Buycycle

[fabbio]

Buongiorno ragazzi, vi posto la mia pessima esperienza.
ho venduto la bici i primi di dicembre e ho chiesto l'imballaggio e il ritiro per il 2 gennaio.
Fin qui tutto bene, imballaggio arrivato, e aspetto il 2 gennaio. Il 2 gennaio mi arriva una mail che a causa di ritardi dovuti alle feste, la bici verrà ritirata la settimana dopo. Io prontamente gli dico che se vogliono ritirare la bici la settimana dopo, devono venire dopo le 17 perchè lavoro e sarebbe meglio fare entro il 5 gennaio.
Non ho ricevuto risposta se non una mail il 4 gennaio dove mi mandavano l'appuntamento con UPS per il giorno seguente, il 5 gennaio.
La mattina del 5 passano e si portano via la bici. Tutto apposto. Invece alle 2 del pomeriggio mi arriva una mail dicendomi che purtroppo l'acquirente visto il ritardo della spedizione ha annullato l'acquisto ed è stato rimborsato, e che io potevo rimettere in vendita la bici. SHOCK!!
Ho scritto immediatamente dicendo appunto che la bici era stata ritirata, ma dopo pochi minuti mi arriva un altra mail dicendomi che si sono accorti che la bici è stata gia spedita e che la vendita sarà effettuata ugualmente ma con pagamento manuale. Allora gli ho chiesto cosa significasse, senza però ricevere risposta. Intanto la bici il martedi è arrivata a destinazione ma dei soldi nessuna traccia e nessuna risposta da parte loro. Ho provato a contattare anche tramite Facebook dove mi ha risposto dicendomi che avrebbe sentito la collega. Dopo qualche giorno mi mandano una mail dicendomi che gli dispiace dell'accaduto ma che dovro pazientare per il pagamento.
A questo punto ho chiesto : Quanto? e indovinate? nessuna risposta fino a lunedi dove mi hanno scritto che il pagamento è stato effettuato la setttimana scorsa e i soldi dovrebbero essere nel mio conto. Ovviamente nessuna traccia dei soldi e immediatamente ho risposto, ma ad oggi non ho ricevuto piu nessuna risposta ne i soldi, solo una risposta da Facebook che mi diceva di mettermi "seduto ad aspettare che i soldi arriveranno". Intanto il tizio ha la mia bici e i soldi....

a voi i commenti.

Prodotti bici scontati

 

[fabbio]

Buongiorno ragazzi, vi posto la mia pessima esperienza.
ho venduto la bici i primi di dicembre e ho chiesto l'imballaggio e il ritiro per il 2 gennaio.
Fin qui tutto bene, imballaggio arrivato, e aspetto il 2 gennaio. Il 2 gennaio mi arriva una mail che a causa di ritardi dovuti alle feste, la bici verrà ritirata la settimana dopo. Io prontamente gli dico che se vogliono ritirare la bici la settimana dopo, devono venire dopo le 17 perchè lavoro e sarebbe meglio fare entro il 5 gennaio.
Non ho ricevuto risposta se non una mail il 4 gennaio dove mi mandavano l'appuntamento con UPS per il giorno seguente, il 5 gennaio.
La mattina del 5 passano e si portano via la bici. Tutto apposto. Invece alle 2 del pomeriggio mi arriva una mail dicendomi che purtroppo l'acquirente visto il ritardo della spedizione ha annullato l'acquisto ed è stato rimborsato, e che io potevo rimettere in vendita la bici. SHOCK!!
Ho scritto immediatamente dicendo appunto che la bici era stata ritirata, ma dopo pochi minuti mi arriva un altra mail dicendomi che si sono accorti che la bici è stata gia spedita e che la vendita sarà effettuata ugualmente ma con pagamento manuale. Allora gli ho chiesto cosa significasse, senza però ricevere risposta. Intanto la bici il martedi è arrivata a destinazione ma dei soldi nessuna traccia e nessuna risposta da parte loro. Ho provato a contattare anche tramite Facebook dove mi ha risposto dicendomi che avrebbe sentito la collega. Dopo qualche giorno mi mandano una mail dicendomi che gli dispiace dell'accaduto ma che dovro pazientare per il pagamento.
A questo punto ho chiesto : Quanto? e indovinate? nessuna risposta fino a lunedi dove mi hanno scritto che il pagamento è stato effettuato la setttimana scorsa e i soldi dovrebbero essere nel mio conto. Ovviamente nessuna traccia dei soldi e immediatamente ho risposto, ma ad oggi non ho ricevuto piu nessuna risposta ne i soldi, solo una risposta da Facebook che mi diceva di mettermi "seduto ad aspettare che i soldi arriveranno". Intanto il tizio ha la mia bici e i soldi....

