e vero sostituiti a vostre spese con altri copertoncini rovinati che avrei dovuto rispedirvi a mie spese
pero e vero, faccio ridere se penso di acquistare un prodotto e pretenderlo integro e conforme alla richiesta
Cavaliere srl
- Creatore Discussione snakebiker
- Data di inizio
- Watchers 38
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e vero sostituiti a vostre spese con altri copertoncini rovinati che avrei dovuto rispedirvi a mie spese
pero e vero, faccio ridere se penso di acquistare un prodotto e pretenderlo integro e conforme alla richiesta
non facciamo il gioco suo, a noi del suo aftturato e delle sue sponsorizzazioni non ce ne deve fregar nulla.
Noi possiamo permetterci di criticare il suo pessimo servizio, che poi io non lo faccio per il gusto di criticare , i miei erano consigli ma vedo che lui prende questi come una sfida come un affronto, il cui risultato è solo quello di metter benzina a questa discussione
Noi possiamo permetterci di criticare il suo pessimo servizio, che poi io non lo faccio per il gusto di criticare , i miei erano consigli ma vedo che lui prende questi come una sfida come un affronto, il cui risultato è solo quello di metter benzina a questa discussione
Mi fa piacere che se ne parli !!!
A lei sembra di no.
Come si parla bene e ci risalta in positivo a Sepica e altri due gli brucia il fondo schiena !
lei anocora non capisce che se il cliente deve richiamare 1 2 3 volte al negozio per lei dovrebbe essere un Insuccesso.
Prenda ad esempio Ebay, nelle valutazioni del servizio nonostante la valutazione vada da 1 a 5 stelle, se si danno 4 stelle è considerata una insufficienza...
Nel mio lavoro in cui sono altrettanto in prima linea , in prima linea con il cliente, e nonostante io abbia (come azienda) le spalle grosse molte ma molto grosse ogni picolissima cazzata arriva al cliente finale , mi fanno un mazzo tanto...
lei anocora non capisce che se il cliente deve richiamare 1 2 3 volte al negozio per lei dovrebbe essere un Insuccesso.
Prenda ad esempio Ebay, nelle valutazioni del servizio nonostante la valutazione vada da 1 a 5 stelle, se si danno 4 stelle è considerata una insufficienza...
Nel mio lavoro in cui sono altrettanto in prima linea , in prima linea con il cliente, e nonostante io abbia (come azienda) le spalle grosse molte ma molto grosse ogni picolissima cazzata arriva al cliente finale , mi fanno un mazzo tanto...
Da noi funziona diversamente e non deve essere lei (Sepica) a dirmi come si lavora.
..........Io capisco che lei ama le virgolette, ma non tollero le cazzate !
Ultima modifica:
vede che le piace alimentare sempre piu questa discussione...e quando è povero di idee, sepre, attacca alla rinfusa
Si vede che lei non ha altro da fare ....per alimentare le mie discussioni....
Le rispondo alla rinfusa all'eternita' .... dato il caso che siamo solo in due .....!
va bene, ma non avete risposto alla mia domanda !
Perchè invece di rispondere "li vendono così",
facendo giustamente incazzare il cliente che si è sentito preso per i fondelli dopo che gli era stato assicurato sarebbe arrivato il cambio con il gambo lungo,
non avete subito detto" non c'è problema te lo cambiamo" ??
sono questi "piccoli" particolari che fanno la differenza !
Perche'? Perche' il nostro operatore non visualizzando la seguenza delle mail precedente ha risposto "Il gruppo lo vendiamo cosi".
Il cliente nella successiva mail ,ha usato toni "Animaleschi" e dopo aver risposto il giorno seguente per il cambio o il rimborso ci ha risposti "Il gruppo gia risulta montato sulla bici" ............cosa dire nel frattempo ha risolto il problema oppure ha montato 11-32 con gambo corto ???
...deve sapere ma una azienda seria che fa anche Ecommerce, dovrebbe saperlo che esiste il CRM, ovvero pacchetti software per il Client Relationship Management.
Sono prodotti che permettono all' operatore di visualizzare la storia interna di quella vendita , le email i contatti le vendite e i reclami....
Mettevi voi al suo posto !
il cliente non può sapere che l'operatore non ha visualizzato tutta la conversazione, vede quella risposta e giustamente si incazza!
Sarà stato sicuramente sgarbato ma non ha tutti i torti, che poi abbia esagerato e sbagliato anche lui non sto qui a discuterlo, ma siete voi i venditori e lui vi da i suoi soldi, non gli state certo facendo un piacere, è lui che lo sta facendo acquistando da voi.
Per cui al posto vostro starei un po più attento alla soddisfazione del cliente!
semplicemente facendo attenzione alle richieste e a quanto già concordato.
sul post vendita credo che cavaliere sia indifendibile ma se un cliente, ad un mio errore, mi rispondesse come da mail più sopra, col cavolo che gli darei ulteriore supporto
...deve sapere ma una azienda seria che fa anche Ecommerce, dovrebbe saperlo che esiste il CRM, ovvero pacchetti software per il Client Relationship Management.
Sono prodotti che permettono all' operatore di visualizzare la storia interna di quella vendita , le email i contatti le vendite e i reclami....
.......Su moltissimi clienti e moltissime email e tollerabile un errore ?
Oppure ad ogni errore,bisogna far perdere un posto di lavoro ?
.......Rilassiamoci !
kikhit
Scalatore
- 21 Dicembre 2004
- 6.035
- 2.905
- Bici
- una bitumiera e altri aggeggi a pedali con due ruote più o meno grasse
Kéo;4826565 ha scritto:
sì, nel 2014, dove l'e-commerce sta diventando un importante canale di vendita con specifici applicativi per gestire vendite e assistenza, mi pare proprio una proposta al passo coi tempi!
bisogna anche considerare se le offese sono gratuite o motivate.
In questo caso specifico sono molto motivate se rileggi l'andamento dei fatti.
L'acquirente si è giustamente sentito abbandonato e preso per i fondelli non potendo certo sapere come funziona la gestione clienti del negozio.
kikhit
Scalatore
- 21 Dicembre 2004
- 6.035
- 2.905
- Bici
- una bitumiera e altri aggeggi a pedali con due ruote più o meno grasse
Le offese per me non sono mai motivate, anche nel caso di una controversia commerciale con un venditore di dubbia qualità... ci sono altri strumenti per far valere i proprio diritti, cominciando dal scegliersi i negozi online anche e soprattutto per il servizio offerto, non solo sulla base di prezzi...
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