Garmin - vergogna-

[sunboy]

1) ho letto che hai inviato le discussioni alla garmin e ti hanno risposto subito
Ma perché a me non hanno risposto?
2) il mio garmin non ha ancora 2 anni. Perché non me lo hanno passato in garanzia?

Mah! Qui sotto lo scambio di email



Data: 03 novembre 2011 10:49:04 CET
A: info italy <[email protected]>
Oggetto: Re: R: Ufficio Marketing

Come avevo intuito per svitare ed avvitare un piccolo pezzetto di plastica non avrei speso 1 o 2 eur. * Ma questo preventivo lo definisco un furto autorizzato.*
Potete specificarmi l analitico delle varie voci per arrivare a questa ridicola cifra

COMUNICHIAMO IL PREVENTIVO PER LA RIPARAZIONE PORTATA PRESSO IL NOSTRO LABORATORIO. MATTEOLI elettronica
SC:47395/11
SPESA:148,83*

Attendo una vs risposta esplicativa
Grazie

Inviato da iPhone Luca

Il giorno 05/set/2011, alle ore 16:37, info italy <[email protected]> ha scritto:

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver contattato Garmin!

Le confermiamo che purtroppo è necessario inviare il prodotto in assistenza in quanto il pezzo da lei richiesto non è in vendita come accessorio.

D i seguito le inviamo la procedura:

*

Le segnaliamo che dal nostro sito è possibile consultare le istruzioni per l&#8217;invio in assistenza del suo prodotto.

*

Per agevolarla nella ricerca le riportiamo di seguito il collegamento diretto alla pagina segnalata:

*

[URL]http://www.garmin.it/invio-prodotti-assistenza-clienti.php[/URL]

*

*

Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

*

Grazie

*

Cordiali saluti

*
*
<image001.jpg>
*
Strada 8, Palazzo L
20089 Milanofiori &#8211; Rozzano (MI) - Italy
T +39 02-36699699 - F +39 02-700529085
*
[email protected]
[URL="http://www.garmin.it"]www.garmin.it[/URL]
*
This e-mail and any attachments may contain confidential material for the sole use of the intended recipient. If you are not the intended recipient,
please be aware that any disclosure, copying, distribution or use of this e-mail or any attachment is prohibited. If you have received this e-mail in error,
please contact the sender and delete all copies. Garmin kindly reminds you to consider the environment before printing. Thank you for your cooperation.
*

Da: luca
Inviato: domenica 4 settembre 2011 14:32
A: info italy
Oggetto: Ufficio Marketing
*

Nome:
luca

Telefono:

Richiesta:
email per ufficio assistenza

come molti altri utilizzatori mi sis sono rotte le alette che fissano il mio edge500 al supporto manubrio. ho contattato l'assistenza nella mia citta' per comperare solola parte bianca inferiore con le alette ma mi ha detto che lo deve spedire a voi e ci vorranno circa 20gg. a me l'edge 500 serve ed e' perfettamente funzionante. ho dovuto incollarlo al supporto per il momento. chiedo se e' possibile acquistare solo la plastica bianca con le alette che me la cambio da solo
grazie
saluti
*

c'è poco da dire... la procedura è collaudata, sostituzione immediata
a pagamento salato!!! :angrymod:

Prodotti bici scontati

 

[Il fondista]

A sto punto mi tengo il Polar per fare mtb: facendo xc, tra l'altro piuttosto impegnativo come percorsi, ho timori che voli via da qualche parte sopratttutto sulle scalinate

 

[max70]

Quì mi sembra come per altre aziende straniere,sia un comportamento del rappresentatnte italiano.
Io tempo fà ho provato a contattare specialized italia via mail,ma non ho mai avuto risposta,allora sono andato direttamente alla fonte contattando la casa madre,mi hanno risposto in tempo zero.
Magari lo hai già fatto ma hai provato a contattare Garmin usa?

