"Ufficio reclami"

[Gamba_tri]

Al consumatore questo non deve interessare ...entro i due anni la garanzia prevede che per difetti di produzione o vernice il prodotto venga sostituito o riparato la dove è possibile non esiste il mercanteggiare!!!
Personalmente manderei una lettera nella quale pretenderei quanto sopra nel caso contrario entro tot giorno adirei a vie legali , nella realtà ti può rivolgere ad un'associazione che tutela i consumatori !
Però mi raccomando il tutto devi farlo prima che scadano i due anni dalla data di acquisto, dopo tale data ti affidi all'estensione della garanzia data dal costruttore che spesso non copre quasi nulla !


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secondo me ilbis voleva semplicente sottolineare che nonostante non abbia mai avuto problemi adesso l'uso della vernice ad acqua può essere soggetta maggiormente all'azione del sudore.

Prodotti bici scontati

 

[Fabrizio_1]

Comunque buono a sapersi....

 

[bicimix]

secondo me ilbis voleva semplicente sottolineare che nonostante non abbia mai avuto problemi adesso l'uso della vernice ad acqua può essere soggetta maggiormente all'azione del sudore.

Sono anni che usano le vernici a base acquosa ...questa è una delle tante leggende metropolitane ...comunque la sostanza non cambia, entro i due anni hai diritto per legge alla sostituzione o alla riparazione ad opera d'arte del oggetto!!!



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[elikoalotto]

tieni presente che ultimamente si stanno muovendo tutti sulle verniciature ad acqua, soprattutto sui trasparenti, e lì il problema sembra proprio sul trasparente...

Il problema, come mi spiegava un mio amico carrozzaio, è che non c'è uniformità di trattamento nella verniciatura.
La base, quindi il colore vero e proprio (nel caso sia coprente) DEVE essere obbligatoriamente ad acqua, pena casini con la legge, mentre il trasparente per forza di cose è solo a solvente, altrimenti sarebbe come dare l'uniposca e verrebbe via con una lavata con acqua e sapone...
Il risultato è un doppio strato di materie diverse, una a base acqua (colore vero e proprio) e una a solvente (trasparente lucido od opaco di rifinitura) che mal convivono una sull'altra.
Se la base viene data a solvente, così come il trasparente, non ci saranno MAI dei problemi.
Poi bisognerebbe vedere se il carbonio viene trattato o meno con un aggrappante, ma questa è un'altra storia...
Mi diletto nella verniciatura e qualcosina l'ho capita.

 

[emilio78]

anch'io ho una canyon da circa un mesetto e ne sono molto contento.

come garanzia sul telaio intendono in caso di "rottura" e non verniciatura.

non ti sto a raccontare esperienze in merito a problemi con le bici, cmq ti posso assicurare che Canyon è uno dei migliori in termini di risposte al cliente.
Ciò non vuole cmq dire che riconoscono tutto ma che almeno rispondono in termini accettabili e con educazione.

Resta inteso che ogni caso fa vita propria pertanto non è paragonabile agli altri...

 

[mfini70]

A chiusura del mio post sui ritardi di fornitura avuti, devo dire che la bici è arrivata una settimana prima dell'ultimo ritardo previsto, e comunque 5 settimane dopo la prima data confermata.

Detto ciò, la bici è veramente validissima, ancora più bella che in foto, la confezione perfetta, e mi ha richiesto poco tempo per il montaggio completo. Le ruote erano addirittura già gonfie.
Devo dire che il ritardo è un lontano ricordo e mi sento di consigliare Canyon ai miei amici.

Credo che una maggiore chiarezza in fase di ordine sarebbe utile (oppure una diversa gestione delle comunicazioni di ritardo).
L'impressione (ma faccio così anche nel mio businness) è quella che si tengano i tempi di consegna nei 2 mesi quando poi ce ne vogliono 3.

Saluti & BICI
Met

 

[bicimix]

anch'io ho una canyon da circa un mesetto e ne sono molto contento.

come garanzia sul telaio intendono in caso di "rottura" e non verniciatura.

non ti sto a raccontare esperienze in merito a problemi con le bici, cmq ti posso assicurare che Canyon è uno dei migliori in termini di risposte al cliente.
Ciò non vuole cmq dire che riconoscono tutto ma che almeno rispondono in termini accettabili e con educazione.

Resta inteso che ogni caso fa vita propria pertanto non è paragonabile agli altri...

Non esiste "intendono" la garanzia europea è una, cioè due anni di garanzia che copre tutti i difetti estetici o tecnici, punto !!!
Non vi fate intortare da quello che dicono le aziende!!!


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[terzuya]

Questa é una foto di oggi 10gg fa la seconda macchia bianca, verso la sella, non c'era. E sta peggiorando a vista d'occhio.

 

[elikoalotto]

Probabilmente non hanno aspettato il tempo necessario tra la mano di fondo è il trasparente che è davvero un velo leggerissimo, dovrebbe essere un pelo più spesso...

 

[Revenge]

vale anche per il carbonio quanto scritto? o solo per l'alluminio? PS: la bici del post è in carbonio

No scusate vale solo per l'alluminio dove è una cosa normale dopo tanti anni, oppure se si verifica dopo pochi anni sicuramente c'è un errore nel trattamento.....

Sul carbonio non saprei...... Però se le bolle si formano sotto la vernice probabilmente il telaio non è stato trattato opportunamente prima della verniciatura.....

 

[il_bis]

Sono anni che usano le vernici a base acquosa ...questa è una delle tante leggende metropolitane ...comunque la sostanza non cambia, entro i due anni hai diritto per legge alla sostituzione o alla riparazione ad opera d'arte del oggetto!!!



