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golden
Guest
Se su 100 clienti, 90 si lamentano.. un problema di fondo, penso che ci sia!!!!!
Cavaliere srl
- Creatore Discussione snakebiker
- Data di inizio
- Watchers 38
- Stato
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golden
Guest
qui continuano a lamentarsi.. o forse ho problemi di interpetrazione con i messaggi.. tutto è possibile!!!!
Rispondo velocemente perchè su questo argomento ho già perso troppo tempo:
1. il primo cambio era dovuto alla DEFORMAZIONE ed al fatto che i copertoncini fossero TAGLIATI. Sulle fotografie che vi ho inviato i tagli sono molto evidenti!!! conservo questa mail con tutto quello che vi ho scritto come prova.
2. il secondo set aveva un copertoncino DEFORMATO perche confezionato storto e chiuso con fascete strettissime. Non ha preso la forma della scatola come voi dite. Anche nella telefonata intercorsa mi confondavate mi confondavate la "scatola" con la "fascetta": sono 2 cose diverse e per questo hanno 2 nomi diversi!!!
3. alla mia seconda chiamata per il copertoncino deformato, mi avete detto che avevo solo 2 possibilità: A) farmi rimbosare dalla Vredestein B) rimandarvi il copertoncino a mie spese ed aspettare il rimborso...questo e tutto quello che mi avete detto, peccato non aver registrato la conversazione!!!
4. solo ora mi fate il nome del Sig. Mandelli...e poi non c'é da fugare nessun dubbio: i tagli e deformazioni sono evidenti anche per un "non esperto".
5. Non ci sono da parte mia dichiarazioni offensive nei vostri confronti, ma solo una descrizione di come sono andate le cose!!!
6. non mi sembra di essere l'unico su questo forum, ma anche su altri, che si è lamentato del servizio che offrite;
7. la sostituzione a vostre spese del primo set di copertoncini è stata a vostre spese perche erano difettati...ma nella mail che mi avete mandato e conservo avevate detto che dovevo spedirli io a mie spese, e solo dopo ad una mia mail avete mandato voi il corriere a vostre spese.
Vi consiglio di migliorare il Vostro servizio online, così da ricevere segnalazioni positive ed aumentare la vostra clientela.
Se volete contattarmi avete tutti i miei riferimenti, io di voi ho solo 2 numero dove di rado rispondete.
Cordiali saluti.
Che si lamentino è fuor di dubbio, che siano un campione rappresentativo della clientela di Cavaliere è un altro.
G
golden
Guest
e su questo concordo perfettamente con te.. io infatti mi riferisco a qui. Sono sicuro che altrettanti clienti sono soddisfatti dai prodotti e dal servizio offerto!
Ragazzi, da Cavaliere spendono e spandono da tutta Italia. Addirittura ci sono dei miei amici che partono dalla Puglia per Avellino, per andare a comprare da lui quando ha delle offerte incredibili. Ma come in TUTTE le attività commerciali, la "sola" è sempre dietro l'angolo, come lo yogurt scaduto al banco frigo del supermercato "la Baguette" (nome di fantasia).....E ci può stare....
La cosa che però sento, anche FUORI dal forum, è la carenza di modi gentili quando si tratta di redimere una controversia...il negozio in questione è sempre portato a dare la responsabilità al cliente perchè "non capace". E non funziona cosi.
E voglio aggiungere l'ultima cosa: Cavaliere ha la sua clientela radicata, non saranno certo delle opinioni negative a fargliela perdere o fallire, ma spero che almeno le utilizzi come critiche costruttive. Se poi l'arroganza di pensare di essere superiore al cliente è ai massimi livelli, beh...amen. Sta all'intelligenza del potenziale cliente decidere cosa fare.
La cosa che però sento, anche FUORI dal forum, è la carenza di modi gentili quando si tratta di redimere una controversia...il negozio in questione è sempre portato a dare la responsabilità al cliente perchè "non capace". E non funziona cosi.
E voglio aggiungere l'ultima cosa: Cavaliere ha la sua clientela radicata, non saranno certo delle opinioni negative a fargliela perdere o fallire, ma spero che almeno le utilizzi come critiche costruttive. Se poi l'arroganza di pensare di essere superiore al cliente è ai massimi livelli, beh...amen. Sta all'intelligenza del potenziale cliente decidere cosa fare.
Pace ragazzi ,Pace !
L'importante e cio ' che ordinate arrivi a domicilio..........Sempre !!!
Noi "Suole" non ne abbiamo mai tirato a nessuno......
Poi per il resto basta che se ne parli.........Bene o Male che sia !
Gentile Cliente,
come detto più volte al telefono per noi il problema era ed è risolvibile in vari modi, ma ci sembra evidente che lei vuole solo far polemica, perchè le mail come le conserva lei le abbiamo anche noi (integrali).
