Cavaliere srl

[lupin IV]

vero senti Cavaliere, ma è pur vero che ,come si permette il costruttore a dire che è carta straccia, o meglio deve darti delle ragioni pluasibili per rifiutarti l'assistenza , perche allora tutti potrebbero comportarsi cosi....

Cmq il vero problema delle garanzie è proprio come è strutturato il servizio..bisognerebbe registrare i prodotti sui siti con numero di matricola ecc..così si ha certezza dell'acquisto e della data..

A me mavic ha appena sostituito un cerchio crepato in garanzia che avevo comprato lo scorso settembre perchè mi si era rotto il mio (sempre crepato ma aveva un po' di anni) e mio malgrado lo scontrino non lo avevo più.
Ovvio che il tutto è stato fatto tramite chi mi ha venduto e montato il cerchio.
Devo anche dire che mi hanno montato tutto e sostituito anche diversi raggi e ho pagato solo la spedizione (di ritorno) 18€ in tutto.
A volte le aziende sono un po' "severe", parlano sempre di rivenditori "ufficiali" ma poi i loro prodotti per un motivo o per l'altro vanno a finire a tutti e viaggiano su mercati paralleli a volte con prezzi anche molto diversi, salvo poi lavarsene le mani in caso di garanzia.

Prodotti bici scontati

 

[sepica]

salve a tutti, ho parlato con il consulente della mia azienda dove lavoro e mi conferma che la legge è chiara in termini di garanzia. Senza la prova di acquisto valida non è possibile rivalersi.
sepica credo che il costruttore abbia ragione. Oggi ho fatto un giro di telefonate in giro e tutti mi dicono la stessa cosa. Scemo io che non ho controllato bene i documenti.
Oggi Cavaliere non rispondeva al telefono.

ma allora non è un documento fiscale, cosa ben diversa da difinirla carta straccia, nel senso che non è un doc ufficilae fiscale e allora ha ragione, ma anzi cavaliere a torto prima cosa fiscalmente !!!!!!!! ragione in piu x non comprare da lui

 

[alias1981]

Io venerdì ho ordinato da cavaliere e finora l'ordine e' in gestione, con consegna prevista per domani. Sono sicuro che non ci saranno problemi.
Riguardo alla garanzia/fatturazione sul documento contabile che trovo online per il mio ordine in basso c'è questa dicitura:

Una versione elettronica è conservata nel tuo account. Per accedervi, identificati nel sito
Cavaliere Bici con i tuoi dati identificativi (creati al momento del tuo primo ordine). Questo documento è valido per il riconoscimento della garanzia.

Sempre sul documento che si scarica online però non ci sono riportate le diciture classiche "ricevuta" o "fattura"... a meno che non le metta nello scatolo.

Domani saprò dirvi di più .

 

[alecs77]

Io venerdì ho ordinato da cavaliere e finora l'ordine e' in gestione, con consegna prevista per domani. Sono sicuro che non ci saranno problemi.
Riguardo alla garanzia/fatturazione sul documento contabile che trovo online per il mio ordine in basso c'è questa dicitura:

Una versione elettronica è conservata nel tuo account. Per accedervi, identificati nel sito
Cavaliere Bici con i tuoi dati identificativi (creati al momento del tuo primo ordine). Questo documento è valido per il riconoscimento della garanzia.

Sempre sul documento che si scarica online però non ci sono riportate le diciture classiche "ricevuta" o "fattura"... a meno che non le metta nello scatolo.

Domani saprò dirvi di più .

..chi ti dà tanta sicurezza, non vorrei fossero le ultime parole famose

 

[alias1981]

..chi ti dà tanta sicurezza, non vorrei fossero le ultime parole famose

Mah, sono sicuro non fosse altro perché leggendo pareri discordanti su cavaliere sono stato fisicamente al negozio più o meno un annetto fa e vi posso assicurare che le cose che vende le ha. Purtroppo come già dissi tempo addietro pecca di disorganizzazione e di una mole di lavoro enorme.
Insomma, i prezzi credo che siano i più bassi in rete, se fosse solo più preciso a gestire le commesse sarebbe il venditore ideale.

