Piccolo appunto perchè non entro nella querelle, ma faccio notare che l'autore parla di TC scanner, quindi raggi X(e non ultrasuoni).
La storia del telaio segato è nata con l'articolo postato, così come i 300 da dare in cauzione(si pagano se il TC scanner da risultato negativo) in quanto se non li paghi il telaio non torna(molto semplice, non c'è bisogno di cauzione).
Lasciamo perdere le illazioni nella vicenda e basiamoci sui fatti/cose reali.
1) a quanto pare sono abbastanza eloquenti per chi lavora nel campo;
2) perchè non serve, essendo a loro abbastanza chiaro il quadro;
3) non è vero non ha chiesto dei soldi anticipati...ha solo avvertito che la spesa sarà (futuro) a carico del cliente se l'esame confermerà l'esito e non ha parlato di test distruggi telaio, ma di esame ai raggi x;
4) perchè dovrebbe? magari per sentirsi dire che nega la garanzia per guadagnarci ancora sopra?;
5)perchè dovrebbe? quale costruttore proporrebbe una cosa del genere?;
hai dati circa la rottura di telai canyon, no xche' senno' stiamo parlando del nulla, sul discorso foto e garanzia ha gia' risposto [MENTION=6633]samuelgol[/MENTION] riprendendo alcuni post del forum, ove risulta che sia una prassi consolidata delle case produttrici, che puo' essere condivisibile o meno ma ormai anche se la porti dal sivende sotto casa questo fa una foto e la manda alla casa produttrice, da quello che ho letto e che mi e' stato detto, canyon e' sicura che quel danno sia imputabile a danno accidentale e non strutturale ma si e' offerta di farlo visionare a spese del cliente, anche se, come detto in precedenza, la scansione avrebbe un valore abbastanza relativo rispetto ad un esame molto piu' approfondito ed invasivo come quello della sezionatura della lesione.
Mi sfugge il perchè se tu tratti il cemento vuoi sindacare il lavoro di chi tratta il carbonio pretendendo di sapere cosa serve e cosa non serve da fare nel loro caso.1-non è serio. se a me pare che un'infiltrazione sia dovuta a una falda in giardino, non mi sogno neanche di dirlo al cliente da una foto. vado sul posto col geologo e faccio un'indagine.
2-non è serio. hai un cliente, non è serio trattarlo con sufficienza
3-ha chiesto eccome i soldi anticipati. ti dice "io faccio un test col quale ti distruggo il telaio e poi se hai ragione te, siamo pari; se ho ragione io, scalo i 300 euro bloccati sulla tua carta". da quando spedisci il telaio, perdi il controllo e la disponibilità dei 300 euro, quindi sono anticipati. poi, se ti va bene, te li rendono.
4-te la propone se è possibile e se non ti vuole sostituire il telaio. sempre meglio che ti dica "si può riparare con 300 euro" che " te la taglio a fette con 300 euro". dopo che la vedi e la analizzi, puoi proporre delle soluzioni, se manco la vedi, non sai cosa dire.
5-un produttore che conosca i tecnici e le apparecchiature e si renda conto del fatto che nessuno manderà loro un telaio dopo che loro han già detto "ho visto le foto, manco la voglio vedere di persona, non te la cambio", perchè loro lo facciano vedere a qualcuno che tu manco conosci: se t'han detto "no" con le foto e la fan vedere a uno che manco sai chi sia, ovviamente non ti fidi.
non si tratta di diritti e doveri, avranno tutto il diritto di fare così. come io ho il diritto di farmi pagare per guardare una vecchia pratica, e di dire al cliente, da una foto che il cemento è fatto bene e non presentarmi con lo sclerometro (non parlo chiaramente di un collaudo, ma di una curiosità del cliente): chiunque ha il diritto di lavorare male convinto di tenersi i clienti visti i prezzi concorrenziali, ma di certo non ha il diritto che vada bene a tutti e nessuno possa criticare questo modus operandi.
non è che se tutti gli operai, quando escono da una casa, lasciano sudicio in terra, allora diventi sintomo di lavorare bene. è un lavoro fatto male.
non ho alcun dati, tu ne hai, no? e allora ti chiedo, quale può essere la ragione per trattare in questo modo un cliente al suo quarto telaio?