Come detto da altri utenti per fortuna il forum rappresenta l'1% dei nostri clienti. I clienti soddisfatti di certo non passano il loro tempo a recensire positivamente un negozio .
Quindi il nostro tempo termina qui.........se desideri ricevere copertoni in omaggio a detta del nostro titolare ve li invia gratis per terminarla qui. " Cosi Potra anche lei parlare bene di noi "
Ultima modifica:
tonifuso71
Apprendista Passista
ma non si possono postare quì le foto dei copertoncini?
poi c'è sempre il recesso, se si recede il negoziante non può certo rifiutarsi, a patto che sia restituito nei tempi stabiliti dalla legge e che sia nello stesso imballo e condizioni in cui arriva.
le spese di restituzione trovo giusto siano a carico del cliente.
poi c'è sempre il recesso, se si recede il negoziante non può certo rifiutarsi, a patto che sia restituito nei tempi stabiliti dalla legge e che sia nello stesso imballo e condizioni in cui arriva.
le spese di restituzione trovo giusto siano a carico del cliente.
chi non ha problemi non viene a scrivere sul forum "non ho avuto problemi" (o lo fanno in pochissimi).
quelli che scrivono lo fanno perchè qualche problema lo hanno avuto
quindi la percentuale sembra molto diversa da quella che è
probabilmente la percentuale di scontenti non arriva nemmeno all' 1%...certo io preferisco affidarmi a negozi con percentuali dello 0% visto che la percentuale può essere bassa quanto vuoi ma se uno di quegli episodi che qua e la capitano becca proprio te...be la percentuale può essere anche bassa ma quello fregato sei tu e nessun altro.
Be', insomma... siete un'attività commerciale non un divo del cinema.
Quei negozi non esistono. Tutti hanno problemi la differenza fra un negozio buono ed uno scarso o pessimo sta nella capacità di risolvere problemi. A vendere sono capaci tutti a risolvere le grane no.
L'1% su quanti clienti? Su mille clienti l'1% rappresenta appena dieci clienti. Su diecimila clienti si sale a cento, non pochissimi, ma su diecimila è poca roba. L'1% sarebbe una percentuale da negozio eccezionale, altro che da lamentele!
Esistono?...
Non mi sembra di leggere nei commenti del cliente nulla di eccessivo o offensivo, invece mi sembra che nella vostra risposta ci sia parecchio di cui eventualmente discutere. Non è che scrivendo "sciocchezze" invece di "cazzate" cambia la sostanza della frase
.al di la di tutto.
L'1% su quanti clienti? Su mille clienti l'1% rappresenta appena dieci clienti. Su diecimila clienti si sale a cento, non pochissimi, ma su diecimila è poca roba. L'1% sarebbe una percentuale da negozio eccezionale, altro che da lamentele!
Esistono?...
su lordgun non ho mai letto ne sentito mezza lamentela che è mezza
gambacicli o bike-discount idem
G
golden
Guest
di sicuro io non sono stato fregato perchè non ho mai comprato da loro e non ho la minima intenzione di farlo..
Ultima modifica di un moderatore:
mi sa che ti sono sfuggite... [url]http://www.bdc-forum.it/showpost.php?p=4584378&postcount=461[/URL]
tonifuso71
Apprendista Passista
si mi erano sfuggite e dire che l'ho letto tutto il post.
in effetti non li vorrei nemmeno regalati.
in effetti non li vorrei nemmeno regalati.
Gentile Cliente,
come detto più volte al telefono per noi il problema era ed è risolvibile in vari modi, ma ci sembra evidente che lei vuole solo far polemica, perchè le mail come le conserva lei le abbiamo anche noi (integrali).
Come detto da altri utenti per fortuna il forum rappresenta l'1% dei nostri clienti. I clienti soddisfatti di certo non passano il loro tempo a recensire positivamente un negozio .
Quindi il nostro tempo termina qui.........se desideri ricevere copertoni in omaggio a detta del nostro titolare ve li invia gratis per terminarla qui. " Cosi Potra anche lei parlare bene di noi "
Caspita...prima eravate così stitici nel rispondere, anche all'ultima mail dove ho detto che non vi rispedivo a mie spese un copertoncino difettoso ma usavo quei soldi per comprarne uno da un ciclista di zona...ora che ho scritto qua dove tutti leggono ho ricevuto 2 risposte in un giorno e la proposta di 2 copertoncini gratis spediti a vostre spese.
Ringrazio per l'offerta, ma x ora sono a posto con i copertoncini, e sarebbe uno spreco tenerli li a far nulla, e poi non sono il tipo che si fa "imbonire" dopo aver reso pubblica una vicenda così da chiudere tutto...ma ringrazio comunque
- Stato