Argomento interessante, la contrapposizione non è tra:
industriale e
fatto con passaggi manuali. Quasi tutti i processi industriali richiedono fasi manuali. Se prendi mille persone, e fai loro saldare mille telai al giorno, hai una produzione industriale con un processo (molto inefficiente) manuale.
Questo di cui stiamo parlando è un esempio concreto di cosa sia il marketing e di come, in questo caso, deragli la conversazione.
Invece di concentrarsi su
che cosa aggiunge (e cosa toglie) la parte manuale in un processo
ci si focalizza sull'ideale (fumoso) di "fatto a mano". Che di per se non vuol dire nulla e, anzi, spesso è causa di problemi di consistenza. Ma la famosa capacità di raccontare una storia di un marchio consente di fare la magia e di attribuire un valore a qualcosa che di fondo non ne ha necessariamente.
Cosa avrebbe di meglio una produzione manuale rispetto ad una completamente automatizzata? Di sicuro non la qualità, che è definita come costanza di output. Ci sarebbe poi da considerare in che cosa consiste il lavoro umano, o meglio, che cosa aggiunge? è un intervento che richiede alta competenza e particolari abilità o è solo un ruolo "meccanico" e a basso impatto?
Il lavoro svolto dalla persona è una parte che richiede competenza/puo fare la differenza? Per esempio, serrare mille bulloni a mano, o a macchina cosa aggiunge/toglie? di solito che l'uomo 1 o 2 o 3 su mille li sbaglia per n motivi, la macchina no. E che cosa aggiunge il serrarli a mano?
Allo stesso modo mettere i tubi in una dima o adagiare le pelli a mano, aggiunge qualcosa? e dall'altro lato cosa toglie? inserire la variabilità umana in processi di precisione non è quasi mai un vantaggio. Un processo ottimo dara output ottimi e limiterà la difettosità, il suo unico limite sarà nella qualità del disegno del processo e nella qualità del materiale usato. Uno manuale si apre a mille variabili molto difficilmente controllabili. Il costo del controllo è un costo che verra poi addebitato al cliente finale ovviamente.
Chi vorrebbe un
iPhone al doppio del prezzo e fatto a mano? cosa ti aggiunge? e che impatto avrebbe a livello di qualità? e di costo?
Il ricorrere a processi manuali/custom è un'ottima soluzione per esigenze specifiche/fuori dall'ordinario/ estremamente complesse, ma come chi lavora nel retail sa, l'80% del fatturato lo fai col 20% delle mille combinazioni disponibili ed un telaio non è cosi complesso da realizzare, specialmente con le tecnologie attuali.
Quello che rimane è l'orgoglio di possedere una cosa e poter raccontare che è fatta a mano, eccoci tornati al punto di partenza, creare delle belle storie da raccontare per differenziarsi