quoto, metodo iper collaudato, funziona perfettamente.
un, due, Trek...stella (parte settima)
- Creatore Discussione lance23
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...i primi giorni di novembre 2017 ho prenotato presso un punto vendita Trek la Madone 9.0 lasciando un acconto. Il venditore ha controllato a video e mi ha detto che la mia misura la dava in consegna il 26 febbraio; lui, per stare tranquillo, mi segna sull’ordine “consegna 01/03” e per me va bene…in inverno pedalo poco e metto la vecchia bici sui rulli.
Ad inizio febbraio chiamo il venditore per sapere se mi poteva dare la bici senza ruote e a quali condizioni, e nell’occasione ho chiesto se c’erano novità sull’arrivo della M 9.0 e lui mi ha riferito che era tutto regolare…
Venerdì pomeriggio (il 2 marzo) telefono al negoziante per avere notizie e lo stesso mi dice che la consegna è slittata all’8 aprile!!!! Si giustifica dicendo che è colpa di Trek che è in ritardo con le consegne per colpa dei fornitori. Alle mie rimostranze (educate) circa il fatto che lo stesso non mi avesse avvisato visto che la consegna slittava di oltre un mese, lui mi risponde: “con tutte le bici che vendo non ho certo il tempo di controllare quando devono arrivare…” e poi “tratto anche altri marchi che hanno ritardi anche maggiori…”
Lunedì 5 marzo telefono alla Trek per avere conferme su quanto riferitomi dal venditore e la persona con cui parlo, molto gentile e disponibile, mi dice che NON ci sono ritardi sulle consegne della Madone 9.0
La persona con cui ho parlato in Trek si offre di telefonare al venditore per cercare (non mi ha detto come) di accelerare la consegna, ma io ho deciso per il momento di soprassedere…ho perso la fiducia nel negoziante…non so bene cosa fare. Ho chiesto se potevo ritirare la bici presso un altro punto vendita ma mi è stato detto che non è possibile. Tra l’altro la Madone 9.0 non è più ordinabile.
Che faccio?
Mi faccio restituire l’acconto e mi compro un’altra bici da un altro venditore?
Oppure ritiro la bici ad aprile e poi tutte le volte che vado in quel negozio per qualche riparazione penso che mi stia prendendo in giro?
Fino a venerdì pomeriggio sono fuori per lavoro, poi devo prendere una decisione.
Voi che cosa fareste?
Ad inizio febbraio chiamo il venditore per sapere se mi poteva dare la bici senza ruote e a quali condizioni, e nell’occasione ho chiesto se c’erano novità sull’arrivo della M 9.0 e lui mi ha riferito che era tutto regolare…
Venerdì pomeriggio (il 2 marzo) telefono al negoziante per avere notizie e lo stesso mi dice che la consegna è slittata all’8 aprile!!!! Si giustifica dicendo che è colpa di Trek che è in ritardo con le consegne per colpa dei fornitori. Alle mie rimostranze (educate) circa il fatto che lo stesso non mi avesse avvisato visto che la consegna slittava di oltre un mese, lui mi risponde: “con tutte le bici che vendo non ho certo il tempo di controllare quando devono arrivare…” e poi “tratto anche altri marchi che hanno ritardi anche maggiori…”
Lunedì 5 marzo telefono alla Trek per avere conferme su quanto riferitomi dal venditore e la persona con cui parlo, molto gentile e disponibile, mi dice che NON ci sono ritardi sulle consegne della Madone 9.0
La persona con cui ho parlato in Trek si offre di telefonare al venditore per cercare (non mi ha detto come) di accelerare la consegna, ma io ho deciso per il momento di soprassedere…ho perso la fiducia nel negoziante…non so bene cosa fare. Ho chiesto se potevo ritirare la bici presso un altro punto vendita ma mi è stato detto che non è possibile. Tra l’altro la Madone 9.0 non è più ordinabile.
Che faccio?
Mi faccio restituire l’acconto e mi compro un’altra bici da un altro venditore?
Oppure ritiro la bici ad aprile e poi tutte le volte che vado in quel negozio per qualche riparazione penso che mi stia prendendo in giro?
Fino a venerdì pomeriggio sono fuori per lavoro, poi devo prendere una decisione.
Voi che cosa fareste?