a voi i commenti.

 

[Tony 96]

Che situazione letteralmente angosciante, speriamo che arrivino presto.

Ci dovrebbe esser un meccanismo che prima di annullare l’ordine bisogna avere l’ok da parte del venditore (nel senso di verifica che la spedizione non sia partita)…

 

[fabbio]

Che situazione letteralmente angosciante, speriamo che arrivino presto.

Ci dovrebbe esser un meccanismo che prima di annullare l’ordine bisogna avere l’ok da parte del venditore (nel senso di verifica che la spedizione non sia partita)…

E cmq basta che controlli il tracciamento della spedizione, non è cosi difficile.
Resta il fatto che soldi o no, la recensione negativa non gliela leva nessuno. Intanto ho rimandato una mail, scritta dal mio avvocato, in cui ho messo in CC anche tale [email protected], la mail che ho trovato su questa discussione, che ho scoperto essere il co-fondatore...

 

[Tony 96]

E cmq basta che controlli il tracciamento della spedizione, non è cosi difficile.
Resta il fatto che soldi o no, la recensione negativa non gliela leva nessuno. Intanto ho rimandato una mail, scritta dal mio avvocato, in cui ho messo in CC anche tale [email protected], la mail che ho trovato su questa discussione, che ho scoperto essere il co-fondatore...

Io avrei pazientato ancora un po’ ma sicuramente hai fatto bene. Facci sapere come prosegue…

 

[fabbio]

Io avrei pazientanti ancora un po’ ma sicuramente hai fatto bene. Facci sapere come prosegue…

mi sento preso leggermente per il culo, anche perchè se dici che hai pagato, almeno mandami la ricevuta di pagamento....stanno prendendo tempo...

 

[4x16]

Cavoli @fabbio proprio una brutta bega....come si fa a ritirare la bici e dopo dirti che il compratore ha rinunciato!!!!!! E soprattutto tentennare in quella maniera; però dovrebbero mettere dei paletti a chi compra, una volta versata la somma non puoi più rinunciare all'acquisto!

 

[fabbio]

Aggiornamento.
Ieri dopo aver scritto la mail che mi ha suggerito il mio avvocato, hanno risposto che hanno controllato e che il pagamento è tornato indietro e mi hanno chiesto di controllare il mio iban e se il mio conto puo accettare EURO. Si sta rasentando il ridicolo....

 

[Danacol]

Ok perfetto, cancello subito la mia bici da Buycycle allora. Che idioti.

 

[Ummira]

Ok perfetto, cancello subito la mia bici da Buycycle allora. Che idioti.

Ci sono anche tante recensioni positive su queste stesse pagine, mi sembra un pò eccessiva la reazione.

 

[Joe_T]

Ci sono anche tante recensioni positive su queste stesse pagine, mi sembra un pò eccessiva la reazione.

Anche no.
Quello che sta capitando all utente di cui sopra, è una brutta Cosa, affrontata con leggerezza, e senza responsabilità da parte di buycicle; che mette in cattiva luce quello di buono fatto fino ad oggi.
"Commercialmente" parlando.. a guadagnare un Cliente ci vogliono Anni..per perderlo basta un Giorno.

 

[Nevermind_85]

Però c'è da dire che magari chi ha comprato la bici si aspettava di riceverla entro qualche giorno e invece si accorge che il venditore la spedirà dopo un mese (cosa che naturalmente si viene a sapere solo dopo aver fatto l'acquisto) a meno che @fabbio non avesse informato l'acquirente dell'attesa.