 

[sunboy]

avevo provato a suo tempo con garmin usa. subito rispondevano direttamente, poi hanno cominciato a trasferire a garmin europa che corrispondeva a uk, adesso ti dirottano su garmin italia...

comunque è vero tempo di risposta...immediato

 

[lupo solitario]

Vi voglio raccontare questa storiella:
Come successo a molti altri possessori di garmin 500 , e anche altri, prendendo buche un pochino piu' profonde sulla strada, il garmin a causa delle due minutissime alette si stacca dal supporto e cade in terra. Naturalmente le alette si sono rotte, e nonostante che funzioni perfettamente ho chiesto al garmin point di darmi solo la plastica della parte inferiore che l'avrei sostituita in un attimo, avvitando e svitando 4 viti. Il negozio mi ha risposto che l'unica soluzione era quella di spedirlo alla casa madre. Alloraho inviato alla garmin 1 email per capire se c'era la possibilita' di avere il piccolo pezzetto di plastica. La risposta e' stata la solita ; inviarlo in riparazione. Mi sono subito reso conto che non avrei speso solo mezzo centesimo per 5 grammi di comunissima plastica ma forse 10 o 20 eur e quindi vado al negozio per inviarlo in riparazione.
il negozio mi chiede 20 eur di cauzione per avere il preventivo.

Oggi il preventivo e' arrivato

indovinello: Quanto e' secondo voi il preventivo?
Vi prego di esagerare e quando avete esagerato raddoppiate, forse ci prendete.
Dopo vi allego sms del preventivo

ora si fanno pagare anche il preventivo per un prodotto in garanzia......
ovvio che secondo me la causa è dovuta a una non ottimale struttura di fissaggio del computerino.....che favorisce la caduta. Il prodotto va modificato e perfezionato dalla casa madre se gli episodi come questo si sono ripetuti nel tempo a più clienti.
ma è ovvio che la sperimentazione del prodotto non la fanno più le ditte o i loro prof che pagano con i soldi del consumatore, ma solo da quest'ultimo e gli esempi sono facilmente rintracciabili in questo forum e riguardano molti marchi.

 

[delippo]

Vi voglio raccontare questa storiella:
Come successo a molti altri possessori di garmin 500 , e anche altri, prendendo buche un pochino piu' profonde sulla strada, il garmin a causa delle due minutissime alette si stacca dal supporto e cade in terra. Naturalmente le alette si sono rotte, e nonostante che funzioni perfettamente ho chiesto al garmin point di darmi solo la plastica della parte inferiore che l'avrei sostituita in un attimo, avvitando e svitando 4 viti. Il negozio mi ha risposto che l'unica soluzione era quella di spedirlo alla casa madre. Alloraho inviato alla garmin 1 email per capire se c'era la possibilita' di avere il piccolo pezzetto di plastica. La risposta e' stata la solita ; inviarlo in riparazione. Mi sono subito reso conto che non avrei speso solo mezzo centesimo per 5 grammi di comunissima plastica ma forse 10 o 20 eur e quindi vado al negozio per inviarlo in riparazione.
il negozio mi chiede 20 eur di cauzione per avere il preventivo.

Oggi il preventivo e' arrivato

indovinello: Quanto e' secondo voi il preventivo?
Vi prego di esagerare e quando avete esagerato raddoppiate, forse ci prendete.
Dopo vi allego sms del preventivo

sono perplesso anche io ho avuto lo stesso problema io l'ho portato al mio negoziante ed il 500ha meno di 2 anni me lo hanno sostituito in garanzia in 15gg con uno nuovo sono possessore di garmin fin dal 305 e non ho mai avuto un problema con la loro assistenza
Ma il tuo era ancora in garanzia ? Hai allegato lo scontrino ?

 

[lucaluca]

sono perplesso anche io ho avuto lo stesso problema io l'ho portato al mio negoziante ed il 500ha meno di 2 anni me lo hanno sostituito in garanzia in 15gg con uno nuovo sono possessore di garmin fin dal 305 e non ho mai avuto un problema con la loro assistenza
Ma il tuo era ancora in garanzia ? Hai allegato lo scontrino ?