 

[vic63]

Mah, sono sicuro non fosse altro perché leggendo pareri discordanti su cavaliere sono stato fisicamente al negozio più o meno un annetto fa e vi posso assicurare che le cose che vende le ha. Purtroppo come già dissi tempo addietro pecca di disorganizzazione e di una mole di lavoro enorme.
Insomma, i prezzi credo che siano i più bassi in rete, se fosse solo più preciso a gestire le commesse sarebbe il venditore ideale.

Beh che ci vuole ad organizzarsi? Mole di lavoro enorme? Bene.....assume altre persone.....con sta crisi.....persone capaci però!!! Il problema è sapere se lui ne ha voglia.......di migliorare......io non penso!

 

[sepica]

Beh che ci vuole ad organizzarsi? Mole di lavoro enorme? Bene.....assume altre persone.....con sta crisi.....persone capaci però!!! Il problema è sapere se lui ne ha voglia.......di migliorare......io non penso!

il problema è che se assume persone non puo piu praticare que prezzi, ma se non assume non aumenta la sua mole di mercato, insomma basterebbe conoscere un po di gestione di impresa....saper che nell'era di internet il customer care è fondamentale in packging è fondamentale, la puntalità nei servizi sono fondamentali perche la fiducia che i clienti nutrono in te è fondamentale, e non basta sicuramente non basta praticare prezzi bassi.
Come è altrettanto certo che migliorare alcuni servizi come ad esempio il packging o il magazzino(beh qquesto magari costa...) o il customer care o la puntalità e la serietà del servizio NON costa tanto basta avere la volontà e insegnare ai propri dipendenti che la fiducia del cliente è tutto...

 

[vic63]

il problema è che se assume persone non puo piu praticare que prezzi, ma se non assume non aumenta la sua mole di mercato, insomma basterebbe conoscere un po di gestione di impresa....saper che nell'era di internet il customer care è fondamentale in packging è fondamentale, la puntalità nei servizi sono fondamentali perche la fiducia che i clienti nutrono in te è fondamentale, e non basta sicuramente non basta praticare prezzi bassi.
Come è altrettanto certo che migliorare alcuni servizi come ad esempio il packging o il magazzino(beh qquesto magari costa...) o il customer care o la puntalità e la serietà del servizio NON costa tanto basta avere la volontà e insegnare ai propri dipendenti che la fiducia del cliente è tutto...

Perfetto....tutto giusto! Tanto l'andazzo è quello.....quindi come ho scritto prima, non credo che abbia voglia di migliorare...

 

[mr.sli]

Sorpresa, mi chiama oggi il negozio e mi dice che la "fattura" di Cavaliere che gli ho dato è carta straccia, non è assolutamente un documento fiscale e senza una prova di acquisto valida non ho diritto a nessun intervento in garanzia!!!!!

Ma è possibile?
Qualcuno mi aiuti e state attenti ai siti on line.

Indipendentemente dal documento fiscale,

il codice del consumo stabilisce che la garanzia, 2 anni per i privati 1 anno per le società, deve essere onorata dal venditore. Le clausole di acquisto che prevedono che ci si debba rivolgere direttamente al costruttore sono "clausole vessatorie".

Ogni altra modalità di fruizione della garanzia, rientra in quello che si definisce "soddisfazione del cliente" ed è quello che è capitato a te con poca soddisfazione

bye

P.S. Il codice del consumo si trova facilmente online

 

[alecs77]

Mah, sono sicuro non fosse altro perché leggendo pareri discordanti su cavaliere sono stato fisicamente al negozio più o meno un annetto fa e vi posso assicurare che le cose che vende le ha. Purtroppo come già dissi tempo addietro pecca di disorganizzazione e di una mole di lavoro enorme.
Insomma, i prezzi credo che siano i più bassi in rete, se fosse solo più preciso a gestire le commesse sarebbe il venditore ideale.

Ecco,proprio perché hai potuto constatare di persona la loro disorganizzazione, dovresti nutrirequalche dubbio...poi,per carità, a me è andato bene l'acquisto,tant'è che sconfessavo quelli che ne parlavano male, ma poi mi hanno fatto ricredere con gli interessi nel post vendita ...

