Sì,
avevo visto l'annuncio, ma come dicevano gli antichi, Repetita Iuvant...
Buona vendita....
Look CLUB!........solo per pochi? (parte seconda)
- Creatore Discussione samuelgol
- Data di inizio
- Watchers 48
- Stato
Sì,
avevo visto l'annuncio, ma come dicevano gli antichi, Repetita Iuvant...
Buona vendita....
Visto finalmente la 795 dal vivo
un capolavoro, veramente stupenda.
Il più bel telaio attualmente in circolazione.
un capolavoro, veramente stupenda.
Il più bel telaio attualmente in circolazione.
Cari compagni di marca, volevo mettervi a conoscenza della sgradevole esperienza che ho avuto con la blasonata azienda Look
Premetto che sono un fedelissino avendo attualmente in famiglia 3 Look 695 ed avendone possedute ben 5 negli ultimi anni.
A fine dicembre del 2013 ho acquistato una Look 695 Aerolight, fin dal ritiro obbiettai per una vistosa riga irregolare sul tubo orizzontale (vedi foto), era bruttissima e dava limpressione che il telaio fosse crepato. Naturalmente il mio negoziante fece immediatamente le foto e chiese la sostituzione del telaio a Look Italia. La risposta fu che il difetto non era strutturale e che lirregolarità sulla finitura del carbonio era dovuta allartigianalità del prodotto e della lavorazione 1,5K quindi niente sostituzione in garanzia del telaio.
A settembre in fiera a Padova visitando lo stand Look ritornai con vigore sullargomento con il responsabile assistenza clienti, Armando Braglia, e lui mi disse che avrebbe nuovamente inoltrato il reclamo in casa madre. Purtroppo la risposta fu la medesima ma con la beffa che Look avrebbe considerato la sostituzione del telaio qualora non fosse mai stato usato .
Il mio primo pensiero è stato: e perché mi viene detto della possibile sostituzione del telaio solo adesso che la uso da 10 mesi?? Il mio pensiero è che su un telaio da oltre 5000 difetti estetici di questa portata non sono accettabili, andrebbero trattati al pari dun difetto strutturale anche perché presenti sul punto più visibile della bici dove locchio cade sempre. Infatti non sono poche le volte che la gente che guarda il mio telaio chiede mi se è crepato
Ho comunque risposto alla Look di getto esternando tutto il mio malcontento, dicendo che non si prendono in giro i clienti che spendono e che giustamente hanno aspettative verso prodotti di fascia altissima del mercato. Lulteriore delusione è stata che a seguito di questa mail nessuno di casa Look sè mai preso il disturbo di dare una risposta!
Meditate gente, meditate prima di acquistare una Look, sembra che la soddisfazione del cliente non sia una loro priorità .
A fine dicembre del 2013 ho acquistato una Look 695 Aerolight, fin dal ritiro obbiettai per una vistosa riga irregolare sul tubo orizzontale (vedi foto), era bruttissima e dava limpressione che il telaio fosse crepato. Naturalmente il mio negoziante fece immediatamente le foto e chiese la sostituzione del telaio a Look Italia. La risposta fu che il difetto non era strutturale e che lirregolarità sulla finitura del carbonio era dovuta allartigianalità del prodotto e della lavorazione 1,5K quindi niente sostituzione in garanzia del telaio.
A settembre in fiera a Padova visitando lo stand Look ritornai con vigore sullargomento con il responsabile assistenza clienti, Armando Braglia, e lui mi disse che avrebbe nuovamente inoltrato il reclamo in casa madre. Purtroppo la risposta fu la medesima ma con la beffa che Look avrebbe considerato la sostituzione del telaio qualora non fosse mai stato usato .
Il mio primo pensiero è stato: e perché mi viene detto della possibile sostituzione del telaio solo adesso che la uso da 10 mesi?? Il mio pensiero è che su un telaio da oltre 5000 difetti estetici di questa portata non sono accettabili, andrebbero trattati al pari dun difetto strutturale anche perché presenti sul punto più visibile della bici dove locchio cade sempre. Infatti non sono poche le volte che la gente che guarda il mio telaio chiede mi se è crepato
Ho comunque risposto alla Look di getto esternando tutto il mio malcontento, dicendo che non si prendono in giro i clienti che spendono e che giustamente hanno aspettative verso prodotti di fascia altissima del mercato. Lulteriore delusione è stata che a seguito di questa mail nessuno di casa Look sè mai preso il disturbo di dare una risposta!
Meditate gente, meditate prima di acquistare una Look, sembra che la soddisfazione del cliente non sia una loro priorità .
Allegati
Look difetti ne può avere tanti, e ne ho provati diversi sulla mia pelle. E' inutile però consigliare di non acquistare Look perchè questo è un caso che si è presentato con diverse case produttrici e tutte agiscono nello stesso modo: non è un difetto strutturale bensì un risultato della lavorazione e quindi amen.
Detto questo, massima solidarietà a te maurop, concordo sul fatto che la situazione sia molto fastidiosa, soprattutto la differente risposta a distanza di mesi (bisogna capire anche chi abbia creato il cortocircuito: look, look italia, rivenditore ecc.) e soprattutto sborsando tutti questi soldi si deve avere il diritto di pretendere un oggetto perfetto anche dal punto di vista estetico.