Non devono chiedermi se è in garanzia È Palese
che sia in garanzia. Ad ottobre 2009 non era ancora in vendita
Comunque farò presente il trattamento da te ricevuto per vedere cosa potranno rispondermi. Grazie 1000

 

[walterlugs]

Riprendo la discussione...le cose non sono cambiate. Garmin edge 500 con me da ottobre 2010. Rotta prima un aletta a fine 2012 e siccome ancora si chiudeva...bon da 1 mese rotta anche la seconda...ora non lo si riesce più ad agganciare. Mandato in assistenza (ovviamente è fuori garanzia)....tramite lo stesso rivenditore dove è stato acquistato:

95 euro per "intervento in garanzia" senza specificare cosa fanno.....
25 euro per restituzione senza alcun intervento
31 euro se entro 10gg non rispondo (non risponde il rivenditore diciamo) e quindi per spese di smaltimento.

Non faccio ulteriori commenti.

 

[sunboy]

Riprendo la discussione...le cose non sono cambiate. Garmin edge 500 con me da ottobre 2010. Rotta prima un aletta a fine 2012 e siccome ancora si chiudeva...bon da 1 mese rotta anche la seconda...ora non lo si riesce più ad agganciare. Mandato in assistenza (ovviamente è fuori garanzia)....tramite lo stesso rivenditore dove è stato acquistato:

95 euro per "intervento in garanzia" senza specificare cosa fanno.....
25 euro per restituzione senza alcun intervento
31 euro se entro 10gg non rispondo (non risponde il rivenditore diciamo) e quindi per spese di smaltimento.

Non faccio ulteriori commenti.

se :
il gps funziona bene
se "puoi fartelo restituire senza spesa"
se...

prendi un attacco di un ciclomputer vecchio o uno da "sagra" il più economico possibile, tagli il fondo e lo incolli (con colle resistenti tipi salda plastica) al garmin, fissi il suo supporto al manubrio al limite metti della spunga consistente con il biadesivo davanti e dietrio in modo che non oscilli con pochi euro ti sei ricostruito un aggancio valido.
su un mio gps garmin fuori garanzia ho risolto così ed e oltre un anno che lo uso senza problemi.

 

[walterlugs]

Sunboy...temo che non mi rispediranno nulla se non addebitandomi quei 25 euro di spese. Pazienza...errore mio a non essermi documentato prima. Una buona soluzione che mi ha segnalato un amico, molto meno "laboriosa" della tua (della quale comunque ti ringrazio) dovrebbe essere questa:

http://www.fastfreddyfour.blogspot.it/2012/07/repairing-garmin-edge-500.html

Devo solo trovare quel prodotto Loctite o similare.

Resta il fatto che anche in questo caso siamo noi utenti a fare le spese di un oggetto mal realizzato....mi stupisco che le serie successive (510 e 810) non abbiano posto rimedio...almeno nella serie 700 si rompeva il supporto..non l'unità.

 

[walterlugs]

l'assurdo però sono i prezzi in italia
guarda qui
scegli il tuo modello fai la conversione $>&#8364;, per avere un'idea
e vedi cosa offrono in america...
nuovo o rigenerato spedito a casa.

Funziona anche ora....alla fine è la stessa cifra che hanno chiesto a me...forse nel frattempo si sono ravveduti chi lo sa.......la cosa simpatica è che non differenziano a seconda dell'intervento...per loro sia che ti cambino una vite che l'intero navigatore sempre quella è la cifra....quasi quasi converrebbe mandargliene uno distrutto...

