Club SPECIALIZED (parte ottava)

[Jackenduro]

La garanzia nei confronti del cliente finale la fornisce il negozio, che è il venditore, il contratto venditore-cliente è tra loro due.
Sarà poi il negozio, come detto da te, a rivolgersi a Specialized, perché in questo rapporto è lui (negozio) il cliente.

Il fatto che il negozio utilizzi l'ufficio tecnico di Specialized per la valutazione del difetto non cambia il suo ruolo.
Ma, se il cliente decidesse di inviare la "lettera dell'avvocato" che qualcuno ha nominato, non la invierebbe a Specialized ma la invierebbe al negoziante, che è il soggetto con cui ha concluso il contratto di acquisto.

Anche io ho sempre saputo questo....poi il rapporto tra negozio e il produttore non so come funziona ma verso il cliente finale(noi) è il negozio che ne risponde...
Per me esempi di "elettrodomestici" verificatisi nell ultimo lasso di tempo....TV 50 pollici..difetto verificato dal negozio....il negozio ritirato e sostituito. E book (2..) difettati...controllati e sostituiti dal negozio.Credo proprio funzioni così.. nella bici sopravviene anche la possibilità dell urto e della caduta (ma anche negli elettrodomestici..) e forse per questo cambia il genere di verifica che il negozio non è "in grado di fare .

Prodotti bici scontati

 

[cikin]

Ripeto, il negoziante non risponde alla garanzia su un telaio che ha una cricca. Andate pure dagli avvocati, chiedete, informatevi, ecc…l’ho detto che c’è molta confusione.
Risponde Specialized, e non c’è santo che tenga

 

[bad]

Ripeto, il negoziante non risponde alla garanzia su un telaio che ha una cricca. Andate pure dagli avvocati, chiedete, informatevi, ecc…l’ho detto che c’è molta confusione.
Risponde Specialized, e non c’è santo che tenga

secondo te, il cliente manda la lettera dell'avvocato al negozio o a specy?

 

[cikin]

secondo te, il cliente manda la lettera dell'avvocato al negozio o a specy?

Il cliente può mandarla a chi vuole ma il destinatario finale è il costruttore che ne risponde.
Per vostra info parlo da negoziante, di garanzie ne mastico tutti i giorni (e purtroppo a @bio avevo già anticipato che avrebbero risposto picche)

 

[bad]

Il cliente può mandarla a chi vuole ma il destinatario finale è il costruttore che ne risponde.

ma che risposta è...
la lettera si manda a chi risponde della garanzia, ripeto, secondo te, a chi deve essere mandata?

La norma italiana è chiara, risponde il negozio

P.S.: che poi il negozio sia coperto da Specy non lo metto in discussione. Nel senso che chiede a Specy il report di verifica e, se Specy conclude che non si tratta di un caso in garanzia, il negozio si sente tutelato. Ma alla lettera dell'avvocato del cliente deve rispondere l'avvocato del negozio, non quello di Specy.
Però la "partita" giuridica resta cliente vs negozio. Al limite, successivamente, può diventare negozio vs Specy oppure, più correttamente, negozio vs importatore e importatore vs Specy.

 

[carab]

Il cliente può mandarla a chi vuole ma il destinatario finale è il costruttore che ne risponde.
Per vostra info parlo da negoziante, di garanzie ne mastico tutti i giorni (e purtroppo a @bio avevo già anticipato che avrebbero risposto picche)

quindi alla luce di questo sconsigli specialized anche se vendi suoi prodotti? (mi aspetto una risposta coraggiosa)

 

[cikin]

Tu fai riferimento ad analisi progettuali e ci sta…e se invece è stato un difetto di produzione e/o collaudo prima di essere messo in commercio?
Perché il cliente deve pagare?

L analisi delle “probabilità di fault” tiene in considerazione anche quello sul telaio. Un difetto di verniciatura è imputabile ad un difetto di produzione e viene riconosciuto come garanzia, una cricca no perché per la loro produzione/collaudo è conforme

 

[cikin]

ma che risposta è...
la lettera si manda a chi risponde della garanzia, ripeto, secondo te, a chi deve essere mandata?

