Ciao, vorrei segnalarvi la mia disavventura nell’acquisto di 2 copertoncini Vredestein Fortezza Superlight sul sito CAVALIERE BICI.
I copertoncini mi sono arrivati in scatole rovinate e dall’aspetto vecchio, ma a questo non ho dato subito molta importanza. Una volta aperte le scatole, ho potuto constatare che entrambi i copertoncini erano piegati in malo modo e chiusi con fascette strettissime: questo a provocato la loro deformazione, il taglio nella zona dove il bordo della fascetta sfrega sul pneumatico e tallone, e lo stampaggio sul pneumatico della trama della fascetta.
Ho subito chiamato il numero di telefono fisso indicato sul sito, ma risponde sempre una segreteria telefonica che credo parli in tedesco, e quindi ho chiamato il numero di cellulare riportato sul sito. Mi risponde subito una persona alla quale spiego il tutto: questa mi dice che è normale che i copertoncini siano piegati e vuole chiudere subito…dopo qualche minuto di mia insistenza sui tagli e piegature che rovinano il copertoncino, sono invitato a mandargli delle fotografie.
Faccio le fotografie e le spedisco: subito mi rispondono di rispedirgli entrambi i copertoncini. La mia risposta e di inviare loro un corriere per il ritiro, perche la merce e difettosa e quindi il tutto deve essere a loro spese. A distanza di qualche giorno arriva il corriere che ritira il pacco e recapita tutto a CAVALIERE BICI. Aspetto un po’ di giorni, chiamo…spedisco mail…ma nulla!!! Ad un certo punto mi arriva una mail dove mi dicono che mi hanno appena spedito 2 copertoncini nuovi.
I copertoncini nuovi arrivano e questa volta le confezioni sono ben conservate e dall’aspetto nuovo…ma all’interno uno dei copertoncini è ancora rovinato!!! Questa volta non ci sono tagli, ma è piegato malamente e fascettato strettissimo così da lasciare ancora la trama della fascetta sul pneumatico e provocarne la deformazione.
Preciso che per deformazione non intendo le classiche gobbe che si hanno dopo avere aperto un copertoncino nuovo, le quali spariscono una volta montato e messo in pressione, ma pieghe sul pneumatico e talloni che lasciano dei segni: immaginate di piegare un foglio e poi riaprirlo…il foglio si stende ancora, ma la piega resterà per sempre.
Anche questa volta chiamo subito, ed appena dico chi sono ed il problema, mi dicono che non è possibile,e che i primi copertoncini (quelli che gli sono tornati indietro) loro li hanno utilizzati per delle ruote che hanno li e vanno benissimo…e questa volta non mandano a ritirali e non possono farci nulla: se voglio reclamare me la devo prendere con la Vredestein ed eventualmente farmi rimborsare da loro se ci riesco.
Dopo una lunga discussione mi concedono di rispedirgli il copertoncino a mie spese ed una volta arrivato mi faranno il rimborso.
Non ho rimandato il copertoncino perche visto come si sono posti e le pessime recensioni lette su internet ho subito pensato che sarei rimasto senza copertoncino e senza soldi.
Alla fine lo stesso copertoncino l’ho comprato da un ciclista nella mia zona, risolvendo il problema.
Quello rovinato di CAVALIERE BICI l’ho buttato…per fortuna non vado in crisi economica per la spesa extra di un copertoncino, pero mi sento di segnalare questa cosa, MERCE A BASSO PREZZO MA DI BASSA QUALITA’ GESTITA DA UNA DITTA DI ALTRETTANTO BASSA PROFESSIONALITA’!!! …poi sta a voi decidere se acquistare ancora da loro o meno…
Gentile Cliente,
è per noi inaccettabile leggere su un forum pubblico delle dichiarazioni tanto offensive per la nostra reputazione.
Premesso che i copertoncini,sono stati già sostituiti in un primo momento (sostituzione totalmente a nostre spese) in quanto lei riteneva che l'impronta delle fascette sulla gomma ne comprometteva l'affidabilità. Alla sua seconda richiesta, dopo che lei ha lanciato pesanti accuse sull'autenticità e sulla qualità dei nostri prodotti, le abbiamo semplicemente chiesto di mandare una mail con le foto del copertoncino con relativo seriale al distributore ufficiale per l'Italia del marchio Vredestain (Mandelli), per fugare ogni suo dubbio.
Lei si è rifiutato, pretendendo una nuova sostituzione, perchè a suo dire i copertoncini erano deformati (deformati e non tagliati), avevano preso la forma della scatola, segno di una bassa qualità aggiungendo che i prezzi che noi abbiamo su questi prodotti dipendono dal fatto che acquistiamo a stock
copertoni difettati.
Le abbiamo chiesto di inviare a noi le foto, ma si è rifiutato nuovamente parlando di mancanza di correttezza ecc ecc
Le abbiamo prospettato la possibilità di recedere dall'ordine (secondo le condizioni riportate sul nostro sito) ma lei prevenuto evidentemente nei nostri confronti, ha preferito scrivere una lunghissima serie di sciocchezze (perchè tali sono) invece di voler risolvere la questione.
