Bene adesso si scatenerà l'inferno gli ho appena risposto in toni molto duri:
alla fine trovate la traduzione in italiano per chi ha problemi con l'inglese
Dear Mr Rockstroh,
First of all I think I have lost 770 with your product and I am fair.
Anyway, I will do an easy example: Think, you bought a new car by Mercedes 6 months ago and you paid 40.000. Today you discover that one seat of your car has broken and you could understand why. Mercedes Car Assistance tell you that cannot repair the seat, but they have a car crash replacement for only 20.000 because they cant repair or substitute that component. Its linked with body of the car. What will you think about?
Its the same thing that you proposed me! Crash replacement at only 50% of the cost of new device! Then battery compartment is not covered by warranty, against international laws.
It does not matter if your test says that battery compartment can sustain 800N from external towards internal. Which DIN did you use for your test? Which kilograms did you apply to your hammer?
In the real world of biking that component has broken and me and you do not understand why. The problem is that battery compartment has broken not only to me but also other people had the same problem. Please, read the forum of bdc so you could understand which kind of negative rumors there are about your product and your company.
[url]http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=101820[/URL]
If you look my ex-device you could see that it has not any scratch or dent on the external surface and this is the confirm that I did not fall down with my bike. I believe that also internal part of battery compartment has not any signs.
I think that you have used plastic in a zone where a chain could fall down. The chain is in metal while battery compartment is in plastic. If chain fall down over battery compartment it could entry thanks the force applied to it. Then the chain could create the space forcing battery compartment towards external.
Of course this is my assumption because I do not know if that has broken the device, but you too have not any idea on the cause of break. Since you cannot understand why your perfect device has broken you accuse me for the failure, its easy. You did test!
I believe that break of battery compartment is a structural bug due a plastic structure and your device is not covered by warranty. This is my point of view of course.
What do you think about? What has induced the break of battery compartment since it has not hit with nothing?
I believe you think that I have broken the device and suppose you are right. Thats all.
Maybe I could understand if you proposed me the replacement at 10% of the market value (about 70-80 plus shipping cost). But honestly I will not help you to reach your 2012 sales forecast with my other money ( 363 = about 50% of new device). I will give my money to another, more reliable, and more honest power meter manufacturer.
I believe that Italian power2max market will disappear sooner thanks its problems, your low level of attention to Italian customers and their real problems. Italian people can understand alone what and where is the truth.
Besides, new big competitors are arriving on market:
Garmin, Polar, Quarq, Pioneer but also old competitors pay great attention to your customers: SRM and Saris PowerTap. It will be a big battle to gain market share.
For your info, I work in one of the biggest pharmaceutical American company and I know very well the market laws. You are going towards the end of your market thanks your improper behavior.
Regards
Gerardo Di Gianni
[FONT="]Dear Mr Rockstroh,[/FONT]
[FONT="]Prima di tutto penso di aver perso 770 euro e sono corretto[/FONT]
[FONT="]Comunque ti farò un esempio semplice: Pensa di aver comprato una nuova auto Mercedes sei mesi fa e lhai pagata 40.000. Oggi scopri che un sedile si è rotto e non sai perché. Lassistenza tecnica di Mercedes ti dice che non può riparare il sedile ma loro hanno previsto una sostituzione dellauto in questi casi per soli e 20.000 perché non possono riparare il sedile ne sostituirlo. Il sedile è saldato alla carrozzeria. Cosa penseresti di questo problema?[/FONT]
[FONT="]E la stessa cosa che hai proposto a me! Sostituzione per crash ad appena il 50% del prezzo di un nuovo device! Quindi il comparto batteria non è coperto da garanzia contro le leggi internazionali.[/FONT]
[FONT="]Non importa se i tuoi test dicono che il comparto batteria può reggere 800N dallesterno verso linterno. Quali norme DIN avete usato? Quanti kiogrammi sono stati applicati sul martello?[/FONT]
[FONT="]Nel mondo reale della bici quell componente si è rotto e ne io ne te sappiamo perchè. Il problema è che il comparto della batteria non si è rotto solo a me ma anche ad altri utilizzatori. Per favore leggi il forum bdc così potrai capire che tipo di rumori negativi ci sono sul tuo prodotto e sulla tua azienda.[/FONT]
[FONT="]
http://www.bdc-forum.it/showthread.php?t=101820[/FONT]
[FONT="]Se guardi il mio ex-device vedrai che non ha neanche un graffio o ammaccatura sulla superficie esterna e questo conferma che io non sono caduto con la bici. Credo che anche sulla parte interna del comparto batteria non ci siano graffi.[/FONT]
[FONT="]Penso che tu hai usato plastic in una zone dove la catena potrebbe cadere. La catena è in metallo mentre il comparto batteria in plastica. Se la catena cade giù sul comparto batteria potrebbe entrare grazie alla forza applicata su di essa. Quidi la catena potrebbe creare lo spazio forzando il comparto batteria verso lesterno.[/FONT]
[FONT="]Naturalmente questa è una mia supposizione perchè non so se quella è la causa della rottura del device, ma anche tu non hai nessuna idea sulla causa della rottura. Poiché non puoi capire perché il tuo perfetto device si è rotto mi accusi per il guasto, è facile. Tu hai fatto i test.[/FONT]
[FONT="]I credo che la rottura del comparto batteria è un difetto strutturale dovuto alla struttura plastic e il tuo device non è coperto da garanzia. [/FONT][FONT="]Questo è il mio punto di vista, naturalmente[/FONT]
[FONT="]Cosa ne pensi? [/FONT][FONT="]Cosa ha provocato la rottura ddel comparto batteria visto che non è stato colpito da niente?[/FONT]
[FONT="]I credo che tu pensi che io ho rotto il device supponi di avere ragione. Questo è tutto.[/FONT]
[FONT="]Forse avrei capito se tu mi avessi proposto una sostituzione al 10% del valore di mercato (circa 70-80 euro + trasporto). Onestamente non ti aiuterò a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita del 2012 con altri miei soldi ( 363 sono circa il 50%). I darò i miei soldi a un altro, più affidabile, e più onesto, produttore di power meter. [/FONT]
[FONT="]Io credo che il mercato italiano del power2max sparirà presto grazie ai suoi problemi, al tuo basso livello di attenzione per I client italiani e I loro problem reali. Gli italiani possono capire da soli quale e dove è la verità.[/FONT]
[FONT="]Inoltre, nuovi concorrenti stanno arrivando sul mercato: Garmin, Polar, Quarq, Pioneer, ma anche I vecchi produttori come SRM e PowerTap pongono grande attenzione ai loro clienti.[/FONT]
[FONT="]Sarà una grande battaglia per conquistare quote di mercato. [/FONT]
[FONT="]Per tua informazione io lavoro in una delle più grandi aziende farmaceutiche americane e conosco molto bene le leggi di mercato. Tu stai andando verso la fine del tuo mercato grazie ai tuo comportamenti scorretti.[/FONT]
[FONT="]Regards[/FONT][FONT="][/FONT]
[FONT="]Gerardo Di Gianni[/FONT][FONT="][/FONT]