La norma italiana è chiara, risponde il negozio

P.S.: che poi il negozio sia coperto da Specy non lo metto in discussione. Nel senso che chiede a Specy il report di verifica e, se Specy conclude che non si tratta di un caso in garanzia, il negozio si sente tutelato. Ma alla lettera dell'avvocato del cliente deve rispondere l'avvocato del negozio, non quello di Specy.
Però la "partita" giuridica resta cliente vs negozio. Al limite, successivamente, può diventare negozio vs Specy oppure, più correttamente, negozio vs importatore e importatore vs Specy.

Va bene, scrivetela al negoziante e vedete se ottenere qualcosa.

 

[cikin]

ma che risposta è...
la lettera si manda a chi risponde della garanzia, ripeto, secondo te, a chi deve essere mandata?

La norma italiana è chiara, risponde il negozio

P.S.: che poi il negozio sia coperto da Specy non lo metto in discussione. Nel senso che chiede a Specy il report di verifica e, se Specy conclude che non si tratta di un caso in garanzia, il negozio si sente tutelato. Ma alla lettera dell'avvocato del cliente deve rispondere l'avvocato del negozio, non quello di Specy.
Però la "partita" giuridica resta cliente vs negozio. Al limite, successivamente, può diventare negozio vs Specy oppure, più correttamente, negozio vs importatore e importatore vs Specy.

Va bene, scrivetela al negoziante e vedete se ottenere qualcosa.

 

[cikin]

quindi alla luce di questo sconsigli specialized anche se vendi suoi prodotti? (mi aspetto una risposta coraggiosa)

Risposta molto coraggiosa: non lo vendo più da un po’, è così tanti altri rivenditori.

 

[bad]

Va bene, scrivetela al negoziante e vedete se ottenere qualcosa.

non ho detto che si ottiene qualcosa ma chi deve rispondere alla garanzia

 

[bach7]

L analisi delle “probabilità di fault” tiene in considerazione anche quello sul telaio. Un difetto di verniciatura è imputabile ad un difetto di produzione e viene riconosciuto come garanzia, una cricca no perché per la loro produzione/collaudo è conforme

aggiungo che è conforme in un dato momento...

nel mio caso (vite del supporto computerino che si spezzava) in un primo momento hanno negato la sostituzione in garanzia (a pochi mesi della disponibilità in negozio della bici nuova), successivamente l'hanno riconosciuta (e ovviamente è successo ad altri clienti...), riconoscendo il difetto (non so se imputato a una fornitura della vite difettosa)

 

[Don Perigon]

Va bene, scrivetela al negoziante e vedete se ottenere qualcosa.

Scusami @cikin la lettera va fatta al negoziante e per conoscenza a specialaized

 

[Tabione]

Risposta molto coraggiosa: non lo vendo più da un po’, è così tanti altri rivenditori.

Per curiosità, un pò OT, che brand tratti?

Non si sa mai che potesse tornare utile...

 

[Don Perigon]

Per curiosità, un pò OT, che brand tratti?

Non si sa mai che potesse tornare utile...

Mi sembra Trek. Di già vuoi sostituire Colnago??????

 

[cikin]

Per curiosità, un pò OT, che brand tratti?

Non si sa mai che potesse tornare utile...

Scott, Trek ed Amflow

 

[cikin]

non ho detto che si ottiene qualcosa ma chi deve rispondere alla garanzia

Cerco di riassumere operativamente come funziona. Il costruttore quando rifiuta una garanzia fornisce una motivazione. Tu cliente allora decidi di far scrivere dal avvocato.
Fai scrivere al negoziante il quale risponde con la motivazione del costruttore, che è quello che ha potere decisionale sulla garanzia. Per cui si rimbalza sul costruttore.
Il cliente per dimostrare le sue ragioni fa fare una perizia a sue spese.
Si va davanti ad un giudice che decide chi ha ragione tra il costruttore ed il cliente. Se ha ragione il cliente allora il costruttore risarcisce.
Il negoziante ha un contratto di distribuzione de marchio e NON ha potere decisionale di garanzia su prodotti di un costruttore, è un intermediario.
Poi, come detto, potete fare pensare dire cosa volete, ma la realtà dei fatti è questa.
Il negoziante risponde di tasca sua per opere/azioni sue.