 

[TurboGigi]

Buongiorno a tutti,
non sono pratico del forum ma vorrei segnalare quanto mi è accaduto con Cavaliere Cicli.
Un paio di mesi fa ho acquistato una coppia di ruote. Pago in anticipo e il pacco mi arriva regolarmente dopo una settimana.
10 giorni fa sento il mozzo che fa un rumore strano, insospettito porto la ruota da un negoziante che contatta il costruttore delle ruote per la gestione della garanzia. Consegno anche la fattura inviatami da Cavaliere con le ruote.

Sorpresa, mi chiama oggi il negozio e mi dice che la "fattura" di Cavaliere che gli ho dato è carta straccia, non è assolutamente un documento fiscale e senza una prova di acquisto valida non ho diritto a nessun intervento in garanzia!!!!!

Ma è possibile?
Qualcuno mi aiuti e state attenti ai siti on line.

A prescindere che a mio avviso non è eticamente corretto portare ad un negoziante, con l'intento di un intervento in garanzia, un prodotto acquistato online.... Io perlomeno non lo farei mai, ma questa non vuole essere una critica.

Il problema io lo risolverei così: Cerca di interloquire in qualche modo con Cavaliere -telefonicamente, raccomandata, fax, email- e spiegagli che se non ti risolverà il problema ti vedrai costretto a segnalare l'accaduto alle autorità competenti, compresa la mancata emissione della regolare ricevuta fiscale. Ricorda che a tuo vantaggio hai la prova dell'avvenuto pagamento e che a seguito della stessa una azienda è in obbligo di emettere il relativo corrispettivo.

Riflessione: quanto accaduto mi fa riflettere molto e mi fa apprezzare di più il rivenditore di zona che sta tutto il giorno dentro 4 mura al fine di darmi un servizio di vendita, assistenziale e post vendita. A mio avviso questo non ha prezzo e spesso vale molto di più della differenza di prezzo risparmiata con l'online.

In bocca al lupo.

 

[vic63]

A prescindere che a mio avviso non è eticamente corretto portare ad un negoziante, con l'intento di un intervento in garanzia, un prodotto acquistato online.... Io perlomeno non lo farei mai, ma questa non vuole essere una critica.

Il problema io lo risolverei così: Cerca di interloquire in qualche modo con Cavaliere -telefonicamente, raccomandata, fax, email- e spiegagli che se non ti risolverà il problema ti vedrai costretto a segnalare l'accaduto alle autorità competenti, compresa la mancata emissione della regolare ricevuta fiscale. Ricorda che a tuo vantaggio hai la prova dell'avvenuto pagamento e che a seguito della stessa una azienda è in obbligo di emettere il relativo corrispettivo.

Riflessione: quanto accaduto mi fa riflettere molto e mi fa apprezzare di più il rivenditore di zona che sta tutto il giorno dentro 4 mura al fine di darmi un servizio di vendita, assistenziale e post vendita. A mio avviso questo non ha prezzo e spesso vale molto di più della differenza di prezzo risparmiata con l'online.

In bocca al lupo.

Condivido in pieno! Soprattutto quando le cifre sono importanti e materiali che in caso di problemi hanno bisogno di essere visionati dal venditore come ruote, gruppi, telai ecc ecc......per piccole cose va bene l'on line......IMHO!

 

[Deciso]

Io ho comprato da RCZ in Lussemburgo un paio di DT. In seguito a dei problemi riscontrati le ho rispediti in Lussemburgo e mi è stato fatto il rimborso di ciò che avevo pagato (anzi, avevo sbagliato l'Iban e mi hanno contattato per avvisarmi).

Eppure son in Lussemburgo e potevano benissimo fare finta di niente. Di sicuro non gli avrei fatto causa. SE un negozio è corretto è corretto ovunque sia locato, dentro le mura o fuori le mura.

 

[vic63]

L'ultimo intervento di Cavaliere in questo 3D risale al 7 febbraio.......si vede che non gliene frega un bel niente!!!!