 

[DeivSaiborg]

Questo magari potrebbe servire?

http://www.ebay.com.au/itm/Replace-...LH_DefaultDomain_0&hash=item27d42c238d&_uhb=1

 

[sunboy]

Funziona anche ora....alla fine è la stessa cifra che hanno chiesto a me...forse nel frattempo si sono ravveduti chi lo sa.......la cosa simpatica è che non differenziano a seconda dell'intervento...per loro sia che ti cambino una vite che l'intero navigatore sempre quella è la cifra....quasi quasi converrebbe mandargliene uno distrutto...

ovvio che è meglio mandarne uno attaccato con lo scotch

però fino a qualche tempo fà te ne davano uno nuovo con 120€ mi pare e restituendo un qualsiasi ciclocomputer
ora 95€ o quanto ti hanno chiesto non sono 89$, circa 67€, per uno rigenerato spedito a casa. si tengono anche i soldi per una pizza :rosik:

 

[walterlugs]

ovvio che è meglio mandarne uno attaccato con lo scotch

però fino a qualche tempo fà te ne davano uno nuovo con 120€ mi pare e restituendo un qualsiasi ciclocomputer
ora 95€ o quanto ti hanno chiesto non sono 89$, circa 67€, per uno rigenerato spedito a casa. si tengono anche i soldi per una pizza :rosik:

Ci sono le spese di spedizione da conteggiare....

 

[walterlugs]

Questo magari potrebbe servire?

http://www.ebay.com.au/itm/Replace-...LH_DefaultDomain_0&hash=item27d42c238d&_uhb=1

Dunque...48 dollari più spedizione e provenienza Cina.....lo sai che non mi fido tanto....alla fine della fiera tanto vale l'offertona di Garmin....

 

[DeivSaiborg]

50 dollari son 35 euro ... e comunque hai la possibilita' di fare un'offerta piu' bassa e vedi se l'accetta.

Dunque...48 dollari più spedizione e provenienza Cina.....lo sai che non mi fido tanto....alla fine della fiera tanto vale l'offertona di Garmin....

E il venditore ha un feedback positivo al 98.8% su oltre 500 transazioni paypal.

Ne trovi pochi piu' affidabili di cosi' ... e se paghi con paypal non hai rischi perche' ti risarciscono la spesa se qualcosa va storto.

L'unica cosa e' farsi lo smontaggio e il rimontaggio.

 

[CuoreMatto]

Questo magari potrebbe servire?

http://www.ebay.com.au/itm/Replace-...LH_DefaultDomain_0&hash=item27d42c238d&_uhb=1

Nel link indicato ci sono molte immagini, ma in realtà cosa viene venduta: la parte anteriore o la parte posteriore con le alette del Garmin?

 

[DeivSaiborg]

shell e' la "scatola", l'involucro esterno

Nel link indicato ci sono molte immagini, ma in realtà cosa viene venduta: la parte anteriore o la parte posteriore con le alette del Garmin?

da quel che capisco io e' sia fronte che retro. Il venditore ne aveva tre, due son vendute e ne rimane una.

 

[pancia di ghisa]

Io non c'entro niente con voi "garminiani"... :D (uso un Sigma Rox 9.0), ma posso citare un caso simile, ma con esito diametralmente opposto: computer caduto dal supporto in seguito a lieve urto sugli scalini rientrando a casa, monitor rotto.

Scrivo a Rox assistenza clienti in Germania, chiedendo quanto poteva costare mandarlo da loro in riparazione: risposta: invialo da noi. Dopo 10 gg., ricevo per raccomandata un Rox nuovo di zecca, con anche un nuovo supporto porta-computer, con la raccomandazione di sostituire anche il supporto sulla bici (perché la plastica tende con l'uso ad allentarsi leggermente).
Per quanto mi riguarda, mi hanno fidelizzato a vita :)

stessa cosa accaduta a me, e con un modello decisamente più economico, il 2006.
si ruppe per usura la plastica del computer che si fissa alla sua base sul manubrio, e benchè fossi FUORI GARANZIA lo spedii in germania e dopo pochi giorni ne arrivò uno nuovo.

 

[giovanni1973]

Io...invece vado controcorrente...il mio 500 per un problema totalmente diverso...
la batteria non teneva la carica...e quindi era inutilizzabile...
è stato mandato in assistenza (era in garanzia...ma sullo scontrino di acquisto non si leggeva la data)...
Il centro di assistenza Ci provò a mandarlo..lo stesso (non mi chiesero la cauzione)....e dopo un mese circa...me lo sostituirono con uno nuovo.

Io ringrazio la Garmin


Giovanni.