Bisogna sempre guardare entrambe le facce della medaglia.
Diciamo che è un caso limite e che magari non capita così spesso a Buycycle.

 

[fabbio]

Però c'è da dire che magari chi ha comprato la bici si aspettava di riceverla entro qualche giorno e invece si accorge che il venditore la spedirà dopo un mese (cosa che naturalmente si viene a sapere solo dopo aver fatto l'acquisto) a meno che @fabbio non avesse informato l'acquirente dell'attesa.

Bisogna sempre guardare entrambe le facce della medaglia.
Diciamo che è un caso limite e che magari non capita così spesso a Buycycle.

Ma non esiste proprio. Che l'utente può annullare la transazione ci può pure stare, ma non quando la bicicletta è stata già spedita. Non dovrebbe proprio essere possibile, si e creata una situazione assurda per incapacita di buycycle. Oltretutto non la stanno neanche gestendo bene, sempre sul vago, mezze risposte. Sono imperdonabili

 

[Nevermind_85]

Ma non esiste proprio. Che l'utente può annullare la transazione ci può pure stare, ma non quando la bicicletta è stata già spedita. Non dovrebbe proprio essere possibile, si e creata una situazione assurda per incapacita di buycycle

Ti posso dire con assoluta certezza (ci lavoro molto con la logistica, la gestione dei tracking tra piattaforme dei clienti e gli spedizionieri) che ci sono del lassi di tempo in cui questi "casini" possono succedere. Non credere che appena il corriere ritira il pacco a casa tua la piattaforma di buycycle in questo caso venga informata in tempo reale...magari l'acquirente si era rotto le balle e in quel tempo morto ha chiesto indietro i suoi soldi per il troppo tempo passato ad attendere (con x centinaia o magari qualche migliaio di euro bloccati li).

Pensa a quando ti arriva la mail del tracking dal corriere, la vai a cercare sul sito e se ti va bene il tracking comincia ad essere attivo dopo un paio di ore.

Io non mi preoccuperei più di tanto, o la bici o i soldi arriveranno

 

[fabbio]

Ti posso dire con assoluta certezza (ci lavoro molto con la logistica, la gestione dei tracking tra piattaforme dei clienti e gli spedizionieri) che ci sono del lassi di tempo in cui questi "casini" possono succedere. Non credere che appena il corriere ritira il pacco a casa tua la piattaforma di buycycle in questo caso venga informata in tempo reale...magari l'acquirente si era rotto le balle e in quel tempo morto ha chiesto indietro i suoi soldi per il troppo tempo passato ad attendere (con x centinaia o magari qualche migliaio di euro bloccati li).

Pensa a quando ti arriva la mail del tracking dal corriere, la vai a cercare sul sito e se ti va bene il tracking comincia ad essere attivo dopo un paio di ore.

Io non mi preoccuperei più di tanto, o la bici o i soldi arriveranno

Continuo a non essere d'accordo. Una cosa del genere non mi è mai capitato con nessun'altro. Se non sono in grado lasciassero perdere. E poi spiegami la marea di stronzate che mi stanno rifilando e le risposte dopo svariati giorni alle mie domande, senza mai dare prova di ciò che dicono. Non puoi comportarti così

 

[Nevermind_85]

Continuo a non essere d'accordo. Una cosa del genere non mi è mai capitato con nessun'altro. Se non sono in grado lasciassero perdere. E poi spiegami la marea di stronzate che mi stanno rifilando e le risposte dopo svariati giorni alle mie domande, senza mai dare prova di ciò che dicono. Non puoi comportarti così

E giustamente direi non ti è mai capitato, è una circostanza molto rara ("una serie di sfortunati eventi" direbbe Lemony Snicket).
Magari non la stanno gestendo bene lato customer service ma probabilmente pure a loro è un caso che non capita così spesso.

 

[andry96]

E giustamente direi non ti è mai capitato, è una circostanza molto rara ("una serie di sfortunati eventi" direbbe Lemony Snicket).
Magari non la stanno gestendo bene lato customer service ma probabilmente pure a loro è un caso che non capita così spesso.