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mah.. leggende metropolitane non direi. Nel 2016 saranno vietati per legge molti solventi e tutte le aziende in tutti i campi si stanno muovendo verso le vernici all'acqua. Poi se vogliamo entrare nel dettaglio, anche vent'anni fa si usava il trasparente all'acqua, solo che nessuno specificava che era 30/40/50% l'acqua. Adesso si è avviati con buoni risultati al 100% a base acquosa, ma molte aziende fanno fatica e sia sulle macchine che come sulle bici ogni tanto il trasparente da ancora dei problemi.

sul discorso della garanzia non ci piove, ma sai meglio di me che il manuale di uso e manutenzione è un'enorme scusa per fregarci...

 

[il_bis]

Questa é una foto di oggi 10gg fa la seconda macchia bianca, verso la sella, non c'era. E sta peggiorando a vista d'occhio.

questo è indubbiamente il trasparente che si sta scrostando. Del perchè succeda non ti so aiutare...

 

[terzuya]

Non esiste "intendono" la garanzia europea è una, cioè due anni di garanzia che copre tutti i difetti estetici o tecnici, punto !!!
Non vi fate intortare da quello che dicono le aziende!!!


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Infatti loro sostengono che non é un difetto, ma un danno causato dall'uso di non so che prodotti.
Quello che + mi fa Incazzare è che non ci sia un modo di risolvere, anche a mie spese, riverniciando il telaio. Se lo rivernicio perdo la garanzia, e magari tra un po' si crepa. Così non lo posso tenere perché inguardabile. Nemmeno lo posso vendere, chi lo vuole un telaio in quelle condizioni?

 

[gf104]

Infatti loro sostengono che non é un difetto, ma un danno causato dall'uso di non so che prodotti.
Quello che + mi fa Incazzare è che non ci sia un modo di risolvere, anche a mie spese, riverniciando il telaio. Se lo rivernicio perdo la garanzia, e magari tra un po' si crepa. Così non lo posso tenere perché inguardabile. Nemmeno lo posso vendere, chi lo vuole un telaio in quelle condizioni?

Visto come ti ha risposto Canyon, se tu dovessi avere altri problemi col telaio daranno la colpa a te e ai prodotti che hanno danneggiato la vernice e non ti daranno comunque nessuna garanzia, tanto vale che ci metti una pietra sopra, te lo vernici e amen.
l'alternativa è adire le vie legali ma è un percorso lungo, costoso e anche rivolgersi alle associazioni consumatori ha costi, perdite di tempo, incazzature ecc

 

[sembola]

Questa é una foto di oggi 10gg fa la seconda macchia bianca, verso la sella, non c'era. E sta peggiorando a vista d'occhio.

Mi resta difficile riuscire a credere che questa caratteristica sia una che il "consumatore possa ragionevolmente attendersi" da un telaio di una bici.

 

[emilio78]

di fronte ad una prima risposta negativa del produttore purtroppo x ottenere qualcosa bisogna rivolgersi ad un legale e/o associazione consumatori.
è opportuno xò precisare che è dura dimostrare che la colpa del danno è loro e purtroppo siamo noi acquirenti che dobbiamo dare dimostrazione di tale prova.
la perdita di tempo, soldi ed il nervoso sono da mettere in conto fin da subito ed ognuno è libero di scegliere cosa fare.

io mi terrei il telaio così com'è, anche se esteticamente non è bello, al termine della scadenza del telaio lo farei riverniciare.

 

[gf104]

di fronte ad una prima risposta negativa del produttore purtroppo x ottenere qualcosa bisogna rivolgersi ad un legale e/o associazione consumatori.
è opportuno xò precisare che è dura dimostrare che la colpa del danno è loro e purtroppo siamo noi acquirenti che dobbiamo dare dimostrazione di tale prova.
la perdita di tempo, soldi ed il nervoso sono da mettere in conto fin da subito ed ognuno è libero di scegliere cosa fare.

io mi terrei il telaio così com'è, anche se esteticamente non è bello, al termine della scadenza del telaio lo farei riverniciare.

forse è inutile aspettare il termine della garanzia, lungo o breve che sia.
se succede qualcosa al telaio tanto è probabile che Canyon non ti riconosca la garanzia in quanto possono sostenere che il difetto al telaio è stato innescato da una tua negligenza usando prodotti dannosi
conviene riverniciarla subito, così non hai sempre l'obbrobrio sotto gli occhi.
alla luce di come rispondono al cliente certi commercianti me ne guarderei bene dal prendere in considerazione acquisti

 

[bicimix]

Infatti loro sostengono che non é un difetto, ma un danno causato dall'uso di non so che prodotti.

Quello che + mi fa Incazzare è che non ci sia un modo di risolvere, anche a mie spese, riverniciando il telaio. Se lo rivernicio perdo la garanzia, e magari tra un po' si crepa. Così non lo posso tenere perché inguardabile. Nemmeno lo posso vendere, chi lo vuole un telaio in quelle condizioni?

Se è un difetto causato da un prodotto da me usato questo dovrebbe essere uniforme su tutto il telaio...ma tu guarda invece solo in una zona ...vabbè...questo è quello che può succedere quando compri online direttamente dall'azienda dopo corrigli dietro...


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[gf104]

se logisticamente non è troppo scomodo, personalmente mi recherei di persona dal commerciante con la bici in mano e farei due chiacchiere guardandolo negli occhi (ovviamente se so di essere dalla parte della ragione)

 

[terzuya]

Infatti, come ho già detto, solo sul tubo orizzontale ho queste sbollature. In altre zone, dove magari si usano sgrassante e lubrificanti, e dove anche si é più soggetti ad urti e sollecitazioni, è perfetta, non una macchia o sbollatura.