mia??? Ma denunciate la cosa alla Codacons a Federconsumatori alla Confconsumatori.

 

[pierbat]

Pensavo ad un edge 500 ma mi tengo il polar cs400! perchè l'ho già...
Garmin (come Polar con le pile dei sensori) ha le sue politiche. finchè perde 2 clienti insoddisfatti e ne fa 4 nuovi grazie ai suoi prodotti novità continuerà così. Quando si dice non vedere oltre al naso...Non sarebbe meglio non perderne nemmeno uno e farne 10 di nuovi grazie alla pubblicità di quelli soddisfatti? i pezzi di plastica li hanno altrimenti non produrrebbero altri edge 500, basterebbe ordinarne un po' di più da destinare alle sostituzioni (costo 0,80 e li rivendo a 20 euro e ci guadagno anche lì...). Sveglia Garmin!!

 

[GiorgioF]

Io per il supporto ho appena buttato via un garmin 705. Si è staccato dal supporto e cadendo il tastino funzione menu è saltato via portandosi un pezzetto di scheda madre.

 

[carrai]

Io ho girato la discussione al centro assistenza che mi ha risposto subito ringraziandomi ritenendo la segnalazione utile e preziosa per migliorare il servizio. Sono stati letti anche gli interventi almeno in parte. Mi è stato anche detto che la rottura delle alette è coperta da garanzia per 24 mesi. Speriamo che cambi la politica della sostituzione fuori garanzia magari rendendo disponibile l'occorrente per cambiare un vetro graffiato o un guscio rovinato ad un prezzo giusto perché il prodotto a mio parere è valido.

 

[Deciso]

Io ho girato la discussione al centro assistenza che mi ha risposto subito ringraziandomi ritenendo la segnalazione utile e preziosa per migliorare il servizio. Sono stati letti anche gli interventi almeno in parte. Mi è stato anche detto che la rottura delle alette è coperta da garanzia per 24 mesi. Speriamo che cambi la politica della sostituzione fuori garanzia magari rendendo disponibile l'occorrente per cambiare un vetro graffiato o un guscio rovinato ad un prezzo giusto perché il prodotto a mio parere è valido.

Ottimo.

 

[wamoo]

Perchè senza adesivo non funzionava?

va beh dai, non è che sei un po' provocatorio?
mai capitato di perdere un bottone ad una camicia? è una cosa da niente, così entri in una merceria e chiedi un bottone uguale a quello che hai perso, ma non ti aspetti certo che ti chiedano il costo dell'intera camicia!
è questione di serietà, Garmin non ci fa certo bella figura, nessuno vuole le cose gratis ma nemmeno essere preso in giro, siamo arrivati addirittura alla cauzione di 20 euro neanche fossimo nel medioevo!
Prendi gli adesivi di un paio di Bora ad esempio, perchè le ruote non funzionano senza? ecco, prova a chiederle a Campagnolo e vedi quanto te le fanno pagare....

 

[Load]

va beh dai, non è che sei un po' provocatorio?
mai capitato di perdere un bottone ad una camicia? è una cosa da niente, così entri in una merceria e chiedi un bottone uguale a quello che hai perso, ma non ti aspetti certo che ti chiedano il costo dell'intera camicia!
è questione di serietà, Garmin non ci fa certo bella figura, nessuno vuole le cose gratis ma nemmeno essere preso in giro, siamo arrivati addirittura alla cauzione di 20 euro neanche fossimo nel medioevo!
Prendi gli adesivi di un paio di Bora ad esempio, perchè le ruote non funzionano senza? ecco, prova a chiederle a Campagnolo e vedi quanto te le fanno pagare....

Beh,si per l'adesivo del telefono siamo più che d'accordo però forse nel caso di Campagnolo tengono il prezzo un bel pò alto (non lo conosco ma conosco quello delle mie Shimano 7850 carbon)anche per evitare che molti li usino sulle sempre più gettonate china no brand......

Il discorso Garmin è comunque vergognoso,io ce l'ho(500) ,il prodotto mi piace ma spero vivamente di non avere di questi problemi!
Certo è ,che a guardarle queste famose alette ,sembrano proprio sottodimensionate o comunque appena sufficienti,specialmente poi per l'800!!

