Comunicato ufficiale di Canyon in merito ai problemi al manubrio Aeroad CF SLX e CFR

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[Comunicato stampa] Martedi 2 Marzo durante la gara di apertura delle classiche “Le Samyn” una parte del manubrio del nostro corridore della Alpecin-Fenix Mathieu van der Poel si è rotto. Esperti del dipartimento Canyon di sviluppo e controllo qualità hanno iniziato immediatamente delle analisi e dei test per comprendere la causa dell’incidente. I manubri integrati CP0018 e CP0015 sono installati solamente sui modelli attuali Aeroad CF SLX e CFR. La Aeroad CF SL non rientra tra i modelli montati con questi manubri.

“Mathieu fortunatamente non è caduto. Vogliamo rassicurare con certezza assoluta che nessuno si faccia male prima i aver compreso il la causa del problema” ha dichiarato Roman Arnold, fondatore di Canyon Bicycles. Canyon sta informando quindi tutti i possessori delle Aeroad in questione chiedendo di smettere di utilizzare le loro bici per un certo tempo.

“Stiamo facendo tutto quello che possiamo per equipaggiare i modelli Aeroad il più velocemente possibile con un manubrio che vada incontro alle aspettative sia dei nostri clienti che ad una qualità e sicurezza totali” ha enfatizzato Armin Landgraf, CEO di Canyon Bycicles.

È stato altresì  deciso che tutti i team professionistici utilizzeranno bici alternative con effetto immediato. Sino a nuove indicazioni gli atleti professionisti utilizzeranno il modello precedente di Aeroad o la attuale Ultimate.

 

 

 

Commenti

  1. Lumi:

    Boh, vediamo, non lo escludo, mi interessa vedere come va a finire proprio perche’ questa situazione non è scontata, non conosco precedenti analoghi.

    Magari qualcuno che ha canyon sa come gestiscono gli interventi in garanzia? Se ti dicono di tenere la scatola per rispedirla in garanzia in caso di difetti?

    Probabilmente seguiranno la stessa procedura allora, l’unica cosa che mi lascia perplesso è che spedire una bici costa tanto, piu di un manubrio.
    Io ho una Canyon da qualche mese. Nessuna esperienza di garanzia per fortuna, non ricordo mi abbiano detto di conservare la scatola, ma io per praticità e avendo spazio lo ho fatto. Sennò come detto, qualsiasi sivende ne ha da buttare, di tutte le misure. una vale l'altra. Non devi certo rimandargliela con la loro.
    A loro spedire una bici o un manubrio costa uguale. Spedire una bici a me cittadino costa 14 euro (pacco ordinario tracciabile). Spedire un manubrio 9 euro (pacco ordinario tracciabile). Loro sono convenzionati con UPS, pagheranno ogni spedizione pochi euro.
  2. Lumi:

    Boh, vediamo, non lo escludo, mi interessa vedere come va a finire proprio perche’ questa situazione non è scontata, non conosco precedenti analoghi.

    Magari qualcuno che ha canyon sa come gestiscono gli interventi in garanzia? Se ti dicono di tenere la scatola per rispedirla in garanzia in caso di difetti?

    Probabilmente seguiranno la stessa procedura allora, l’unica cosa che mi lascia perplesso è che spedire una bici costa tanto, piu di un manubrio.
    Li gestiscono come tutti i venditori on line. Se il problema rientra in garanzia tutte le spese sono a loro carico, spedizioni ed eventuale manodopera inclusi.
  3. Lumi:

    Magari qualcuno che ha canyon sa come gestiscono gli interventi in garanzia? Se ti dicono di tenere la scatola per rispedirla in garanzia in caso di difetti?

    Posso dirti come è stata gestita una garanzia per una mtb cui si era rotto il carro. Una volta accettata la garanzia quando il telaio nuovo è arrivato a Sommacampagna mi è stata data scelta se spedire la bici completa e farmela montare a mie spese (garanzia convenzionale, oltre i due anni) o inviare solo il telaio. Il telaio è stato spedito a loro spese (ad insaputa di Sommacampagna...) ed è tornato dopo pochi giorni senza alcuna spesa. Tutto è descritto nel dettaglio qua https://community.mtb-mag.com/t/esperienza-con-garanzia-canyon.369238/
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