se la cosa riguardasse solo lui, il conto si fa presto.
hai costruito un telaio con 500 euro. glielo hai venduto a 2000. se gliene mandi un altro. hai speso 1000 e incassato 2000. chiaramente fai i conti per guadagnare 1500 e non 1000, ma nell'economia di una grande azienda 500 euro si limano ogni mese solo scegliendo la marca dello zucchero della macchinetta. è una cifra irrilevante. però così sai che non venderai la quinta bici a quel cliente. e allora risparmi 500 euro oggi, sai che ne perderai 1500 dallo stesso cliente di qui a 3 anni. e allora cosa ci guadagni? particolarmente in un'era social dove ovviamente finirai per fare una figuraccia (questa vicenda, se sposterà qualcosa, farà vendere loro un telaio in meno, di certo non ne farà vendere uno in più).
secondo te, quale può essere il motivo? a me viene in mente o che il responsabile dei rapporti col pubblico sia uno che sta rubando lo stipendio all'azienda o che "se facessimo così con tutti, sarebbe un problema".
Mi sà che parli ad un muro...non capiscono che, al di là del modus operandi da parte di Canyon, legittimo per carità, è la lora politica commerciale, che in questo caso, è errata: il soggetto in questione è un cliente TOP, ed avevano il dovere di trattarlo come tale.
cliente TOP???
Io preferisco una casa produttrice che tratta tutti i suoi clienti allo stesso modo e con le medesime procedure piuttosto che una che fa distinzione in base a quanti telai hai comprato...
Quindi dici una cosa e ne pensi un'altra?Qualche post fà, ho detto che tutti dovrebbero essere trattati in egual misura, a prescindere, ma è mio pensiero, che nella fattispecie, si dovrebbe avere un occhio di riguardo.
Quindi dici una cosa e ne pensi un'altra?
non è che se tutti gli operai, quando escono da una casa, lasciano sudicio in terra, allora diventi sintomo di lavorare bene. è un lavoro fatto male.
non ho alcun dati, tu ne hai, no? e allora ti chiedo, quale può essere la ragione per trattare in questo modo un cliente al suo quarto telaio?
se la cosa riguardasse solo lui, il conto si fa presto.
hai costruito un telaio con 500 euro. glielo hai venduto a 2000. se gliene mandi un altro. hai speso 1000 e incassato 2000. chiaramente fai i conti per guadagnare 1500 e non 1000, ma nell'economia di una grande azienda 500 euro si limano ogni mese solo scegliendo la marca dello zucchero della macchinetta. è una cifra irrilevante. però così sai che non venderai la quinta bici a quel cliente. e allora risparmi 500 euro oggi, sai che ne perderai 1500 dallo stesso cliente di qui a 3 anni. e allora cosa ci guadagni? particolarmente in un'era social dove ovviamente finirai per fare una figuraccia (questa vicenda, se sposterà qualcosa, farà vendere loro un telaio in meno, di certo non ne farà vendere uno in più).
secondo te, quale può essere il motivo? a me viene in mente o che il responsabile dei rapporti col pubblico sia uno che sta rubando lo stipendio all'azienda o che "se facessimo così con tutti, sarebbe un problema".
Vale anche per la moglie? Io le sono "fidelizzato" da 16 anni, posso darle una martellata e cambiarla con una più giovane?ergo siccome io sono al mio terzo telaio Trek, domani mi stanco della mia madone e del suo colore gli tiro una bella martellata sull'orizzontale, vado dal mio rivenditore di fiducia dicendo che si e' rotto e pretendo che mi venga cambiato a fiducia e xche sono un cliente fidelizzato, tanto a loro costa solo 500 euro e si possono permettere di essere presi per il culo da qualsiasi cliente si presenti con dei difetti, per di più fidelizzato, la Trek e' felice di essere stata presa per i fondelli il cliente sara' altrettanto felice e pensera' ad ogni uscita sulla sua fiammante trek di quanto sono fessi sti americani.
In pratica ho trasposto il tuo pensiero dalla parte del cliente.