 

[Deciso]

va beh dai, non è che sei un po' provocatorio?
mai capitato di perdere un bottone ad una camicia? è una cosa da niente, così entri in una merceria e chiedi un bottone uguale a quello che hai perso, ma non ti aspetti certo che ti chiedano il costo dell'intera camicia!
è questione di serietà, Garmin non ci fa certo bella figura, nessuno vuole le cose gratis ma nemmeno essere preso in giro, siamo arrivati addirittura alla cauzione di 20 euro neanche fossimo nel medioevo!
Prendi gli adesivi di un paio di Bora ad esempio, perchè le ruote non funzionano senza? ecco, prova a chiederle a Campagnolo e vedi quanto te le fanno pagare....

Mi è venuto spontaneo...l'avrei detto anche a mio fratello

 

[carbal54]

@ lucaluca A parte che Garmin dovrebbe riparare e/o fornire i ricambi a prezzi ragionevoli soprattutto visto l'alto numero di rotture (per me evidente difetto di progettazione).
Per curiosità hai provato a contattare questi qui? : http://it.satnavrepairservice.com/repair-satnav/garmin-repair/13.html

carlo

 

[lucaluca]

@ lucaluca A parte che Garmin dovrebbe riparare e/o fornire i ricambi a prezzi ragionevoli soprattutto visto l'alto numero di rotture (per me evidente difetto di progettazione).
Per curiosità hai provato a contattare questi qui? : [url]http://it.satnavrepairservice.com/repair-satnav/garmin-repair/13.html[/URL]

carlo

proviamo chissa' magaricon 10 eur me lospediscono
grazie 1000
il forum e' magico per questo

 

[lucaluca]

1) ho letto che hai inviato le discussioni alla garmin e ti hanno risposto subito
Ma perché a me non hanno risposto?
2) il mio garmin non ha ancora 2 anni. Perché non me lo hanno passato in garanzia?

Mah! Qui sotto lo scambio di email



Data: 03 novembre 2011 10:49:04 CET
A: info italy <[email protected]>
Oggetto: Re: R: Ufficio Marketing

Come avevo intuito per svitare ed avvitare un piccolo pezzetto di plastica non avrei speso 1 o 2 eur. * Ma questo preventivo lo definisco un furto autorizzato.*
Potete specificarmi l analitico delle varie voci per arrivare a questa ridicola cifra

COMUNICHIAMO IL PREVENTIVO PER LA RIPARAZIONE PORTATA PRESSO IL NOSTRO LABORATORIO. MATTEOLI elettronica
SC:47395/11
SPESA:148,83*

Attendo una vs risposta esplicativa
Grazie

Inviato da iPhone Luca

Il giorno 05/set/2011, alle ore 16:37, info italy <[email protected]> ha scritto:

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver contattato Garmin!

Le confermiamo che purtroppo è necessario inviare il prodotto in assistenza in quanto il pezzo da lei richiesto non è in vendita come accessorio.

D i seguito le inviamo la procedura:

*

Le segnaliamo che dal nostro sito è possibile consultare le istruzioni per l&#8217;invio in assistenza del suo prodotto.

*

Per agevolarla nella ricerca le riportiamo di seguito il collegamento diretto alla pagina segnalata:

*

http://www.garmin.it/invio-prodotti-assistenza-clienti.php

*

*

Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

*

Grazie

*

Cordiali saluti

*
*
<image001.jpg>
*
Strada 8, Palazzo L
20089 Milanofiori &#8211; Rozzano (MI) - Italy
T +39 02-36699699 - F +39 02-700529085
*
[email protected]
www.garmin.it
*
This e-mail and any attachments may contain confidential material for the sole use of the intended recipient. If you are not the intended recipient,
please be aware that any disclosure, copying, distribution or use of this e-mail or any attachment is prohibited. If you have received this e-mail in error,
please contact the sender and delete all copies. Garmin kindly reminds you to consider the environment before printing. Thank you for your cooperation.
*

Da: luca
Inviato: domenica 4 settembre 2011 14:32
A: info italy
Oggetto: Ufficio Marketing
*

Nome:
luca

Telefono:

Richiesta:
email per ufficio assistenza

come molti altri utilizzatori mi sis sono rotte le alette che fissano il mio edge500 al supporto manubrio. ho contattato l'assistenza nella mia citta' per comperare solola parte bianca inferiore con le alette ma mi ha detto che lo deve spedire a voi e ci vorranno circa 20gg. a me l'edge 500 serve ed e' perfettamente funzionante. ho dovuto incollarlo al supporto per il momento. chiedo se e' possibile acquistare solo la plastica bianca con le alette che me la cambio da solo
grazie
saluti
*

 

[sunboy]

proviamo chissa' magaricon 10 eur me lospediscono
grazie 1000
il forum e' magico per questo

sono curioso, ma non credo te lo spediscano, sicuramente sono in grado di ripararlo