Ciao
giulio.gennari
Velocista
- 1 Gennaio 2011
- 5.305
- 2.844
- 44
- Bici
- Tarmac SL7, Specialissima Pantani, Lee Cougan Cross Fire
Io ho un aerolight reflect e ho praticamente ha stessa riga.
Non credo sia un problema, se si sceglie un tipo di verniciatura con trama a vista i punti di congiunzione ne fanno parte.
Io, senza polemica, nello specifico la penso esattamente come Look ovvero credo che quella riga testimoni il prodotto artigianale.
Sono al mio terzo telaio Look con trama a vista, la precedente 695 con finitura 3K aveva la linea di congiunzione diritta dove si univano i due gusci, era ben visibile ma assolutamente accettabile. Evidentemente il 1,5 K della Aerolight è più difficile da lavorare ma io dico che la riga irregolare sul tubo orizzontale si dovrebbe evitare...infatti ho analizzato bene i telai in presenti in fiera a Padova, nessuno presentava il difetto estetico in quel punto.
Mi ripeto, quando si spende oltre € 5.000 per un telaio la finitura e l'estetica deve essere impeccabile.
Anche la mia è fatta così, come vedi dalla foto. Con il lucido e la scritta bianca piena ovviamente si nota meno.
Ti posso assicurare che è un fenomeno riscontrato anche con altre marche blasonate.
Detto questo, anche io preferirei una finitura uniforme, almeno in quello che è il punto che vedi di più.
Allegati
buonasera a tutti i membri del club mi sono registrato oggi perdonatemi qualche errore formale nelle discussioni . Spero di entrare a farne parte a Gennaio , ho infatti acquistato questa mattina una 795 aereolight premium con di2 a trevi . Ho 2 domande da fare : se si dovesse verificare anche su questa il difetto estetico delle trame di carbonio conviene non ritirarla e farla mandare indietro ? Ho visto che è possibile inserire il nome o altro sulla bici cosa mi consigliate di fare ? grazie a tutti
giulio.gennari
Velocista
- 1 Gennaio 2011
- 5.305
- 2.844
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- Bici
- Tarmac SL7, Specialissima Pantani, Lee Cougan Cross Fire
Il nome io lo feci mettere nel primo 695 che comprai e fu un errore.
È una scritta di pochi cm fatta sotto vernice e non tanto bella.
Meglio allora un adesivo stile professionisti.
Anche in caso di vendita futura potrebbe essere una noia.
Per quanto riguarda il difetto estetico io penso che l'errore sia proprio considerarlo un difetto.
grazie per il consiglio appena arriva ti informo se il "difetto" c'è anche sulla mia Ciao
Porca pupazza tu sei un folle a tenerti una roba del genere, non voglio polemizzare ma per difetti di verniciatura, lavorazione , ecc ecc non è l'azienda che devi contattare ma è il tuo rivenditore dato che hai due anni di garanzia (legge della comunità europea) del quale lui stesso ne risponde, poi sarà lui che eventualmente si rifarà sul l'azienda; capisco anche che spesso tra rivenditore ed acquirente subentra un rapporto di amicizia ma la legge è legge quindi al tuo posto farei un richiesta formale scrivendo due righe al tuo rivenditori chiedendo appunto di avvalerti della garanzia di due anni!
Io da una lavorazione "artigianale" mi aspetto un valore aggiunto è non certo un evidente difetto estetico, questo non fa altro che denotare da parte di look di accettare implicitamente la loro inefficienza nel controllare la produzione tanto poi è l'utente finale che si prende il prodotto!!!
Io conosco rivenditore che hanno abbandonato alcune aziende perché queste quando era il momento di rispondere in casi simili facevano orecchie da mercante lasciando solo il rivenditore a vedersela con l'infuriato cliente di turno ed a dover a proprie spese cambiare telaio onde evitare di perdere clienti o vedersi coinvolti in beghe legali !!!
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Quando arriva il telaio io lo controllo personalmente se c'è un problema manco lo ritiro, mi è capitato più di un volta , il sivende lo prende rimpacchettato il tutto scrivendo che il cliente non ritirava il prodotto perché difettoso!
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795 PRESO !!!
Adesso ho solo un paio di mesi per inventare una scusa credibile con mia moglie. :rosik:
Adesso ho solo un paio di mesi per inventare una scusa credibile con mia moglie. :rosik:
Partito convinto per prenderla nero/gialla, poi in montaggio c'era un Mondrian .....indovina quale ho scelto
Hai fatto benissimo.Partito convinto per prenderla nero/gialla, poi in montaggio c'era un Mondrian .....indovina quale ho scelto
Avevo Mondrian la 596 poi l'ho venduta ma me ne pento amaramente. ...era troppo bella...in ogni gara quando affiancavo qualcuno ricevevo gran complimenti per la bici per lo più però da ciclisti stranieri
giulio.gennari
Velocista
- 1 Gennaio 2011
- 5.305
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- 44
- Bici
- Tarmac SL7, Specialissima Pantani, Lee Cougan Cross Fire
FARRO'
Gregario
- 26 Giugno 2009
- 687
- 9
- Bici
- GIANT TCR ADVANCED SL ISP 2010 + campy sr11+marchisio t800 * FM056 CHORUS 11V + MAVIC R SYS
Eccone svariati esempi
forse questi non hanno il difetto sul tubo orizzontale
Allegati
- Stato