 

[matteo-elletì]

Mah, sono sicuro non fosse altro perché leggendo pareri discordanti su cavaliere sono stato fisicamente al negozio più o meno un annetto fa e vi posso assicurare che le cose che vende le ha.

ci sono un bel pò di utenti che invece ti possono assicurare che fanno ordini su cose segnalate come disponibili che invece non lo sono....
il problema d'altra parte è proprio questo, lui vende cose che NON ha! :rosik:

Purtroppo come già dissi tempo addietro pecca di disorganizzazione

sicuro!

e di una mole di lavoro enorme.

.... :lookaround: ...
maddai.......chissà come faranno i vari Lordgun, All4cycling.......
..avranno di sicuro meno mole di lavoro......già... :lookaround: ...

 

[alias1981]

ci sono un bel pò di utenti che invece ti possono assicurare che fanno ordini su cose segnalate come disponibili che invece non lo sono....
il problema d'altra parte è proprio questo, lui vende cose che NON ha! :rosik:





sicuro!




.... :lookaround: ...
maddai.......chissà come faranno i vari Lordgun, All4cycling.......
..avranno di sicuro meno mole di lavoro......già... :lookaround: ...

Ragazzi, non devo certo difendere io Cavaliere.
Dico solo che sono appena tornato a casa ed ho trovato il materiale ordinato venerdì sera.
Con scontrino e tutto impacchettato per bene.
Che dire, spero di avere sempre la stessa fortuna.
Saluti

 

[Predator]

Ragazzi, non devo certo difendere io Cavaliere.
Dico solo che sono appena tornato a casa ed ho trovato il materiale ordinato venerdì sera.
Con scontrino e tutto impacchettato per bene.
Che dire, spero di avere sempre la stessa fortuna.
Saluti

quanto costano i copertoncini continental 4000s?

 

[alias1981]

quanto costano i copertoncini continental 4000s?

Mi pare che li ho pagati intorno ai 28 euro.
Vedi sul sito.

 

[alecs77]

Ragazzi, non devo certo difendere io Cavaliere.
Dico solo che sono appena tornato a casa ed ho trovato il materiale ordinato venerdì sera.
Con scontrino e tutto impacchettato per bene.
Che dire, spero di avere sempre la stessa fortuna.
Saluti

ti ripeto, anche a me andò bene l'acquisto, però con loro è sempre un'incognita, e onestamente non mi va di rischiare di doverli rincorrere per mesi come mi è successo per un prodotto mandato in assistenza e rientrato dopo diversi mesi, dicendo palle su palle, quelle poche volte che rispondevano e che non "cadeva la linea"...
P.S. 28 euro per i continental gp 4000 s non è proprio un affare considerando anche il costo di spedizione...
saluti

 

[andreavda]

A prescindere che a mio avviso non è eticamente corretto portare ad un negoziante, con l'intento di un intervento in garanzia, un prodotto acquistato online.... Io perlomeno non lo farei mai, ma questa non vuole essere una critica.

Il problema io lo risolverei così: Cerca di interloquire in qualche modo con Cavaliere -telefonicamente, raccomandata, fax, email- e spiegagli che se non ti risolverà il problema ti vedrai costretto a segnalare l'accaduto alle autorità competenti, compresa la mancata emissione della regolare ricevuta fiscale. Ricorda che a tuo vantaggio hai la prova dell'avvenuto pagamento e che a seguito della stessa una azienda è in obbligo di emettere il relativo corrispettivo.

Riflessione: quanto accaduto mi fa riflettere molto e mi fa apprezzare di più il rivenditore di zona che sta tutto il giorno dentro 4 mura al fine di darmi un servizio di vendita, assistenziale e post vendita. A mio avviso questo non ha prezzo e spesso vale molto di più della differ

se sul documento della garanzia allegato al prodotto c'è scritto che tu puoi portarlo dove ti pare allora portalo, un qualsiasi rivenditore si deve aspettare che da un momento all'altro arrivi in negozio un consumatore con un problema con un prodotto acquistato su internet.
Se il negoziante non vuole avere a che fare con queste persone che si scelga una ditta che prevede che la riparazione in garanzia viene gestita direttamente dalla ditta senza il venditore come intermediario.