 

[77bebe77]

Cerco di riassumere operativamente come funziona. Il costruttore quando rifiuta una garanzia fornisce una motivazione. Tu cliente allora decidi di far scrivere dal avvocato.
Fai scrivere al negoziante il quale risponde con la motivazione del costruttore, che è quello che ha potere decisionale sulla garanzia. Per cui si rimbalza sul costruttore.
Il cliente per dimostrare le sue ragioni fa fare una perizia a sue spese.
Si va davanti ad un giudice che decide chi ha ragione tra il costruttore ed il cliente. Se ha ragione il cliente allora il costruttore risarcisce.
Il negoziante ha un contratto di distribuzione de marchio e NON ha potere decisionale di garanzia su prodotti di un costruttore, è un intermediario.
Poi, come detto, potete fare pensare dire cosa volete, ma la realtà dei fatti è questa.
Il negoziante risponde di tasca sua per opere/azioni sue.

Ho qualche dubbio..mi pare che il codice del consumo dica una cosa diversa, non mi pare che per il mondo bici ci sia qualche deroga. il venditore risponderà al cliente secondo la motivazione del produttore e fin qui ok (ma andrebbe approfondito anche questo) fino a che il cliente gira il ciulo e se ne va,
ma se il cliente vuole andare avanti e fermo restando che dovrà provare lui la fondatezza della sua richiesta (anche se mi pare cambi la situazione se il difetto si manifesta nei primi 12 mesi o nei successivi 12), a termini di legge deve citare in giudizio il venditore non trek, panasonic, apple e via dicendo, per i primi 24 mesi generalmente... poi il venditore costituitosi in giudizio avrà facoltà di chiamare in causa a sua volta chi gli pare, il produttore, il rappresentante, il distributore e via dicendo, ma di ciò che vende ne risponde lui in prima battuta, può fare dire cosa vuole

 

[jokerout]

Ho qualche dubbio..mi pare che il codice del consumo dica una cosa diversa, non mi pare che per il mondo bici ci sia qualche deroga. il venditore risponderà al cliente secondo la motivazione del produttore e fin qui ok (ma andrebbe approfondito anche questo) fino a che il cliente gira il ciulo e se ne va,
ma se il cliente vuole andare avanti e fermo restando che dovrà provare lui la fondatezza della sua richiesta (anche se mi pare cambi la situazione se il difetto si manifesta nei primi 12 mesi o nei successivi 12), a termini di legge deve citare in giudizio il venditore non trek, panasonic, apple e via dicendo, per i primi 24 mesi generalmente... poi il venditore costituitosi in giudizio avrà facoltà di chiamare in causa a sua volta chi gli pare, il produttore, il rappresentante, il distributore e via dicendo, ma di ciò che vende ne risponde lui in prima battuta, può fare dire cosa vuole

In termini teorici è così,ma solo perché la comunicazione di mancata accettazione rimborso a te cliente ti arriva dal negozio,ma in realtà quella comunicazione è solo un trasferimento di una decisione presa dal produttore.
Ma poi,davanti ad un giudice sarà il produttore a risponderne,perché sarà semplice al negoziante dimostrare che il rifiuto di garanzia non è avvenuto da lui e tantomeno è la persona adatta a prendere la decisione.

 

[MiloD]

non ho detto che si ottiene qualcosa ma chi deve rispondere alla garanzia

Nelle macchine non è il concessionario che risponde in primis della garanzia o di difetti, ma è il costruttore...Il concessionario fa da tramite.

Ed è per questo che se compro l' auto in un concessionario di Milano la garanzia passa anche se poi mi trasferisco a Roma.

Con le bici è lo stesso.