Prendi la bici ad aprile poi cambi e non ci vai più,anche perchè probabilmente l'acconto non te lo restituisce
Non avendo consegnato la bici entro il termine stabilito, l’acconto me lo deve restituire (tramite legale gli potrei pure chiedere i danni)
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emilio78
Apprendista Passista
- 20 Novembre 2013
- 1.053
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- Bici
- ex Moser Speed ex Canyon Ultimate ex Merida Reacto Bahrain, ora Trek 5200 USPS & Emonda SL 6 Disc
il discorso restituzione acconto per ritardi di consegna è sempre un argomento molto delicato, ne ho avuto esperienza diretta con la mia auto pertanto io seguirei il consiglio che ti ha dato Dav#76
in merito agli altri componenti potresti sfruttare la questione "ritardo" x chiedere un trattamento economico favorevole x il loro acquisto.
in merito agli altri componenti potresti sfruttare la questione "ritardo" x chiedere un trattamento economico favorevole x il loro acquisto.
Don Perigon
Maglia Iridata
- 1 Agosto 2013
- 13.624
- 2.167
- Bici
- Trek madone RSL /Trek madone 9 H2 /Madfiber /DT Swiss RRC dicut 46T /Spada oxygeno, breva 30 e 38
Ciao jp, da 10 gg mi è stata consegnata una bellissima madone 9.0 dal 1º rivenditore Trek in Italia con ritardo di oltre un mese e mezzo, quindi per esperienza diretta non darei la colpa al Tuo sivende ma all'incaricato della Trek con cui hai parlato che ti ha detto una bugia alla Pinocchio, d'altra parte Trek lo paga per questo
Il sivende nulla può se gli rimandano le consegne tanto tutto è tracciabile.Pensa alla felicità quando ti consegneranno la madone 9 e tutte le emozioni che questa Ti darà saranno impagabili
Ciao jp, da 10 gg mi è stata consegnata una bellissima madone 9.0 dal 1º rivenditore Trek in Italia con ritardo di oltre un mese e mezzo, quindi per esperienza diretta non darei la colpa al Tuo sivende ma all'incaricato della Trek con cui hai parlato che ti ha detto una bugia alla Pinocchio, d'altra parte Trek lo paga per questo
Pensa alla felicità quando ti consegneranno la madone 9 e tutte le emozioni che questa Ti darà saranno impagabili
Anch'io sono di questa scuola di pensiero, ho preso la domane che era a magazzino, in una settimana era in negozio ma con il telaio rotto dal corriere, così l'hanno rimandata indietro.
Da lì sono entrato in lista d'attesa ordini... da una sostituzione che doveva avvenire in due settimane circa sono diventati quai due mesi dalla prima richiesta col negoziante mortificato perchè la trek gli diceva una data e poi saltava.
Comunque rimane il fatto che un negoziante NON si deve permettere di darti una risposta del genere. Piuttoto deve cercare di capire quali sono le motivazioni del ritardo e cercare di trovare una soluzione, soprattutto dal momento che lui, da quello che mi è sembrato capire, ti aveva GARANTITO una data di consegna.
Infatti; hai centrato il problema. Il venditore, anziché scusarsi per il problema e, magari, chiamarmi lui stesso per avvisarmi, ha preferito rispondermi così. Aggiungendo poi in una seconda telefonata, che vende bici di valore ben superiore senza che io avessi fatto allusioni al prezzo... Diciamo che ha perso la fiducia che potevo avere riposto in lui.
Customer care di alto livello
Preciso che il venditore non mi conosceva; è la prima bici che acquisto (forse) da lui
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heilà cosa leggo mai...
io sono sempre in ballo se montare un manubrio tradizionale con pipa+piega così da avere le appendici per l'ironman...
mi venderesti il kit per la modifica? è completo in tutto?
ciao ciao
Ciao, volevo sapere se qualcuno pedala sulla trek domane e come si trova in montagna. Grazie
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Don Perigon
Maglia Iridata
- 1 Agosto 2013
- 13.624
- 2.167
- Bici
- Trek madone RSL /Trek madone 9 H2 /Madfiber /DT Swiss RRC dicut 46T /Spada oxygeno, breva 30 e 38
Don Perigon
Maglia Iridata
- 1 Agosto 2013
- 13.624
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- Trek madone RSL /Trek madone 9 H2 /Madfiber /DT Swiss RRC dicut 46T /Spada oxygeno, breva 30 e 38
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