Non posso che essere d'accordo, sicuramente la stanno gestendo male ma sicuramente è un inconveniente strano e che probabilmente ha dato anche a loro problemi di gestione, sicuramente una situazione spiacevole ma cercherei di avere ancora un pochino di pazienza.

 

[andry96]

Buongiorno ragazzi, vi posto la mia pessima esperienza.
ho venduto la bici i primi di dicembre e ho chiesto l'imballaggio e il ritiro per il 2 gennaio.
Fin qui tutto bene, imballaggio arrivato, e aspetto il 2 gennaio. Il 2 gennaio mi arriva una mail che a causa di ritardi dovuti alle feste, la bici verrà ritirata la settimana dopo. Io prontamente gli dico che se vogliono ritirare la bici la settimana dopo, devono venire dopo le 17 perchè lavoro e sarebbe meglio fare entro il 5 gennaio.
Non ho ricevuto risposta se non una mail il 4 gennaio dove mi mandavano l'appuntamento con UPS per il giorno seguente, il 5 gennaio.
La mattina del 5 passano e si portano via la bici. Tutto apposto. Invece alle 2 del pomeriggio mi arriva una mail dicendomi che purtroppo l'acquirente visto il ritardo della spedizione ha annullato l'acquisto ed è stato rimborsato, e che io potevo rimettere in vendita la bici. SHOCK!!
Ho scritto immediatamente dicendo appunto che la bici era stata ritirata, ma dopo pochi minuti mi arriva un altra mail dicendomi che si sono accorti che la bici è stata gia spedita e che la vendita sarà effettuata ugualmente ma con pagamento manuale. Allora gli ho chiesto cosa significasse, senza però ricevere risposta. Intanto la bici il martedi è arrivata a destinazione ma dei soldi nessuna traccia e nessuna risposta da parte loro. Ho provato a contattare anche tramite Facebook dove mi ha risposto dicendomi che avrebbe sentito la collega. Dopo qualche giorno mi mandano una mail dicendomi che gli dispiace dell'accaduto ma che dovro pazientare per il pagamento.
A questo punto ho chiesto : Quanto? e indovinate? nessuna risposta fino a lunedi dove mi hanno scritto che il pagamento è stato effettuato la setttimana scorsa e i soldi dovrebbero essere nel mio conto. Ovviamente nessuna traccia dei soldi e immediatamente ho risposto, ma ad oggi non ho ricevuto piu nessuna risposta ne i soldi, solo una risposta da Facebook che mi diceva di mettermi "seduto ad aspettare che i soldi arriveranno". Intanto il tizio ha la mia bici e i soldi....

a voi i commenti.

Probabilmente han fatto casino col corriere che è passato senza che loro avessero riconfermato il ritiro e da lì è partita tutta la situazione complessa, mi spiace che la stiamo gestendo così male, perché solitamente il servizio è immediato, spero ti mandino il.pagamento a breve

 

[fabbio]

Il puntò è, non tanto sbagliare, perché puo capitare, ma adoperarsi per correggere l'errore. E ciò che stanno facendo non è sinonimo di serietà con i ritardi nelle risposte ( che poi rispondo quello che gli pare, non a quello che chiedo io ) e nessuna prova sulla loro buonafede. Ieri mi contatti dicendo che è tornato indietro il pagamento, mi richiedi l'iban e che fai? Sparisci nuovamente. Non è complicato fare un bonifico, non hanno scuse. Non è ammissibile. A me non mi vedono piu neanche con il binocolo una volta finita sta storia. Poi ognuno è libero di fare cio che vuole.

 

[Danacol]

Ci sono anche tante recensioni positive su queste stesse pagine, mi sembra un pò eccessiva la reazione.

Sara’ anche eccessiva ma se uno deve finire a far scrivere quello che dice l’avvocato siamo già fuori strada. Tutti sbagliamo e Buycycle alla fine è una startup,ma semplicemente ti adoperi a rimediare l’errore. Quando ho dovuto contattare MAAP in Australia le risposte chiare ed esaustive per un ordine smarrito e poi arrivato in taglia sbagliata arrivavano puntuali, fusi orari permettendo.