Vale anche per la moglie? Io le sono "fidelizzato" da 16 anni, posso darle una martellata e cambiarla con una più giovane?
sulla poca professionalità si spara senza tante complicazioni: il servizio assistenza è pessimo. e il centro del contendere mi pare che sia questo negli scritti di tutti.
tu mi puoi dire "inviami il telaio che lo guardo", ma non certo "dammi 300 euro che io mando la bici a fare un test nel quale te la sego in 2".
negare una garanzia per una foto è profondamente scorretto (poi si saranno tutelati legalmente, ma è una pratica piuttosto sgradevole); a insistenza rispondere non "mandacelo che lo guardiamo e ti facciamo sapere le opzioni" (tra le quali, ad esempio, pare possa esserci una riparazione) ma "dacci 300 euro e spediscicelo, noi te lo seghiamo a fette e poi decidiamo se ridarti un telaio o no" è una pratica che qualifica il servizio clienti come penoso.
di tutte le cose che un'azienda può fare di positivo, canyon non ha proposta una, di cose negative, parecchie.
1-non guarda il telaio, decide con le foto
2-non chiede l'invio del telaio per vederlo
3-chiede dei soldi anticipati per fare personalmente un test nel quale distrugge il telaio
4-non facendosi inviare il telaio non propone un'eventuale riparazione
5-non propone al cliente "portala a testare in uno di questi centri e comunicacelo, noi ci facciamo inviare i risultati"
qui dentro, che sembri a me, la critica è sul servizio clienti/assistenza, ed è centratissima. da parte mia ci metto pure due aspetti che non capisco.
1-che senso ha rendermi più semplice farti causa che esercitare il diritto alla garanzia?
2-se ti si rompe un telaio solo all'anno, il quarto di un cliente fedele, che ragionamento fai a non proporgli nessuna soluzione? ci rimetti pochissimo (magari proponendogli un telaio uguale ma in una verniciatura della quale non riesci a liberarti) e fai bella figura. perchè decidi di non fare questa bella figura? a me l'unica risposta plausibile pare essere che di quei telai te ne stiano tornando indietro troppi per starci coi conti. secondo un altro utente, lavorano sul venduto, e ci può stare, ma non capisco perchè non dicano "te lo rimandiamo, ma tra xmesi, che ora non lo abbiamo"
Qualcuno ha idea di come sono assemblati i telai canyon ?
Ho visto che ci sono varie tecniche... qualcuno parte addirittura assemblando da zero, altri da pezzi preformati unendo i tubi già preformati etc etc
A me personalmente pare difficile fare una diagnosi così complessa da una semplice foto... per di più l'autore del 3d dice che la bici Non è mai stata dal meccanico ne tanto meno fissata ad un cavalletto, se la prendiamo per buona da dove deriva un danno simile ?
qui si vedono le sollecitazioni a cui è sottoposto un telaio:
https://youtu.be/tT4yS5wTkY0
In questo video, al minuto 10,10 , si vede molto bene lo sforzo che deve sopportare l'orizzontale... e guardacaso è nella frazione dove Giux ha la rottura, chi ci dice o assicura che quel tubo non avesse problemi in origine... o magari ha preso una botta in sede di assemblaggio ?
Poco probabile ? Vero... ma sono variabili che non si possono escludere a priori o solo perchè non è mai capitato.
Quindi, a mio avviso, un azienda seria dovrebbe sempre dare il beneficio del dubbio al suo cliente (che guarda caso è anche la fonte dei suoi guadagni o, alla peggio, la materializzazione degli stessi) e offrigli il supporto necessario per eventuale verifica (che bada bene servirebbe più alla stessa azienda che non al cliente finale... nel caso potrebbe aprire una contestazione con il proprio fornitore che anch'egli non è ne può essere esente da errori)
Il minimo sindacale era che canyon si facesse spedire il telaio lo visionasse e al più comunicare al cliente che era necessaria una approfondita perizia e che questa avrebbe eventualmente comportato dei costi se durante la stessa si fosse appurato che il danno non era strutturale ma accidentale.
Cambiava poco ma a volte la forma determina la sostanza e loro dovrebbero saperlo bene visto che attraverso questo detrminano la riuscita della loro impresa.
We use cookies and similar technologies for the following purposes:
Do you accept cookies and these technologies?
We use cookies and similar technologies for the following purposes:
Do you accept cookies and these technologies?